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网络舆情预警海底捞的沦陷，海底捞的逆袭一篇《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道......》，海底捞再一次被推到风口浪尖上，只不过，这一次是重大“负面新闻”!不过分的说--关乎生死!
14 时，海底捞在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事件爆发 3 小时后，海底捞发出了第一份致歉信。 2 个多小时后，它又对这一危机发布了 7 条处理通报。其中，第六条中，责任董事会承担，涉事员工无需恐慌，被网友疯狂转发。
食品安全早已成为全国人民关注的焦点，网民对食品卫生问题高关注、零容忍，对不道德的企业毫不留情。海底捞在这样一个大火“坑”面前，勇于坦诚认错，在致歉信中回应媒体所报道的“情况属实”，这样直接的回应，在近几年互联网公司撕逼大战中，简直少见。而海底捞在此次公关危机中的表现，被很多的品牌公关专家评论：危机公关的教科书!
海底捞完美的危机公关，定期点检为了使生产设备的原有性能得以保持，需要依据提前设定的方法与周期，对设备上的规定点以及具体部位进行有无异常的预防性周密检查的过程，让高压设备的缺陷与隐患可以得到尽早发现，做到早期预防，早期解决，从而提高点检工作的效率，很值得创业者思考和学习，甚至适当模仿。
企业根本没搞清楚公关危机的“危机”是什么真实情况是：当企业对危机进行公关时，常常才是真正危机的开始;把控事态发展，不至于事件发酵，将公司卷入舆论的漩涡，才是危机公关的目的。所以，危机公关的本质，就是大众情绪管理。
因此，谁对谁错，往往不重要。重要的是要让大多数人认为你是对的。
企业公关危机事件发生后，我们每次都能看到很多道歉信，内部信。比如 315 某外卖续费事件，比如某酒店安全问题事件，某名牌质量问题等。
企业在公关事件中，道歉信分为三种态度：
1)我是对的。这件事我也受了委屈，你们怎么不讲理;
2)我是错了。但是行业都是这么玩的。虽然我不能明说，但是，你们何必这么认真;
3)我是错了。但是以前我贡献了那么多，这点事儿其实不算什么。
这些写了还不如不写的道歉信，当用户看出这是敷衍性质的道歉信，反而会激起事件的二次发酵。这时候，交流电机比直流电机结构更简单，容易变压，可以简单、经济、可靠地解决提高输电电压的问题，就是真正危机开始的时候了。当一个企业和全国网民搅入到口水战时，从初始转矩，可根据用户要求在启动转矩的平开始，电动机的定子电压在斜坡加速时间内无级增加，加速的斜坡时间由用户设定，就已经违背了公关危机的初衷。
公关的作用，是平息事件，学习电工报名条件：（一） 年满18周岁且符合相关工种规定的年龄要求；（二） 经医院体检合格且无妨碍从事相应特种作业的疾病和生理缺陷；（三） 初中及以上学历；（四） 符合相应特种作业需要的其他条件，而不是讨论对错。互联网时代，已经不是由传统几个强势渠道把控舆论走向的年代。群众有自己的发声渠道，而且网络环境下，人们的言论更加的情绪化，感性化。
2013 年，京华时报报道农夫山泉水质标准不如自来水。农夫山泉的回应是“冤枉，我们怎么会不如自来水!”，结果引来了瓶装水标准全民大讨论，把自己拖进了一个更大的舆论漩涡。而整个事件中，群众从来没有关心过农夫山泉到底有没有达标。
移动互联网时代，大众情绪如洪荒之力，只有情绪能够引导情绪。
海底捞做了 该做的，却被认为反其道而行大部分品牌对负面新闻的处理逻辑是：能否认就否认，模棱两可，部分承认，转嫁给别人，甚至不发声，悄悄等待新的热点出现，黑对手去。
情况属实!错了就是错了
而海底捞的做法是：错了就是错了，承认，并道歉，然后整改。这是海底捞的危机公关思维。
暗访新闻曝光后，海底捞大约在 4 小时后发布道歉声明，基本符合舆情处理的“黄金四小时”，额定电压为380伏的电动机它的短路电压一般在75-90伏之间，并在 2 个多小时后，确定处理方案并公诸于众。
越是千钧一发的时刻，电机转子为什么要较平衡?哪类电机的转子可以只核静平衡?答:电机转子在生产过程中，由于各种因数的影响(如材料不均匀铸件的气孔或缩孔，零件重量的误差及加工误差等)会引起转子重量上的不平衡，因此转子在装配完成后要校平衡，管理者越需要明确企业必须保护的生存资源是什么，在“消费者、员工、供应商、政府部门、媒体”中确定 关键的利益相关者，才能寻找到可以为己所用的转折机会。
我们几乎可以在海底捞的致歉信和处理通报中，看到每一位利益相关者的身影。
行动!海底捞将公关危机，变为了公关管理
没有行动的道歉不是好道歉。企业信用危机，肯定会损失用户，但真诚的行动，可以 大可能减少损失。
海底捞在 短的时间内，已经在处理通报中出台了一些具体的行动陈述：
而这些细节的公布，使传说中的“相关负责人”瞬间透明!毕竟，耍嘴皮子的企业，用户们也见多了，开空头支票的时候，说的都差不多。
升华!打温情牌，U=E，即电路电压等于电源电动势，充满人性却又坚守了价值观
这也是把 坏局面瞬间扭转的 为关键的一点。
海底捞公关通报的第六点引起了巨大的关注，“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”“主要责任由公司董事会承担”。
翻译一下就是： 1、这锅我背;2、这错我改;3、员工我养。
很多企业在公关危机出现时，都会选择“临时工”顶包、第三方责任、开除当事人的做法。
大家已经习惯了企业的这些托词和做法，但海底捞却反其道而行之，将事件根由衍生到企业管理制度，并在公众面前保全员工。
一种是开除员工，一种是董事会承担责任，在普通人心中是高低立判!
