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洗衣机忽然自燃、买到水淹车、不锈钢门生锈....遇到这些闹心事，如何维权？3月14日，福建省泉州市工商局12315投诉举报中心发布2017年度十一起维护消费者权益的典型案件，指导消费者依法维权。
洗衣机自燃惹祸端 商店倒闭生产商赔
消费者康先生5月3日来电称其2015年10月在永春县“理想电器商场”以2200元的价格购买了一台松下洗衣机，2017年5月1日使用中的洗衣机突然起火，造成洗衣机燃烧殆尽，连同房间内的门窗、墙壁和天花板也有不同程度的损坏，由于还在保修期内，康先生到销售商处欲进行索赔，发现该销售商已经倒闭关门，故投诉请求帮忙调解。根据《★★★★★★★消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造****身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”位于上海的松下洗衣机生产商委托当地的维修人员作为厂家代表参与调解处理。 终双方达成和解，由厂商为康先生更换一台洗衣机并补偿请咨询清洁费。
买到水淹车 赔偿不能少
消费者李女士4月10日来电称其于2017年3月14日在福建省泉州市安溪县城厢龙达二手车行购买一部二手车，成交价87000元，3月21日提车，4月4日李女士发现该车辆是水淹车，但购买时车行并没有告知，且推脱不予负责，故投诉请求帮忙调解。根据《★★★★★★★消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、**能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 终双方达成调解协议：1、被诉车行与消费者李女士一同将该车送修理厂检修，并签订书面协议作为原协议的补充条款。2、车�**敢庠拖颜�1次汽车常规保养服务。3、约定待李女士还清按揭贷款后，如果要卖车，车行要以市场价优先购买。
免费美容不是馅饼是陷阱
消费者张先生3月27日来电称其于3月25日在路边被福建省泉州市安溪县凤城丽鑫美容养生会所工作人员以免费洗脸、免费领取洗面奶为诱饵拉入店体验，消费者进去后却被强制消费收取500多元，要求退款无果，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
商家送货安装不及时 12315调解获赔偿
消费者陆女士1月17日来电称其于2016年6月29日在福建省泉州市洛江区居然之家“维意定制”展厅购买衣柜，支付货款14000多元，并签订居然之家标准合同，约定交货时间2016年12月31日，但至今商家未履行合同约定，故投诉请求帮忙调解，要求商家交货，并承担违约金。经调解， 终双方达成如下协议：被诉人承诺于2017年2月20日按照合同约定安装完毕，并承担2204元违约金。2017年2月22日，陆女士再次投诉被诉人未按调解意见履行送货安装义务。经二次调解，被诉人于2017年2月25日送货安装，并赔偿陆女士5100元。
水泥结块毁房屋 三方协调解民忧
消费者陈先生3月6日来电称其于1月28日向福建省南安市金淘镇土豆仔水泥店购买21吨水泥，用于自建房使用，因水泥没有凝结，联系商家反映，商家否认是质量问题，故投诉请求帮忙调解。根据《★★★★★★★消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿额权利”。第四十条第二款规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造****身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
美发店变更服务地点 预付卡退款引争议
消费者庄女士10月13日来电称，其在泉港区彩琳娜美发店办理一张1000元消费充值卡，可享受6.5折优惠。后因该店搬迁，消费者认为路途远不方便，要求退回卡内600元，经营者认为要退款的话，之前就不能享受6.5折优惠，按原价收费，只同意退还315元。消费者认为不合理，故投诉。根据《★★★★★★★消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定。消费者在美发店做了消费充值卡后，其实双方已建立了预付消费合同关系。 终双方达成调解协议：商家退还卡内余额600元给消费者。
不锈钢门生锈 多次调解终获赔偿
消费者庄先生9月26日投诉称其于1月18日向台投区张坂镇玉田村的杨先生购买十套不锈钢防盗门和锁具，共计50280元，使用不到九个月表面出现锈斑和表层腐蚀等质量问题，庄先生就不锈钢门出现的质量问题与杨先生先后多次协商未果，故投诉请求帮忙调解。根据《★★★★★★★消费者权益保护法》第二十三条第一款“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限……”之规定， 终双方达成调解协议：1、被投诉人愿意将其为投诉人制作玻璃等其他业务的费用进行抵扣，不收取投诉人这些业务的费用（约9000元）。2、被投诉人另外再补偿20000元给投诉人。
新车坐垫生锈 商家负责更换
消费者王先生11月8日来电投诉称其向台投区泉州鸿景汽车销售服务有限湖南阳光技术学校购买一部本田XRV汽车，使用过程发现坐垫底下生锈，怀疑是二手车，要求更换遭拒，且因超过首保时间不予免费首保，故投诉请求帮忙调解。根据《★★★★★★★消费者权益保护法》第二十三条第三款“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”的规定。 终双方达成以下协议：1.被诉方帮其更换前排生锈坐垫；2.同意免费给予首保；3.被诉方做出承诺，该部车为原装车，不是泡水车或者二手车。
网购商家少发货 投诉调解化纠纷
消费者陈先生于11月24日来电称，其双十一当日在天猫商城“贻庆食品旗舰店”购买了900元食品，商家少发了1/3，多次联系商家，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
学校中途停课 消费者获赔偿
消费者陈先生于7月7日来电反映，其于2016年3月在鲤城区铭大教育，为孩子报名一学期辅导班，价格17000元，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
外地户口限购 12315调解退款
消费者黄吕权先生于12月26日来电称，其于8月底支付5万定金购买世荗御龙湾的商品房，后政策有变，外地户口被限购，消费者无法购买，消费者办理了退款手续，开发商一直告知在走流程，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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