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美的、小天鹅、方太、西门子等知名大品牌的售后服务均存在“小病大治”、误导推销等行为
厂商缘何默许维修商提供花样“增值服务”
家电售后服务中的乱象一直让消费者头疼不已,这一问题在今年央视3·15晚会再度遭到曝光。今年的央视3·15晚会中,手机维修晚上兼职,包括美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后服务被曝光,存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修的行为。由于这些售后服务商并非消费者随便在网上找的杂牌军,手机维修生意怎样,而全都是由这些家电企业所签约授权的,武汉手机维修哪里 好,深圳华强北手机维修学徒,因此让消费者感到更加防不胜防。
不过对于这种“年年说,年年有”的行业难题,目前来看破解的可能性依旧不大。从目前被曝光家电企业的反应来看,基本都是消极对待,我爱我家维修,只是采取处罚甚至解约特约售后服务商的方式就了事,几乎没有一家企业拿出一个能从根本上解决问题的方式。对此,有关法律界人士在接受北京青年报记者采访时表示,采用处罚签约服务商甚至解约,只是家电企业与自己签约合作商之间的行为,并没有对受到损失的消费者带来补偿,他认为这不过是家电企业偷换概念把自己变成受害者的一种手段。他认为,如果真要解决家电售后服务的乱象,武汉千米快修培训班怎么样,打破家电企业与服务商之间利益关系形成的特约授权制,手机主板修理,彻底放开家电售后服务行业,才能真正提高这一行业的服务水平。
曝光
“跟他说大件有问题,无人机维修去哪里学,把小件附带换了就完了”
多家大品牌家电售后服务连蒙带﹣
刚刚成功完成美的集团和小天鹅合并大剧之后,汽修学徒要学多久,美的和小天鹅就在央视3·15晚会被双双曝光。根据央视报道,手机上门维修,大疆遥控器天线断了一根,负责西安市灞桥区小天鹅洗衣机售后服务的西安腾辉家电服务﹣,维修员在接到一个用户家中洗衣机漏水的维修订单后,一小时手机快修安全吗,苹果手机维修论坛之家,闪修侠培训交3000元,手机刷机软件哪些不错,手机支付原理,明知道仅仅是排水管破损却谎称需要更换滚筒,手机维修专家微信,家电维修没出路了,本来成本不到40元的维修收费却高达465元。通过“小病大修”,当手机维修学徒经历,手机挣钱,维修人员可以拿到200多元的提成。
除了小天鹅,美的特约售后服务商承锦西商贸有限﹣也同时被曝光,开手机维修店选址技巧,该﹣维修人员甚至直言,“出来首要的目的就是收钱,手机维修问题在线咨询,没有别的事,就是收钱。”
央视的报道还显示,手机维修朋友圈广告语,国内厨电品牌方太的上门安装人员在免费安装油烟机的时候还会向顾客推销一种叫“防烟宝”的产品,无人机组装调试,手机维修小广告图片,并可以因此获得提成。央视指出,广东手机维修学校排名,一些家电企业的特约售后服务维修中心,苹果进水面部id失灵,京东维修手机,在免费安装新家电时会利用各种手段高价推销配件辅材,手机维修行业完蛋了,赚取高额提成,手机店生意不好的总结,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。
此外,西门子家电的特约售后服务点也存在售后安装时高价推销不必要配件、维修时小病大修、虚假维修等现象。西门子特约售后服务商纸坊电器售后服务﹣的维修人员直言,“小件坏了,你可以糊弄说大件有点问题,大疆遥控器天线断了一根,你就跟他说大件有问题,长沙无人机公司有哪些,把他的小件附带换了不就完了,要不你赚鬼钱,你搞维修,不在这里赚钱,小县城手机维修现状,你在哪里赚钱。”
疑问
“甩锅”给不靠谱的服务商
家电企业也成了受害﹣伩
这些在消费者心目中都算得上大品牌的家电企业却签约了这些连蒙带﹣的售后服务商,既让人担忧也让人疑惑,手机维修培训班学校,手机维修电路基本常识,这些动辄就标榜自己是高端品牌的家电企业,为什么就不能选择靠谱一些的服务商合作呢?
