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“家电维修与消费者的日常生活密切相关,都是实实在在的民生问题,但从行业角度来说,它的准入门槛很低,行业内鱼龙混杂。”一业内人士说,一般只需通过工商登记,就可以注册成立一家家电服务维修企业,除此之外,市场中还存在一些未经工商注册登记或无真实地址的“黑网点”及“个体游击队”。
空调安装等部分家电产品维修服务具有季节性,像夏天就是空调安装维修的旺季,旺季时对安装维修人员的需求量会较平时有较大增长,正规维修人员供不应求时,一些搬家湖南阳光技术学校、保洁湖南阳光技术学校等自称能做相关业务,一些黑网点、游击队也伺机而动。但他们这些维修人员的技术水平如何却是个问题。业内人士说,家电维修是门技术活儿,像空调安装师傅要有特殊作业操作证(高处作业),有些涉及焊接和电工的操作也要有相关的证件,“有些短期工经过简单培训就仓促上岗,技术熟练程度也不高”。
另外,互联网普及,网上预约上门维修成了热潮。“有些黑网点或游击队会在网上发布信息,刻意隐藏地址,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
针对市民刘华空调移机被收“天价”移机费,还遭遇了维修工自称搬家湖南阳光技术学校员工搬家湖南阳光技术学校却说没这人的“罗生门”一事,业内人士分析,该消费者可能是在网上寻找商家时找到了不靠谱的商家,也可能是遇到了空调维修游击队。“他这个情况比较复杂,如果不是商家的维修工收的这钱,那 大的可能就是消费者遇到的几拨维修工都相熟,把单转给了相熟的‘个体游击队’,其维修服务质量很难保证不说,消费者也会因此遭受损失。”
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充氟、换导管,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
阳光宗旨:办人民满意教育,育人民满意人才,创人民满意品牌,这些“陷阱”要警惕
山东省家用电器行业协会工作人员表示,行业协会只能对会员有所约束,相关收费只能给会员提供一个参考价格,“总归来说还是市场行为,每个厂家、品牌也都有所不同,我们也不能一刀切。”
刘华提供的手写收费明细中“3P空调管子”和“空调加氟2台”价格很高,分别被收取1500元,该工作人员看了明细后,简单作了分析:
“3P空调管子150元/米,10米=1500元”一项中有很大猫腻。一方面,该业内人士表示,行业内一般导管根据空调机型匹配的粗细不同价格不同,“材质有差异,一般价格在90—120元/米不等”。另一方面,很多消费者在空调移机时会遇到的“消费陷阱”,即更换或增加导管,“正常移机,理论上是不用更换导管的,导管出现破损理论上也是可以通过焊接的方式修补,并不是非换不可的。”
至于“空调加氟2台1500,25X55+4X55=1595”一项,该工作人员表示,这更是个“坑”。一方面,市面上空调加氟收费依据不一,有的按公斤收费、有的按气压收费,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
另一方面,“‘移机就加氟利昂’几乎是所有空调移机消费陷阱中的‘必选项’。没有经过专业检查就说移机要加氟利昂要么不专业,要么在坑人。”他说,氟利昂是制冷剂,它存储在空调设备的密闭系统内,在运行工作状态下,它在系统内通过气态与液态转换,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
该业内人士说,一般正规厂家的维修部不会用这些“套路”消费者,反而是那些别有用心,想要浑水摸鱼的“李鬼”比较热衷,这不仅侵害了消费者的合法权益,也伤害了行业内正规维修工的信誉,“我们希望消费者在进行家电维修时不要贪小便宜,选择正规的厂家或者品牌方,他们服务、收费都是有标准和依据的。”
省家电行业协会:
计划在行业内推进诚信体系建设
9日,山东省家用电器行业协会工作人员表示,由于家电维修行业准入门槛低,鱼龙混杂,确实存在一些消费“套路”,比如空调移机中可能存在的“移机就加氟”“更换或增加导管”“暴力强拆再维修”等常见“套路”,目前协会正在想办法推进行业秩序规范。据介绍,除了行业自律、政策宣贯、加强人员培训等方面,山东家用电器行业协会准备在行业内推进诚信体系建设。
“我们行业协会是社团组织,制定的标准只能说是社团标准,约束的主要是协会会员,我们其实并没有执法权。”工作人员说,像“黑网点”“假网点”“个体游击队”不会接受行业协会的约束,我们也只能通过宣传引导,希望他们走正途,也让消费者多了解一些“套路”避免被骗。
如何让消费者不再被家电维修服务“套路”?该工作人员表示,这并没有确定的答案和路径,行业协会在推进行业秩序规范方面也在不断尝试。一方面,行业协会会进一步加强行业自律、政策宣贯及加强从业人员培训,“我们也希望家电维修服务业相关法律法规能进一步完善,这样能为消费者维权和职能部门执法提供可靠的依据”。另一方面,行业协会准备在行业内推进诚信体系建设,设想是构建维修人员黑名单制度或评级认证制度,强化信用监督,清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。(济南时报 记者:孔婷婷)
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