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库克道歉
★★★★★【文章导读】:库克道歉具体内容是:1993年,苹果正式进入中国市场;20年后,苹果仍在了解中国的过程之中,有了这次315危机,苹果应能学到,中国市场并不仅仅需要同步的产品,也需要同步的沟通。昨日,苹果中国官网发布了苹果CEO库克致中国消费者的一封…
来源: 日期:2014-6-23 20:41:13 人气:标签:
1993年,苹果正式进入中国市场;20年后,苹果仍在了解中国的过程之中,有了这次315危机,苹果应能学到,中国市场并不仅仅需要同步的产品,也需要同步的沟通。
昨日,苹果中国官网发布了苹果CEO库克致中国消费者的一封信。信中表示,苹果意识到,由于对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,并非不在意或不重视中国消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,表示诚挚的歉意。
库克还透露了苹果针对售后实施的四项重点改进,其中包括:一、改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策;二、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;三、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;四、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
库克称,iPhone 4和iPhone 4S均以以下三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起15日内发现问题,为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15日之后发现问题,根据具体情况更换相关部件;如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone,为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有iPhone 4或iPhone 4S后盖。
请拨打学校的咨询电话:0731-85569651,手机短信平台:13703863666(仅限短信咨询),QQ:710680278,咨询一下这方面的详情。
他承认,关于在华运营和沟通苹果还有许多需要学习的地方,并表示"始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重"。
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