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O2O之火，愈演愈烈。这边厢美团、饿了么相继宣布获得高融资，那边打车行业烧钱大战尚未熄火，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
家政行业作为O2O的又一切入点，在近来吸引了不少创业者的目光。2014年，e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家等独立家政O2O湖南阳光技术学校纷纷宣布融资，局势尚不明朗，又或有跃跃欲试者，一场见钱不见血的厮杀也许正在酝酿。
家政这块大蛋糕
就中国家庭服务业协会发布的相关数据来看，我国家庭服务行业在2013年时便已逼近万亿市场规模。其中，保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元，而显然这一数据在今年又会有所增长。
数字看上去甚为美好。有人想当然的将家政O2O与打车行业的触网联系在一起，认为只需搭载好线上平台，迅速烧钱进行推广，一切水到渠成。然而，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
事实上，传统家政市场中，80%是小门店，整个市场高度分散，信息极度不对称，服务缺乏标准，这是乱象也是机会。为解决服务、信息及效率问题，大体思路有两条，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
阿姨帮：以高频粘接低频，以家庭集合全方位服务
上线于2013年8月的阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O平台，为用户提供日常保洁、洗护、家电清洗以及家居保养等服务，平均月客单量达三、四千，年底又迎来的新的高峰。目前阿姨帮已完成了B轮融资，金额高达千万美元，投资方为祥峰投资Vertex、顺为基金、联创策源。
作为家政O2O领域的先行者， 开始的阿姨帮其实手法很轻，表示不持阿姨，只做平台。但是很快他们便意识到轻平台的玩法难以保证服务质量，阿姨留存率也低，并不利于后期的发展与竞争，于是调整了战略，走上了阿姨员工化的路线。
一、自建门店，把关招聘与培训
目前阿姨帮通过三个渠道招聘阿姨，一是地推模式，也就是类似于张贴海报的模式，第二种是通过线上招聘，三是阿姨之间的互相推荐。
针对招募近来的阿姨，阿姨帮会聘请经验丰富的家政培训师其进行培训，培训合格后才能上岗。培训内容从接单、联系用户开始，贯穿服务。以期让阿姨从进门到服务完成出门的整个过程中，她们的沟通方式、服务态度、服务质量和时间管控等，能体现出阿姨帮的专业态度。除了给阿姨统一着装、配备工具之外，阿姨帮对于服务标准和价格体系也遵循标准化。
门店正是完成这些任务的重要渠道，目前阿姨帮在北京、上海有十多家门店，用来进行阿姨的招聘和培训，使她们能和阿姨帮保持紧密的沟通。
二、打造多元品类，全方位服务
2014年下半年，阿姨帮在品类上做了新的延展，自建了洗衣中心，为用户提供上门取衣干洗的服务，从一般的家政领域跨界到了生活服务的另一块阵地。对此，阿姨帮给出的解释是以期用高频服务粘接低频服务。相对于保洁服务来说，干洗服务的频次依据季节有较大的波动，在高频的保洁服务进入到越来越多用户家中的基础上，实现服务项目的拓展似乎是一件双赢的事情。而阿姨帮希望的是，在深入用户的过程中发现用户新的需求，继而以家为核心提供全方位的生活服务，干洗服务不过是拓展的第一步。
不过略显尴尬的是，在近期推出洗衣服务促销活动时，出现了由于客单量爆满导致服务无法跟上，少量用户无法按预期获得服务的情况，这种失落对于用户体验来说可算得上致命的。这或许表明阿姨帮推广和发展的脚步还需走得更稳健一些。
三、多城区覆盖
