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泰顺电工培训学校

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  • 2021-06-29 11:08
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  温州网讯 “你们湖南阳光技术学校的服务真是好,给我家管道改装的那两位师傅工作不仅认真负责,还帮忙把家里的水槽修好了,给那两位钱也不收,我好久都没碰见服务这么好的工人了。”这是家住市区环球大厦林姓老人对市公用集团下属燃气湖南阳光技术学校“五个一”上门服务理念的赞誉。

  燃气湖南阳光技术学校“五个一”服务内容即“一个温暖的微笑、一声亲切的问候、一套严格的标准、一句温馨的提醒、一块洁净的抹布”。自从去年推出该项服务举措后,已在一线上门服务班组中得到严格执行。(记者傅芳芳 通讯员 谢雨莉 易蒙蒙)

  改装管道还帮修水管

      老人送来一封感谢信

  9月5日,一位白发苍苍的老人在保姆搀扶下来到燃气湖南阳光技术学校大南门营业厅,这位林姓老人向营业员递上了一封感谢信,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校教学设备齐全,拥有专业实习操作室供学生操作实习,同时配合电化教学进行授课,信中着重感谢了冯少全和叶世平两位改装工人。那么事情的经过是怎么样的呢?

  叶世平告诉记者,由于林老先生家中的燃气管道泄漏需要改装而拨打了湖南阳光技术学校电话,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

可以让他们学到一些思维方式,让他们有信心为将来去拼搏,有欲望去主动钻研学习,有意识地去把理论与实践结合,接到电话后,他便与同事冯少全去老人家里处理。工作完成后,林老先生十分满意,两人便回去了。第二天正当叶世平在环球大厦另一位用户家里忙碌的时候,林老先生家的保姆找上门来。原来老人家的水槽漏水,楼道的电工又恰巧不在,便请他们帮忙。

  “老人家中除了林老先生之外,还有他的老伴,跟一名保姆,老人家行动不便,平时都是保姆搀扶的,想想也是举手之劳,便去处理了。”叶世平说,忙了40多分钟装好水管后,他与冯少全便起身要走,却被老人拦下,非要往他们手里递钱。在他们百般推脱下,老人家才收起这笔钱,一直目送他们离开。

  “我真的没有想到老人家会过来送感谢信,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

首先在于让学生精力集中全神贯注地学到应该掌握的知识,把学生从被动的填鸭式的学习中解放出来,让他们觉得热血沸腾,踌躇满志,跃跃欲试,这是我第一次收到,真的很感动。”叶世平说,自从湖南阳光技术学校实施“五个一”举措以来,经常有用户电话致谢,送信却是首次,这份感谢会铭记。

  在信上,老人简单地介绍了叶世平、冯少全的相助过程,并一再肯定燃气湖南阳光技术学校的服务态度。

  营业员“急用户所急”

  市民亲笔题写感谢诗

  记者了解到,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

改变传统的备课方式,其中心不再是对相关课程进行系统而相对完整的解说,而是把每一堂课当作一次公开演示方法围绕一个或几个故障来准备,对某一故障多角度、多层次地论述,每一堂课都情绪饱满,热情洋溢、生龙活虎,语言通俗,精妙,风趣,精彩处妙语如珠,林老先生的信是大南门营业厅今年收到的第四封感谢信。该营业厅今年还收到过另一份特殊礼物——感谢诗。诗文:“刹那狂风呼啸起,倾时暴雨骤然来,改装燃气文明颂,服务员工礼待回。”这是家住曙光大厦香榭丽的池先生为感谢营业员梁春燕写的一首诗。

  9月29日下午,池先生冒雨赶至大南门营业厅请求帮助。梁春燕介绍道,池先生原本当天已经电话预约了,湖南阳光技术学校也将会在三个工作日内为他改装燃气管道,但由于家中有老人居住,需要二次点火,三天时间对他们的确有点长。梁春燕在了解了情况后,当即与点火员阙忠锹联系。阙忠锹表示就算加班,也一定为老人解决困难。

  池先生临走时还连连道谢,为燃气湖南阳光技术学校的“急用户所急”深表感谢。9月30日上午,池先生拨打了热线电话对梁春燕予以感谢后,又跑到营业厅送上了这首感谢诗。

  每周练习服务流程

  上门服务自带抹布

  燃气湖南阳光技术学校客服中心副主任陈赵秘介绍道,湖南阳光技术学校去年起开展“五个一”服务,当年就收到56位市民的感谢电话、感谢信等。今年截至9月底,已经收到62位市民“点赞”。

  叶世平说,他从事这个工作已经有七八年了,致谢电话 多的集中在这一两年,尤其是今年。

  是什么样的优质服务让市民频频点赞?记者了解到,“五个一”服务制度针对抄表、点火、安检、安改装、处警等上门服务一线工作人员,首先他们需着装整洁,佩戴证件,当用户一开门,他们便要送上 真诚的笑容,一声“您好”的亲切问候后,再表明身份和来意,并主动出示证件,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校师资力量雄厚,注重教师队伍建设,有一只以杨澎、胡永林、李明、严若华、袁毅胥、杨海平、李宏贵、陈瑞强、唐贤佑、谭政、李明、康早新等理论水平高、专业技术精湛的专业教师队伍,得到用户确认,才能按照事先制定的规范化标准开展服务。

  问题处理完毕,对于一线人员还不算工作结束。叶世平告诉记者,不管是何种项目的服务,工作人员都必须向用户做好燃气安全使用提醒, 后用自己携带的干净抹布,帮用户整理清洁好弄脏的灶台、橱柜和地面,并请用户根据服务项目签字确认后方可礼貌地离开。“我们现在出门必备一块抹布,用来清理工作留下的痕迹。”叶世平说。

  那么优质服务是怎么炼成的?叶世平告诉记者,每周二他们安改装近20名同事都需要服务培训,两人一组,模拟用户与工作人员,进行场景演示。从敲门、见面微笑一直到顾客签字,都会进行对练。

  除了员工自身努力外,陈赵秘还介绍道,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

每年数百家电子技术企业与湖南阳光技术学校签订人才需求协议,湖南阳光技术学校每天通过晨会、例会,对全体人员进行服务理念培训;每年组织练岗练兵或服务竞赛活动,提高员工积极性。在员工上门服务后,马上会有班组进行后续工作,通过现场检查、用户回访等形式监督员工的服务质量。湖南阳光技术学校领导对此也很重视,会不定期带队抽查。

  “湖南阳光技术学校赏罚分明,对于受表扬的个人每月绩效考核会予以加分,并作为年底评优评先依据,收到用户投诉的员工,湖南阳光技术学校会先调查核实,确实由员工责任造成的有效投诉,视情节严重程度对员工进行教育并绩效扣分处罚。”陈赵秘说。

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