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  • 2021-08-13 13:51
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家电经销商把产品销售到消费者手中,其实并不代表着家电产品就与企业完全没有关系了,售后服务才是整个销售过程中 重要的环节。但是往往在售后服务这个环节,消费者的投诉 为集中,衡量一个产品的好坏,除了它的外形设计、产品功能、性价比等方面以外,售后服务绝对是一个重要的因素。

在3.15国际消费者权益日来临之际,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

在入学时与学子签定《安置就业协议书》。学生踏入社会后,他们学习、生活和事业都将受到阳光技术学校的关注,成功和失败都受到阳光技术学校的关心,万维家电网针对洗衣机行业的一些常见问题,进行一个全面的用户使用现状调查。洗衣机用户投诉的售后问题表现在收费高/不合理、售后不及时、服务态度差、多次维修以及配件问题等方面。其中“收费高/不合理”的投诉 多,达192宗,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
阳光精神:锲而不舍,力求完美,占行业总投诉量的17.47%;超过了往年“售后不及时”成了售后问题 大的热点。

针对洗衣机售后收费问题,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校具有优良的办学条件,购建了充分满足专业课教学需要的各种实操室,万维家电网对洗衣机品牌的售后进行了电话暗访,本次被暗访的空调品牌包含美的、海尔、小天鹅、小鸭、西门子、海信、惠而浦、澳柯玛、松下、卡迪、三星、LG、三洋、博世、威力、倍科和东芝,共17个主流品牌,其中也暴露出了一些的问题,下面我们就来一起看看具体的调查情况。

本次调查暗访的时间是3月5日,编者以“家里的滚筒洗衣机不甩干了”为由调查各品牌的保修情况以及上门维修费用,如果产品在保修期内,各项费用均为免费,但是如果超过保修期,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校开设:电子维修、手机维修、家电维修、电脑维修、空调制冷维修、电工、焊工、安防监控培训、泥瓦工培训、木工培训、水电安装培训、装饰装修培训、电动工具维修培训等二十多个技术专业,就会收取上门+维修+换件费用。

洗衣机产品购机日期在2010年1月1日之前的家用机用户,按其包修卡内容实行包修政策。2010年1月1日以后购买的产品,整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年。

品牌 售后电话 维修费用(换件另加钱) 客服态度

海尔

4006999999

35--70元上门费+100元修理费

8

美的

4008899315

40元上门费+30-50元修理费

7

西门子

4008899999

50-70元上门费 修理费视情况而定

9

博世

4008855888

50-70元上门费 修理费视情况而定

9

小天鹅

4008228228

30-60元上门费 修理费视情况而定

7

三洋

4008899360

30元上门费 修理费视情况而定

6

松下

4006611315

20元上门费+40-80元修理费

7

东芝

4008886666

80元上门费 修理费视情况而定

5

惠而浦

95105696

上门+维修费70元

6

LG

4008199999

30公里内30元 修理费视情况而定

8

三星

4008105858

往返60公里30元 维修费小修60 中修80 大修100

8

小鸭

4006586222

20元上门费 维修费小修35 中修55 大修70

6

澳柯玛

4006187777

30公里30元+维修费20元

8

海信

4006111111

30元上门费+50元维修费

8

卡迪

4008821998

30-60元上门费 修理费视情况而定

7

倍科

4007002323

20公里(超出每公里2元)+维修费90-120元

8

威力

4006315006

客服无应答

-----

根据调查统计表明,各洗衣机厂家基本都按照国家新三包规定执行三包政策(整机保修一年,主要配件三年),值得一提的是松下和卡迪实行整机三年保修,对于消费者来说更贴心

另外各大品牌在上门、维修费用上还是有一定的差距,客服在解决消费者疑问的时候态度也是不尽相同。其中东芝客服表示必须提供产品型号才能给与保修,否则无法提供相关解答,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校拥有一支教学业务精湛、专业技能熟练的“双师型”教师队伍,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
阳光校训:敬业、务实、守信、创新,而西门子、博世客服在接到笔者提问时,会耐心的帮助笔者解决遇到的问题,并且告诉笔者可以先自行尝试一下解决问题的方法,这一点还是令人欣慰的。

在整体费用方面,由于客服表示只有当维修师傅上门检查产品后,才能确定产品需要何种维修以及更换的部件,只能提供上门费用。根据笔者此次电话暗访,发现绝大多数企业都能耐心解决用户问题,但是威力洗衣机始终无法接通,澳柯玛、小鸭和东芝企业需要拨打地区维修商了解详情。

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