伊金霍洛家电维修培训学校

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伊金霍洛家电维修培训班文章内容：

　　电视偏色了、空调没氟了、冰箱不制冷了……电器出点问题在所难免，然而查售后电话找到的却是假冒维修点。消费者如何辨清真伪，维护自身利益？

　　调查背景

　　■电话调查半数不真实正宗客服电话难查■消费者如何辨真伪保持警惕不上当

　　居家过日子，很多家庭都没有完整保存各类单据的习惯，尤其是过了质保期，那些保修卡、说明书就更不知扔到哪儿去了。不少人觉得现在信息发达，“实在找不到了，查呗！”也正是这样的想法和做法，给某些不正规的维修点提供了可乘之机，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

贯彻“以上岗就业为导向、以企业需求为标准、以职业能力为本位”的教学原则，走“质量立校、品牌强校、特色名校”之路。建校十多年来阳光电子学校共为社会培养了数千名技术人才，上岗率达到98%以上，导致消费者花了钱却修不好甚至修出更多问题来。

　　据了解，消费者遭遇家电售后“李鬼”的途径主要有两种，其一是通过拨打114电话导航、中国电信号码百事通118114等查到了与品牌家电同名或非正规的售后服务电话；其二是在网上搜索查询，误入圈套。针对这两种途径，笔者分别进行了体验式调查。

　　■电话调查半数不真实

　　正宗客服电话难查

　　连日来，笔者以普通消费者身份多次拨打114、118114、12580等常用的电话查号服务台，查询多家拥有全国统一号码的品牌家电售后电话，结果却因要求的详细程度而有较大差异，其中多数查询结果都不是想要的厂家“正宗”售后电话。比如，当笔者提出要查询某品牌的售后电话时，查询台的工作人员一般会先询问是否要进行维修，得到肯定答复后会提供一些维修该类电器的湖南阳光技术学校的电话，但都不是笔者已知的全国统一客服电话。如果笔者特别强调要该厂家的售后电话，少数工作人员会给出品牌的全国统一客服电话，但更多的给出了该品牌的销售网点、地方维修点电话。笔者按照提供的电话与部分维修点或销售网点联系，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校师资力量雄厚，注重教师队伍建设，有一只以杨澎、胡永林、李明、严若华、袁毅胥、杨海平、李宏贵、陈瑞强、唐贤佑、谭政、李明、康早新等理论水平高、专业技术精湛的专业教师队伍，但只有极少数人能告知上述统一客服电话。

　　不过，调查中笔者也发现，如果消费者能清楚并且再三强调自己要的是某品牌的全国统一客服电话，约半数工作人员可以直接给出正确的电话号码。由此可见，查询方法直接会影响最终的结果。

　　■消费者如何辨真伪

　　保持警惕不上当

　　诸多冒牌维修点直接伤害的是广大消费者。想要过滤“山寨”，其实诀窍很多。

　　不少企业的售后负责人表示，如果您无法找到某品牌的全国统一客服电话，到附近家电卖场的品牌专柜询问不失为一个好选择，尽管那有点麻烦。如果要通过网络或电话查询厂家的维修电话，一定要谨慎，找到官网从中再寻找售后电话比较安全；当维修人员上门后，也要细心辨别其言行是否专业。

　　电话网络勿轻信

　　在对各家电品牌企业进行采访的过程中，多数人都表示，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校始终坚持围绕湖南经济发展，以服务为宗旨，以就业为导向，以技能为本位的办学指导思想，走出了一条根据市场需求开办专业，培养社会急需人才的成功之路，目前电话和网络查询并不是公益性的，因此其客观公正性就会受到影响，消费者在查询时使用一定的技巧，可以减少查到假冒电话的几率。

　　据美的湖南阳光技术学校售后负责人透露，多数电话查询台都有一个“优先报号”原则，“可能有些企业多给些钱，查号台便会优先报出其电话号码，因此消费者可要求查号台多报几个号码，或通过变更查询关键词多查几次。”电话查询时，要强调需要厂家的售后电话，当对方报出电话号码前的名称时，注意听是否为企业的名称；在网络查询品牌的网站时，最好打上“官网”两个字，这样会过滤掉很多冒名顶替者。