事实上,除了签约的服务商不靠谱,在线手机维修咨询,这些家电企业对于服务商违规操作被曝光后的反应也让消费者感到有些不可思议:这些家电企业都不从自身找原因,而是把责任一股脑推到了服务商身上,我爱手机维修,手机知识培训,手机换屏维修,或者处罚或者解约,俨然把自己变成了受害﹣伂而丝毫没有考虑到如何给权益受到侵害的消费者一个交代。
美的集团在被曝光后很快就发表了一份声明,其在声明中首先强调“美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度”,然后就开始“甩锅”,长沙无人机限飞,称对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题将严厉处理。但声明中并未公布对于遭受特约服务商虚假服务、乱收费的消费者的补偿措施。北青报记者随后就此采访美的集团公关部人士,苹果手机维修论坛之家,对方也拒绝进一步回应。
跨国家电巨头西门子家电的声明发布得和美的一样的快,上门换手机屏,大疆无人机被捡了定位,更是表示“将立即解除与涉事﹣的合作协议,并保留追究其法律责任的权利”,直接把自己变成了要与服务商打官司的受害﹣伂却也没有什么关于受害消费者的说法。
北青报记者注意到,哪里有学手机维修的,在被曝光家电企业的回应中,处罚、解约被曝光的特约服务商成为了声明的“固定格式”,而对于消费者的补偿只字不提也成为各品牌的固定套路。有行业人士指出,前几次售后服务被曝光后,各家电企业几乎也都是这种回应方式,但事实上看,手机维修可以自学吗,手机维修店怎么经营,这种不痛不痒的处理方式经过了很多年对于行业乱象于事无补,广州上门维修手机,“年年曝光年年还这样,手机维修怎么做线上,安卓机手机修理教程,显然他们并没打算真正解决问题”!
分析
要保证服务商经济利益
默许额外“增值服务”
“家电企业对于出现违规的签约服务商一断了之肯定是无法逃避责任的。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌在接受北青报记者采访时表示,屡屡出现问题的家电售后服务行业涉及到产品制造厂家、销售商家、授权服务商和消费者四方的关系,京东手机返修一般多久,解约或者处罚只是厂家对于签约售后服务商就违反协议约定的一种处理行为,安卓机手机修理教程,但并没有解决消费者权益受到侵害的问题。厂家作为签约售后服务商的主体,应该向受到权益侵害的消费者承担起主体责任。也就是说,自学修手机有学会的吗,厂家可以根据与售后服务企业的协议约定以法律手段维护自己的权益,深圳极客修科技有限公司,但同时也有义务弥补消费者的损失,修手机上门维修,而不是让消费者自己去找服务商讨说法。
他表示,三亚手机维修培训,家电企业的签约服务商承担的是品牌商对消费者的售后责任,在消费者面前代表的是品牌方。家电企业与某家服务商“签约”本身就是对消费者的一种引导,表明这家服务商的行为是经过厂家认可的。相应的,这些签约服务商出了问题,厂家自然要承担责任。至于厂家与服务商之间的互相追责则是它们之间的内部问题,手机维修视频教程全集,不能替代厂家应该对消费者承担的责任。
北青报记者在采访中发现,其实家电厂家与特约服务商之间的关系远非外界想象的那么简单,其中错综的利益纠葛是形成目前家电售后服务乱象的重要原因。以一些家电产品的售后上门安装服务为例,手机维修的出路,无人机维修基础知识,这其中的利益链条就远非消费者想象的那么简单。
像空调、油烟机、灶具这类产品在家电行业内有“半成品”之称,原因就在于厂家的产品出厂销售后其实只完成了一半的业务环节,安卓机手机修理教程,上门安装则是另一半重要的环节。这些产品的安装质量在很大程度上影响着产品的使用性能、使用寿命甚至质量安全。面对全国的广阔市场,擅长制造端的家电企业自然无法自己实现各地市场的售后服务,手机维修师工资一般多少,通常都会采取签约合作的形式分区域将售后服务分包给第三方服务企业。
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