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2019年4月,西安奔驰女坐在奔驰车引擎盖上“维权”事件引起全国轰动,直接暴露出汽车消费者维权道路的艰难。2019年,全省消协组织共受理交通工具类投诉884件,占商品类投诉总量的18.20%,其中汽车及零部件投诉302件。涉及质量投诉109件,涉及售后服务64件。消费者投诉反映的主要问题有:产品质量问题。投诉大部分反映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障;购车合同问题。合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,消费者不能按照合同有效维权;售后服务问题。故障不能一次性修好或多次维修还不能彻底解除,维修不出具明细等;捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者在购买车辆过程中,部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款,在指定的保险湖南阳光技术学校投保,有时还要交几千元到上万元不等的保险押金。部分汽车信贷担保湖南阳光技术学校在办理汽车贷款前不如实告知消费者其贷款内容的真实情况,并采取各种手段,借口消费者违约,让消费者承担不合理的损失;有些汽车信贷担保湖南阳光技术学校经营范围里没有金融服务类项,也不具备相关资质,严重侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
预付式消费领域
2019年,全省消协组织共受理预付式消费投诉3975件,涉案金额4660万元。预付式消费在健身、餐饮、美容美发、装饰装修、洗车等领域广泛使用。消费者反映的主要问题有:办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,消费者的权益难以保障;办卡容易退卡难,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
家用电子电器领域
2019年,全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1019件,占商品类投诉总量的20.98%,其中,涉及质量475件,涉及售后服务228件。质量、售后服务问题仍是家用电子电器类投诉的重点,消费者投诉反映的主要问题有:商品质量差、“三无”产品、产品质量缺陷、安全隐患、以次充好、售假等问题;售后不及时、不到位、安装不及时、维修技术不过关、不按规定填写维修记录、多次维修仍无法解决故障、收费项目未明示、虚报零部件价格、故意夸大产品故障多收费、维修更换的配件以旧充新、厂家自行检测不公正、消费者遭遇“山寨”维修点等;部分厂商存在重销售轻服务的观念,服务广度和深度不够,维修网点工作人员责任心不强,服务态度生硬,特别是农村边远地区售后服务缺失,维修难,维修成本高。
远程购物领域
网络购物、电视购物、广播购物、直播代购等非现场购物已被广大消费者接受。2019年全国网上零售额106324亿元,其中,实物商品网上零售额85239亿元。2019年,全省消协组织电商直通车受理投诉113件,受理互联网服务投诉20件。消费者投诉的主要问题有:实物与宣传不符,消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符,有的甚至为“三无”产品;分商家擅自扩大不适用七日无理由退货范围,承诺不兑现、退货时商家拖延解决等;收到商品拆包后,发现有质量问题或瑕疵,有的为假冒产品,要求退货,商家拒绝履行承诺;四是优惠活动规则不明确,附加限制条件。商家对优惠券或者消费积分使用条件、方法和期限不加提示或提示不充分,消费者使用时处处受限,有的商家玩起“文字游戏”,夸大促销力度,误导消费者;五是“双11”规则复杂、“套路”多,隐藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多消费陷阱让消费者防不胜防,商家不退定金、商品先涨价后降价、或者买完就降价,让部分消费者大呼上当。
生活社会服务领域
2019年,全省消协组织共受理服务类投诉3104件,生活、社会服务类投诉2070件,占服务类投诉总量的66.69%,其中餐饮服务投诉130件,美容美发服务投诉116件。生活、社会服务类消费纠纷集中在餐饮、美容美发和住宿服务。消费者反映的主要问题有:一是住宿环境差、收费不合理;二是消费者主动中止消费,退款难;三是经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时的约定;四是变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者,给消费者造成不便或损失;五是美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。此外,部分经营者存在利用格式条款侵害消费者合法权益,或者未按照合同内容履约的行为。
教育培训领域
近年来,校外培训机构频现“爆雷”“跑路”的消息,其背后的原因多种多样,如教育培训机构迅速扩张,但后续运营难以为继、经营不当导致资金链断裂等。面对培训机构的“跑路”,消费者往往陷入维权困难的境地。2019年,全省消协组织受理教育培训服务类投诉84件,投诉反映的主要问题有:虚假宣传,误导消费。为了扩大培训规模,有些培训机构通过编造教师学历、夸大培训内容和培训效果等方式虚假宣传,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
手机及维修服务领域
2019年,全省消协组织共受理移动电话机投诉153件,消费者发映的主要问题有:过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等;智能手机存在“间歇性”质量问题,但经销商演示时问题显示不出来;手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生,维修水平有待提高;手机维修不彻底,存在重复维修现象,指定维修点较少;鉴定机构少,自己鉴定生产的产品,既当“裁判员”,又当“运动员”,结论缺乏公信力,动辄以消费者使用不当为由,拒绝承担相应的“三包”责任;修理者故意不给消费者维修工单,以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任,消费者维权难以提供证据。
装饰装修领域
2019年,全省消协组织受理装修建材类投诉114件,房屋装修服务投诉56件。房屋装修反映的主要问题有:签订合同前装修湖南阳光技术学校有意报价低,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
保健品领域
2019年,全省消协组织受理食品类投诉659件,其中食品267件,保健食品47件。消费者投诉的主要问题有:忽悠洗脑,虚假宣传。以送东西为名诱骗老年人去听讲座,请所谓“名校”毕业、“海归”、“名院”专家、教授讲课,起初很多人就是为了领东西,但是时间长了就被洗脑,慢慢接受;免费活动,诱人上当。有些居心不良的商家抓住老年人追求健康和贪图便宜的心理,以免费体检、免费试用、免费旅游为噱头去吸引老年人参与;会议营销,“真人”说法。为推销利润丰厚的保健食品,以健康讲座、联欢活动、“真人”现身说法等手段,提供免费用餐、购买保健食品赠送礼品等,诱使老年人无止境的投入,一旦消费者要求退出时设置重重障碍,使老年消费成为侵权重灾区,并给社会带来一些不稳定因素;上门服务,亲情麻痹。针对部分老年人子女不在身边,生活孤单寂寞的特点,有些营销人员,通过亲情服务与老年人建立信任关系,亲情麻痹,使老年人碍于情面,“无法拒绝”,“心甘情愿”的自掏腰包购买高价暴利保健品。
服装鞋帽领域
2019年,全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉956件,其中质量问题投诉456件,售后服务投诉159件,分别占服装鞋帽投诉总量的47.69 %和16.63%。消费者投诉反映的主要问题有:个别经营者生产销售假冒注册商标、涉嫌伪造产地的服装、鞋帽,或是商品没有合格证;个别经营者售后服务意识薄弱,商品出现质量问题时拒绝退换货、维修、补偿,因质量问题退换货时拒绝承担运费,退货后拖延退还货款等;质量问题,服装投诉主要集中在做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料没有规范、醒目的洗涤说明,造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔,羊毛衫、西装起球、甲醛超标等问题;鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等问题;虚假宣传问题,对服装鞋帽的产地、面料成分、等级、款式、颜色、大小等进行虚假标注误导消费者,或以先抬价再降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者;假冒伪劣问题,部分经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品,尤其在小型网店或农村地区实体店较为常见。
针对以上消费领域投诉反映的主要问题,山东省消协提醒广大消费者,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
(整理:什邡家电维修培训学校)
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