　　卡证齐全确保身份

　　消费者还可以通过辨别维修人员提供的服务来判断是否为厂家服务人员。正规厂家的维修人员，可以通过几个标志进行识别：首先，正规厂家的维修人员一定会着统一工服，而非“便衣”；他们通常会在胸前挂着一个写有其基本信息的工牌，也愿意出示其工作证明，以方便消费者对其服务进行监督。其次，品牌企业对自己售出产品的维修情况都会有完整记录，因此维修人员上门提供服务时多会携带一张工作单，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

老师会把故障维修方法的精彩处淋漓尽致的展现给学生。毋庸赘言，我校的老师教给学生思维方式与分析方法其重要性远远大于单纯知识点的传授，里面会有客户的基本信息项目以及产品的信息项目，修理完毕后需要客户确认和签字。再者，品牌家电企业在提供上门维修服务后，客服部门都会对该次服务进行电话回访。

　　■企业怎样避免被冒名

　　应设置统一客服电话

　　据笔者调查，几乎所有家电品牌都表示正在遭受售后维修部门被假冒的困扰。消费者屡屡被骗，其实也标志着厂家的服务存在瑕疵，比如有的企业甚至没有全国统一服务电话，比如对于这种重要信息的推广和提示力度不足，以及对外咨询电话经常变化等。

　　针对这些来自消费者的质疑，不少企业也开始积极采取应对措施并有加大宣传力度的计划。为杜绝假冒以及授权维修点变化影响服务质量，目前绝大多数品牌的家电生产企业都设置了全国统一的客户服务电话。消费者拨打这个号码到企业的呼叫中心，工作人员会进行详细记录，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

一个老师决定学生变化的速度。好老师是学生成功的一半，并分配给各地的授权签约维修点，在规定时间内由其指派工作人员上门维修，呼叫中心会在维修结束后进行电话回访。

　　对于这样的企业而言，全国客户服务电话是所有该品牌产品使用者进行咨询、投诉和报修的唯一电话。“我们只会对外推广这一部电话，而不会推广区域电话或者地方站点，因此消费者在搜索和查询时应该特别注意。”为了保证服务质量，业内人士建议消费者尽量拨打总部统一电话而不是直接联系各地维修点，以免受骗上当。

　　售后电话附于机身

　　为了减少冒名顶替者给企业和消费者的权益带来影响，部分品牌也有高招，其中最有效的办法就是电话号码与电器不分离。某电子有限湖南阳光技术学校用户服务中心负责人介绍，目前大品牌售出的所有电视，都会在开机画面上显示厂家的全国统一客服电话，这样，消费者使用电视一定时间便可以记住这个号码；美的某湖南阳光技术学校的售后服务人员则表示，针对很多用户容易把保修卡等单据弄丢的问题，厂家在空调遥控器背面、冰箱或洗衣机等产品的机身后面贴了一个铭牌，上面都印了全国统一客服电话。

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　　维修家电时注意啥

　　家电维修时“被宰”，这是许多消费者经常碰到的事情，电器售后维修部专业人士给消费者提出了以下四点建议:

　　换回旧配件 有一些维修人员经常会把没坏的配件换掉，为避免这种情况的出现，消费者在平时维修时应该多个心眼。家电产品维修后，如果是上门维修，最好保留换下来的旧配件，如果担心被骗，可以拿着这个旧配件去别的售后点检查是否真的损坏，并货比三家，看看价格是不是差不多，如果价格差距太大，就有必要进行投诉了。

　　品牌意识很重要 目前市场上的家电维修点良莠不齐，尽量到一些品牌维修店进行维修，但也不是盲目的认同。去维修点时，应该仔细询问这些维修点是多少品牌的特约维修点，特约维修品牌越多，就证明这家维修点的维修实力越强，越值得信赖，价格也相对公开透明。

　　修好后别忘“验机” 这一点往往是很多消费者容易忽视的问题。一般来说，修好后的机器，应该与原来刚买回来时的新机无异，因此，如果是上门维修，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

同时我校老师也把教学当成一件有乐趣的事情，放开手脚，语言生动，引发学生对课程的兴趣，让学生从思想上产生收获的满足感，在修好后，一定要通电进行“验机”，最少要通电十分钟左右，若有问题要及时提出，而不要事后再来协商，那就很麻烦了。

　　发票很重要 修好后，拿到正式的发票很重要。但据了解，目前市场上，上门维修的维修师傅一般不能及时开出正式的发票，都是以单据作为凭证。若要开发票，要回到湖南阳光技术学校后一两天才能拿到。而许多消费者往往嫌麻烦而不要求开发票，这一点是不可取的。因为若有问题，一旦要投诉，只有正式的发票才能作为法律依据。

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