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作者:佚名 来源:本站整理 发布时间:2010-11-11 02:04:08
伴随日益增长的手机销量,手机投诉也不断攀升。2008年1月至5月,仅315消费电子投诉网就接到手机用户的投诉2034宗,其中售后服务质量的投诉更是消费者投诉的热点,占手机投诉总量的58.2%。 1月至5月315消费电子投诉网统计数据显示,投诉售后服务质量问题中,以维修网点的投诉居多。目前,大部分手机厂家的维修网点都是采取授权模式,大部分的网点均能得到厂家有效的培训和监督;但也有为数不少的非正规手机维修点缺乏基本的职业道德,收费漫天要价,配件偷梁换柱;还有些维修点管理混乱,不提供维修工单、填写维修记录…… 这些现象严重损害了消费者的合法权益,同时也阻碍了手机产业的健康发展。 反思每一个投诉,不难发现有一个共通点存在:消费者很多时候都是因为缺乏维权意识,才给维修网点有机可乘。其实,只要消费者提高维权意识,这些陷阱是可以识别和避免的。315消费电子投诉网工作人员教大家几招秘籍,专治维修网点黑幕.
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