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家电产品长时间使用难免堆积灰尘,如不及时清洗,不但会影响使用者的健康,还会降低产品的使用寿命,甚至造成安全隐患。随着人们生活水平的提高,健康意识不断增强,家电清洗成为了消费者迫切需要的服务项目。记者调查了解到,目前几乎所有主流家电生产企业都提供清洗服务,但是由于清洗标准不完善,清洗服务从质量到价格,与消费者的需求都有一定差距。
清洗服务 各扫门前雪
与几年前相比,家电清洗服务可谓是发生了从无到有的转变,如今大企业几乎都设立了清洗服务项目。记者调查了解到,清洗服务基本已经成为了售后服务的“标配”,其中多数企业将清洗服务归为家电保养服务,有的企业在为客户清洗家电的同时,还进行电路安全、家电使用安全等检查。然而就在一年多以前,当记者打电话询问时,还有近一半的企业不是全年都提供清洗服务,有的是夏天才提供,有的是搞活动时提供。
深圳美的制冷产品销售有限湖南阳光技术学校总经理杨军表示,我国家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革。如今,家电市场已经整体步入服务竞争的时代,经专业培训、严格考核上岗的美的售后服务工程师随时候命。比如美的面向全国开通了24小时售后服务电话,可同时接通1000线,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
但与此同时,虽然家电清洗成为了售后服务的标准配置,记者打电话询问了十几家企业后发现,这些企业都无一例外地只提供清洗本品牌产品的服务。理由是对其他品牌的产品结构、性能不了解,在清洗时容易出现问题,会给消费者造成损失。
但有业内人士透露说,之所以各品牌都只为自家产品提供清洗服务,其实并不是因为不了解其他品牌的产品,而是现在的清洗服务人员不充足,很多企业能保障自己产品的清洗就不错了,根本无暇顾及其他品牌的产品。还有一个原因就是清洗服务一般都是由特约维修在做,而企业对此有一定的补贴,谁也不愿意自己出钱请特约维修去清洗别家的产品。
清洗价格 差距比较大
记者调查发现,各企业家电清洗服务的价格相差悬殊,同样的清洗服务,价格差 高近百元。
就拿在北京清洗洗衣机来说,无论是波轮还是滚筒洗衣机,海尔收费30元;美的是滚筒200元、波轮180元,接线员建议消费者 好购买清洗液自己洗;松下是上门费城区收20元、郊区30元,拆装费滚筒80元、波轮60元,接线员提醒收费是上门费加拆装费,但是师傅只管拆装,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
再拿在北京清洗电热水器来说,A.O.史密斯是全免费清洗;阿里斯顿五环内收40元、五环外收60元;西门子的上门费是五环内30元,五环外50元,清洗费收30元。
在记者采访的企业中,海尔应该算是综合价格 便宜的,除清洗热水器50元外,其他产品一律30元。
记者打电话询问的都是北京清洗服务的价格,据各家售后服务接线员介绍,不同的地区清洗服务价格是不一样的,定价标准依据当地的收入与物价水平。一般中心城市的价格较贵,因为城市规模大,清洗人员服务上门的路途也较远,因此价格要高一些。
各企业清洗服务价格为什么有如此大的差距?清洗服务的成本到底有多少?
业内人士告诉记者,在清洗时收费便宜或是免费的,肯定是企业承担了部分或全部费用。现在人工成本涨得比较多,清洗费用里人工成本是 高的,清洗液其实没有多少钱。清洗一台机器,师傅至少能赚三四十元,再少就没人愿意干了。
海尔工作人员告诉记者,海尔对售后服务是有补贴的,保修期内的产品清洗是免费的,保修期外的产品,海尔每年也会有一定数量的拨款,因此服务的价格比较低。
另据A.O.史密斯相关人士介绍,以往每年夏天他们都会搞免费清洗电热水器的活动,从去年开始将这一活动常态化了,清洗的所有成本都由企业自己承担。
清洗项目 无操作细则
记者调查发现,在清洗服务价格方面,无论生产企业还是第三方服务机构,基本都有统一的规定,诸如上门费、清洗费、深度清洗费、室内机清洗费、室外机清洗费……各种收费项目让消费者一目了然。但是在服务具体内容、操作标准方面,各家都是含糊其辞,不甚清楚。不少企业接线员还表示要师傅去看了才能知道,师傅会根据情况定夺。
据了解,一般情况下,空调清洗除了检查电源线路的安全性,还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗,还涉及内部的冷冻室、冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性以及洗涤、甩干等核心功能的测试,还要对内筒消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中,都要进行整机运行性能的检测。
去年7月起我国正式实施的空调清洗标准中,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
业内人士告诉记者,家电清洗要求服务人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识,不管清洗什么家电,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者手记
家电清洗服务待规范
家电清洗服务已经呈现出全面开花的局面,生产企业、第三方服务商都在进入这个行当。有人说,这是因为企业都看到了有利可图,如清洗一台空调价格可以达到200元。但在记者的采访过程中,多数消费者都表示企业提供收费服务是理所当然的事情,毕竟是市场经济,关键是服务一定要好,起码清洗时要有个操作规范、操作流程,清洗后要有个判定标准。
然而现实情况是,家电清洗过程中主观的东西多了些,很多企业都表示清洗没有具体的规范只凭师傅经验判断,有的连清洗价格都是由清洗师傅到现场看了再谈。这么干,总让消费者心里没谱。应该清洗哪些部件?都清洗了哪些部件?是否清洗干净了?消费者无从知晓。而仅凭师傅的一句话,要收多少就是多少。明码标价是市场公认的公平买卖原则,不能因为销售的不是实物商品就违反了这个原则,家电清洗服务现场定价的方式值得商榷。
在采访中,有的企业接线员还特别询问准备清洗的家电使用了多少年,如5年以上的,就不愿意去清洗,理由是家电老旧了,拆装、清洗过程中很容易出现零件损坏,到时候责任分不清。事实上,作为提供服务者,自己没有操作规范,还要挑服务对象,只给“年轻貌美”的家电提供服务,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
其实对于收费服务,现在的消费者是完全可以理解并接受的。服务可以划分成不同的档次,就像有的企业将清洗分为一般清洗和深度清洗一样。还可以按家电的使用 “年龄”收费,“年轻的”少收点儿,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
服务是要花时间去研究的,在采访中记者也发现,有的第三方服务商虽然收费高,但提供的清洗服务很细致,不仅针对清洗部件有明细,就连洗涤剂也分为不同的价位。虽然 终没有检测机构对其清洗效果进行检测,但也让消费者在一定程度上达到了明白消费,这值得家电生产企业学习。
(责任编辑:刘勇 )
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