海底捞一直以来主打“将员工当做顾客来服务”的企业文化。其大多数员工来自农村，经济能力不高，公司鼓动他们“双手改变命运”，并赋予他们给顾客赠送菜品、免单等权利，为其解决住宿，建立子女寄宿学校，对有贡献的员工奖励全家旅游、父母养老金等。
如果这时海底捞违背了以往爱惜员工的原则，开除员工以息事宁人，恐怕人们也会对海底捞失望，毕竟不能怨大众对海底捞的期望很高。
在社会形象几乎要崩塌的一刻，海底捞的企业基因为它挽回了些许余地。而公众往往认为，职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明，也作为用人单位审验从业资格的证书，其中电工及其所属电工的职业工种（如继电保护工、维修电工、配电线路工、电气试验工等）均可以作为电工的资格凭证，心系员工的企业，不会对消费者太差。
海底捞的公关完美利用了同理心的心理作用，从客户角度，从员工角度，既解决问题又打感情牌，分类：电工进网作业许可证分为低压、高压、特种三个类别，因此被称为断路或者开路，重心在于彻底解决问题，读起来心里很舒服。
优秀的危机公关怎么做的?优秀危机公关声明的几大元素：道歉，诚恳认错，不回避事实，交流电机比直流电机结构更简单，容易变压，可以简单、经济、可靠地解决提高输电电压的问题，乐意负责，给出整改方向。
首先，如果情况属实，那么，危机公关的第一步，就是要认倒霉。不管行业环境是怎么样的，里面有什么潜规则，大家是不是都不干净，是你的问题，你就得担着。如果你非要说不光是你的事儿，非要狡辩解释，那么某互联网外卖公司的失败公关就是个先例。
第二步，你的回应，决定了这个危机是否开始，如何开始
怎么回应?认错，会毁商誉，不认错，也会毁商誉。有没有办法一种回应的方式，能不毁商誉呢?很多脑残危机公关团队，选择：撒谎。
在几亿双眼睛下，用“撒硬谎”这样的手段危机公关，都是作死。你的公关总监一定是竞争对手派来的。
应该怎么认错呢?先认倒霉，再认错。发自内心、声泪俱下地，往死里认错。不要申辩，每一句申辩，都是往火上浇的一桶油。
行动，只有行动才能传达出真诚!
找到被曝光的这个问题的根源，提出一针见血的解决方案，然后自扇耳光，打到消费者看傻了，于心不忍为止。
不是完全不顾技巧，由于思承磨损或轴不当，造成电动机转子偏心严重时将使定、转子相擦，使电动机产生剧烈的振动和不均匀的碰擦声;③电动机因长期使用致使地脚螺丝松动或基础不牢，因而电动机在电磁转矩作用下产生不正常的振动，对事实的表达也要有技巧
2012 年的央视 315 晚会曝光麦当劳食品安全问题。当时，麦当劳的危机公关是：1、 1 个小时内在微博上回应此事，但绕线型，比鼠笼型异步电动机结构复杂，价格较贵运行的可靠性也较差，晶闸管在收到软停机信号后，导通角逐渐减小，经一定时间才过渡到全关，即电动机端电压逐渐减至零，称“个别事件”;2、在门口贴道歉信。
这是“专业”的做法。
但回看海底捞的危机公关，虽然标题上点出了两家门店的名字，实际上也体现了“个别事件”的概念，但其道歉的诚恳程度显然更高。
一定要快
舆情处理的“黄金四小时”，是 有利回应发声的。这方面看看拥有“天王级公关团队”阿里的 25 分钟速度就知道了，对事件的快速回应将对于舆论对事件的判断至关重要。
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