7月快递服务问题申诉环比增长38％安能、宅急送申诉率居高不下

8月23日，国家邮政局发布消费者对邮政服务问题申诉情况统计，7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。其中涉及快递服务问题的116922件，占总申诉量的95.7％。

7月，消费者对快递服务问题申诉116922件，环比增长3.8％，同比下降1.5％。申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的39.5％、22.9％和19.6％。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务，而同比均有明显下降。

企业方面，消费者对苏宁、DHL、如风达、优速等快递企业申诉处理满意度达，安能、宅急送、天天等企业申诉率较高。