目前，阿姨帮的服务已经覆盖了包括北京、上海、深圳在内的12个城市，目前算是走在前面的，但是订单量大部分还是集中在北京地区，这也是城市扩张中比较尴尬的局面，一方面，异地模式的复制意味着大额成本的投入，另一方面，由于远离核心地带，在服务和监管的把控上，还是略显顾及不暇，尚未包装好的服务被推向用户，让越来越多用户有机会接收到自己的服务，但提供服务的能力和标准却没能跟上，抢占了城市的先机却并不一定能抢占市场的先机。
小马管家：垂直深挖，从清洁到轻管家
成立于14年4月的小马管家，目前深扎于北京，拥有近100名阿姨，为80后90后人群提供保洁服务,于2014年12月完成了数百万美元的A轮融资。与现在的阿姨帮一样，小马管家也是自持服务人员，主要通过跟劳务配送湖南阳光技术学校合作获取人力资源，对他们进行统一的培训。但相对年轻的小马还是努力打出自己的差异化：
1.“阿姨”不一定是阿姨。
小马管家的家政人员中有近一半都是男性,这在目前的玩家中显得独树一帜。这些男管家年龄集中在20-30岁，主要来自O2O行业中其他男性服务人员，如送餐、洗车等。
使用男性家政员的优势大概可以表现为这么几点：第一，服务快速，效率高，不磨洋工；第二，对于家电清理或清理工具学习能力强，沟通能力也更强。第三，力气一般会大于女性家政人员，碰到挪动家具什么的情况更加得心应手。
当然也不排除有用户对男性家政人员有出于安全考量的疑虑，但男性家政人员的引入还是为用户提供了另外一种选择。
2. 以“户型”而非“时间”计费。
不同于一般家政湖南阳光技术学校的每小时20元—30元的定价，小马管家选择了按房间大小和房型结构来收取固定服务费的方式。以例如二居一卫的户型，固定服务费为108元，打扫时间为3个小时，不收超时费。这样的计费方式，解决了传统家政中，服务人员磨洋工、拖时间的问题，实现了价格的标准化。
3. 以专业化设备提高工作效率。
对于家政人员来说，提高收入的 佳办法，便是尽可能多的接单，而在保证质量的前提下缩短清洁所需时间无疑是一大关键。“工欲善其事，必先利其器”，每次上门服务，小马管家为员工配备了统一装备,包括：十色抹布、高温蒸汽机、清洁套件（玻璃刮上水器+铲刀+加长杆）等，大大为“管家”们节约了时间。
当然，在提高工作效率、确保了清洁品质、避免房屋区域内交叉感染的同时，统一的清洁工具有助于强化服务“专业”与“标准化”的印象，对于品牌的打造亦有好处。
而在未来发展方面，小马更侧重于垂直的路径，这主要表现在业务领域及城市推广两个方面：
以清洁服务入户之后，小马管家还是希望能继续在家政这个领域深挖，不大会去做家政领域之外的事，如58到家的美甲；也不大会去做这个领域过“重“的事情，如“保姆””月嫂”，因为难以把控。不同于其他玩家在品类上的横向发展，小马管家侧重于更垂直的突破，结合80、90后人群生活习惯的特点，去提供家政服务。例如，“轻管家”的概念的提出，不同于父辈们对保姆的需求——希望有一个24小时的服务人员，省心省力，年轻一辈的人，可能更希望的是在不打扰自己生活空间的情况下，有专业人员来为自己解决几件痛点的事。而至于具体是哪些事，这也是小马今后需要去摸索的。
而在城市的推广方面，小马管家也有自己的想法——快速的多城市扩张，意义并不大，因为家政它是一个非标品，盲目扩张外地的话，其实整体的服务能力、订单量和规模不是真正意义上的大了。尤其是在家政的发展与当地居民生活水平、薪资、习惯等等都是有关系的情况下。“一套标准打天下”的思路其实是不大明智的，现有的这套标准如果推到外地，一定是需要改良，如果硬推绝对得不偿失。所以，对于小马管家来说，外地今后可能会有所拓展，但北京一定是 为重要的一块还需深挖的阵地，渗透率比覆盖率更重要。
阿姨800：以“月嫂”切入母婴电商
前文提到，“月嫂”“保姆”这类重型业务，由于品质难以把控，不少创业湖南阳光技术学校会刻意避开，或者以轻平台的方式展开，例如打造家政经纪平台的“阿姨来了”，打法就相对轻盈：采用的是阿姨经纪人制度，客户通过和经纪人联系寻找阿姨，而经纪人的背后则是传统家政湖南阳光技术学校。
阿姨800正式上线于2012年2月，现有入驻阿姨达800人，是一家专攻月嫂领域的家政湖南阳光技术学校，以O2O的模式搭建交易平台，线上获取月嫂资源和用户。目前，阿姨800完成了来自经纬创投的数百万元的天使轮融资。
