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“好三年,坏三年,修修补补又三年”,对于普通老百姓来说,所有的电器都属于耐用品,除非实在是修不好了,否则轻易舍不得丢。这,就使家电维修业一直以来都红红火火,可修过电器的市民大多数都碰到过窝心事:挨“斩”了!
从今年1月1日起,《家用电器维修服务明码标价规定》正式实施,市民在维修家用电器时将不再会被含糊不清的“维修费”弄得一头雾水。另外,《规定》还对部分电器的维
修费用作出一定规定,并且对某些电器元器件的维修费用进行了细化。
《规定》已实施了半个月,我市家电维修业反应如何?
现实:家电维修服务收费混乱
日前,记者以空调遥控器坏了为由,暗访了人民中路近十家家电维修店。不问不知道,一问吓一跳,修理小小的遥控器要价10元、15元、20元不等, 贵的一家居然要价30元!
今年,李先生在我市某家电市场购买了一台热水器,服务人员安装时收取了弯头、托架、铝塑管等材料费167.5元,事后李先生在其他商店发现同样的东西,材料费只需80多元。 记者的一名同事陆先生,因为电视机坏了请了附近的维修店工人来检修,说是“高压包”坏了需要更换,零价费、维修费一共要近200元。在机主的同意下,维修工开机修理,捣毁了半天不但没修好,还说有其他问题,要修好的话得要近300元才行。陆先生很生气,拒绝让他修理。随后,陆先生将电视机送到我市一家电维修湖南阳光技术学校,仅用了100多元就修好了电视机。
如此收费混乱的现象在我们身边时有发生。一些小店为了能在竞争中取胜,往往许诺只需50元、60元,就可以把维修户的家电修好,但在维修过程中,他们会不断加价,延长维修时间等, 后维修户所付的价格远远要高于50元好几倍。
在记者走访的近三十家家电维修店中,明示家电维修价格的廖廖无几,大部分只有在顾客询问时才随口说出价格,有两家小店打印有一小张价格表,只有百信家电维修湖南阳光技术学校有详细的价格明细表。而且,在走访的维修店中,几乎没有商家知晓《规定》的实施。
商家:有人欢喜有人忧
“我做家电维修5年了,从未听说修家电还要贴什么价目表,价目表都记在脑子里了。再说了,一台彩电就有上千部件,而且电视的毛病也千差万别,定起价来太麻烦,我这小店也没那么大地方张贴。我只能告诉顾客上门服务费10元,检查费20元,零件另算,我觉得这已经足够了。”五里桥一家小维修店的店主区先生说,“如果把价格张贴出来,定高了,顾客贵不在我这修理;定低了,我又赚不到钱,本来就是小本生意。”
像区先生这样看法的商家比比皆是。但百信家电维修湖南阳光技术学校的叶青经理认为,《规定》的实施,对于规范玉林的家电维修业有着积极的意义,有利于公平竞争。该家电维修湖南阳光技术学校从2003年初就开始实行维修价格上墙明示,消费者一进门就能对维修价格及零部件价格一目了然,维修人员上门服务也要向顾客出示价格表。“我们的价格是根据玉林市民的消费水平来定的,比较合理,消费者都可以接受。顾客反应这样很公平,有利于消费者权益的保护,很多消费者经过对比之后,都愿意到我们售后服务维修。”叶青经理对公开维修价格的好处,深有感触。
显然,《规定》的实施,必然对一些“黑店”造成冲击。有些小店的维修人员专业技术水平不高,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
物价部门:《规定》实施有难度
《规定》的实施,对于消费者来说,无疑是一件大好事,至少,在维修电器时可以明明白白消费。但是,“家电维修明码标价具体操作起来难度较大。”市价格监督检查局黄局长说,“要规范家电维修行业, 关键的还得提高维修服务人员的职业素质和市民的自我维权意识。”
据物价检查部门反映,举报维修费用的电话很少很少。
一方面是维修服务收费混乱,一方面却没有投诉,这是什么原因?价格监督检查局的一位同志说,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
据了解,目前我市正规的家电维修服务模式主要有3类:一是家电生产厂家直接设立的售后服务站,专做自产品牌的家电维修;二是生产厂家在当地授权的特约维修店,此类维修店多与数个家电品牌签订了特约维修关系;三是不具有生产厂家特约资格的普通维修店。除此之外,市场还存在大量家庭作坊式的街边店,这些维修店不但不具有厂家维修资质,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
目前,我市物价部门正在做《规定》的实施方案,并将与有关部门联合,对全市的家电维修店进行检查,并将明码标价的相关规定通知店主。
市民:期待明明白白消费
在记者的采访中,大部分市民并不知道《规定》的实施,但听说了之后,市民们对此反映热烈。在某机关上班的吕先生说:家电维修市场收费混乱是众所周知的事情,要解决也不是一天两天能做好的。“我觉得光有规定还不行,还应该同时出台相对的收费标准,好让经营者和消费者都有法可依,这样才能真正对老百姓有益。”
已经退休的陈大爷告诉记者:我也遇到过修家用电器时不合理收费的情况,这次《家用电器维修服务明码标价规定》的颁布,希望能得到全面的实施,好让广大消费者在消费的时候能享受到知情权,维护消费者的合法权益。
不少市民对《规定》实施后的效果持观望态度,他们认为,一项新规定的实施必然伴随一个过渡过程,我市不规范的小家电维修点太多了,确实不好统一管理,这也要求有关部门加大监管力度,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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国家发改委公布的《家电维修服务明码标价规定》于今年1月1日起实施。 《规定》要求,家电维修服务今后必须明码标价,明码标价的内容应当包括:服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名,进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等。同时,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
(整理:恒山家电维修培训学校)
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