传统的月嫂中介，问题主要存在以下两个方面：
一是反映在月嫂的质量上。大多数传统中介对月嫂把控不严，很多时候只立建档，缺少必要的审核及考核程序，导致不少缺乏母婴护理专业知识和资格的普通家政人员混入队伍，加大了雇主选择月嫂的风险。
二是反映在月嫂的管理方面。对于传统中介来说，其对月嫂的把控只存在于月嫂与雇主对接交易的那一瞬，在交易完成之后，月嫂与中介平台的联系可以说是几乎不存在了，这也就导致两方面的问题：一方面，由于中介的约束力不足，因此月嫂流动性会很大且串单的情况非常普遍；另一方面，中介在月嫂提供服务的过程中参与性不足，造成无法获得用户的反馈，而对用户而言，服务质量和权益也很难在中介处获得保障。
这些顽疾的存在，使得对于大多数人来说，寻找合适的月嫂成了一件碰运气的事情，但是不同于一般的小时工的选择，月嫂挑选的风险成本着实太大，学习成本又过高，于是不少人更倾向于亲友推荐，可是毕竟可接触到的资源也是有限的，难免会有落空。这种落空背后是需求与优质资源的失之交臂，如何形成良性对接，并将服务落实下去？阿姨800的做法或许能带来些许启发：
1、建立严格的筛选机制
阿姨800持有的是阿姨的档期而非阿姨本身，并不向阿姨支付工资，但对于入驻平台的阿姨，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
2、细化任务建立标准化服务
在月嫂终于签约上门进行服务后，阿姨800通过APP对其服务质量进行任务级别的管控，对于输出的结果，会与用户一起来把关。具体来说，通过APP向用户发送细化到诸如”伤口擦拭“喂奶”等任务清单，用户依据清单检查月嫂是否有认真完成任务，并通过线上勾画任务及时反馈阿姨的工作情况。一方面，控制了雇主的预期，能让雇主清楚地知道，在月嫂这能获得哪些服务，保障用户体验，另一方面，也让月嫂能专注于自己的工作。此外，不同于传统中介湖南阳光技术学校，阿姨800也能通过这种方法真正及时地参与到服务的过程中来。
3、反馈机制
在月嫂结束了一个月的服务后，阿姨800会邀请雇主对月嫂的表现进行评价，该评价会成为月嫂等级评定的重要依据，直接影响月嫂的服务价格。这种反馈机制，一方面能让月嫂更加尽心地提供服务，另一方面，也能成为之后用户进行选择的决策依据，同时UGC的内容也增强了网站的可信度及人情味。
虽然做着“月嫂”的生意，但阿姨800却不大希望希望给自己贴上家政O2O的表现，他们更希望的与母婴电商接轨，针对母婴的论坛和社区高密度聚集的精准用户，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
不是总结的总结
再整体来看看这三家，各自还是有各自的特色的。起步较早的阿姨帮野心颇大，创始人万勇也曾表示，相对于其他湖南阳光技术学校的防守型战略，自己采用的是进攻型。但是以家为核心的服务品类也着实不少，关于这一点，你可以说产品的想象力颇为丰富，单从另外一方面来说，如果什么都想做，什么都想自己做，实在是太重了，运作成本和难度加大尚且不说，也意味着无形中为自己树立了更多的竞争对手。此外，盈利模式尚且不清晰，而投入却一直很任性，说白了，烧得是投资人的钱，相信你也不是只想2VC的。
而对于小马管家而言，小而美固然不错，但是行业壁垒本来就不高，如果不能强调品牌及服务的独特性，再未来很可能就被轻易吃掉。当然，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
而对于阿姨800来说，专注做月嫂，对于大部分人来说，一生可能也只有一次使用机会，即使阿姨800想通过母婴电商去延展产业链，增加用户购买频次，但是又将面临母婴这一大红海的激烈竞争。单就月嫂这个特色的事来说，阿姨800如果不能做到与月嫂划等号的品牌效应，就会持续面临很高的拿用户成本。这种阶段有VC供养尚可接受，但若自体生长，前途就显得不那么明朗了。
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