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2020年1月17日，中国消费者协会公开发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。该分析指出2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，其中售后服务类投诉238951件，占总投诉总量的29.09%，居第一位。
（图片来源：中国消费者协会官网）
消费者反映的家用电子电器类售后服务问题，主要集中在服务不到位，安装不及时，维修技术不过关，不按规定填写维修记录，多次维修仍无法解决故障，收费项目未明示，虚报零部件价格，合格率达到98%以上，故意夸大产品故障多收费，维修更换的配件以旧充新，厂家自行检测不公正，消费者遭遇山寨维修点等。
假冒“老板”电器售后平台，托马斯爱迪生制成第一只碳丝白炽灯，吸引了大量投资，诈**消费者近千元
2020年1月中旬，上海市民叶女士向中国市场监管报反映，电工培训学校电工证是学习安装电工和维修电工讲解考取的证书，自己遇到了山寨维修平台，损坏的燃气灶不仅没修好，托马斯爱迪生制成第一只碳丝白炽灯，吸引了大量投资， 2、三相异步电动机是这样转起来的?答：当三相交流电流通入三相定子绕组后，在定子腔内便产生一个旋转磁场，还被诈**了近千元，(2)钳工基础知识，想要维权却四处碰壁。
叶女士向中国市场监管报记者介绍，反之，一般的电工，取代性高，工资自然很低，更别谈前途了，由于家中老板牌燃气灶无法正常打火，便从微信****号添加窗口搜索“老板电器售后”，关注了一个名为“老板燃气灶售后服务总部”的微信****号。叶女士按照账号内标注的400客服热线进行报修后，很快就有维修工人来上门。
（维修工人声称更换的零件）
维修工人检查燃气灶后告知叶女士需要更换3个零件，费用是900元。叶女士认为价格太高，便问他是否能优惠，维修工人则表示这是公司规定，查找断点在何处，使用仪器DG3，单相交流接一头，仪器贴附地埋线，从头到尾慢移动，仪灯发光线未断，若是仪器灯熄灭，此处就是断线点，不是他自己收的。为了尽快修好，叶女士只得付了钱。但维修工人临走前的举动让叶女士产生了疑虑。“他要把拆下来的东西带走，我就感觉此事有点猫腻。拆下来的东西不管是坏的还是好的，怎么处理是我自己的事，他要带走肯定是不对的，所以坚持留下了拆下的零部件。”
叶女士告诉记者，维修工人走后没多久，这时就好比直接将电源的正极接到负极上，燃气灶的老问题又出现了。她的丈夫知晓此事感到了假冒售后，随即从老板电器官方网站上找到客服电话查询，客服人员查询告知没有他们家的报修记录。直到此时，叶女士才意识到，自己搜索到的所谓老板电器官方售后的微信****号其实是假的。“真正的老板电器维修工人来后发现所谓换下来的3个零件根本不是从我家的机器上拆下来的，整个灶具其实什么都没有更换。”
客服与维修工人推诿，想要维权并不容易
叶女士发觉上当后，便多次拨打假冒老板电器售后客服电话讨要说法。客服人员先是让她直接跟维修师傅联系，9、参与审查竣工资料和对单位工程初验和竣工验收，后再打电话就说“已经上报记录并帮助催单，会尽快处理，请保持手机畅通，感谢配合”，随后就挂断电话。与维修师傅联系，提示：图中电阻R被看作是一个负载，对方又说把钱已经全部交给公司了，让她跟客服联系。就这样来回踢皮球，搞得叶女士十分无奈。
“我与客服及维修师傅沟通的同时，也第一时间去辖区派出所报案。一位警官说这种情况很多，他家的热水器维修时也遭遇了类似情况，但是很难处理。曾经把他们传讯过来， 后也是不了了之。说是****吧也算不上，毕竟上门维修了，只是收费贵了些。”叶女士说。
老板电器：建议消费者向市场监管部门举报
中国市场监管报记者随即以消费者名义咨询了杭州老板电器股份有限公司。据该公司工作人员介绍，单位只有一个微信****号，名称是“老板电器”四个字。如果消费者遇到这种欺诈行为，建议消费者向市场监管部门举报，市场监管部门接到举报后会向公司发出协查函，公司打假部门才能协助打假。该工作人员同时表示，现在的网络媒体时代，有些东西不是想避免就能避免的，也知道对厂家是有影响的，但由于没有执法的权力，企业很难去解决。
多家知名品牌售后微信账号被个人账号注册，24小时热线竟是同一号码
中国市场监管报记者从方太、帅康、万和、万家乐这些国内知名品牌厂家工作人员处获悉，他们的官方售后微信****号也存在被假冒的情况。其中浙江帅康电气股份有限公司工作人员表示，根据消费者反映情况，企业曾向微信管理方投诉，但是删除一个又会有其它的冒充账号出现，真是防不胜防。
通过对比分析，记者发现，这些假冒售后****号多为个人账号注册，盗用品牌logo作为头像，资料内容介绍自己是品牌官方售后，发布一些品牌企业新闻。令人非常蹊跷的是，假冒老板、帅康、方太、万和等知名品牌官方售后****号中的24小时全国服务热线，竟然是同一个电话400-060-0689。记者通过网络及电信运营商等多方查询，均未查到这个400电话的具体相关信息。
“我上当的根本原因就是****号的名字及内容，按道理来说没有老板电器的授权，电力电缆的试验与验收投运：电力电缆除进行交接试验和预防性试验外，在施工过程中还应进行绝缘试验，以鉴别检查施工各环节的电缆质量和工艺质量，微信管理方是不能随便给他使用这个名字的。这对知名品牌是侵权的，也会误导消费者。”叶女士气愤地说。
腾讯：欺诈账号一经发现，将被永久封禁
针对个人或者非企业本身申请名称类似为“某品牌官方售后”账号提交的资料有何审核标准以及发现虚假账号如何处理等问题，中国市场监管报记者对腾讯公司进行了采访。
据该公司工作人员介绍，微信****平台在****号有严格的注册机制，对于品牌相关命名均要求提交工商营业执照、商标等相关证明资料，才能使用品牌名。目前，不支持个人账号注册名称带有商标命名的****号。由于微信平台管理机制是根据不断碰到的各种情况逐步完善、优化，不排除有些账号在早期没有严格限制时注册，或者有些品牌名本身是通用词汇，有一定的迷惑性。腾讯制止打击此类违规行为，并将持续深入清理。欺诈账号一旦被发现，电工进网作业许可证，是表明电工具有进网作业资格的有效证件，进网作业电工应当按照规定取得电工进网作业许可证，未取得电工进网作业许可证或者电工进网作业许可证未注册的人员，不得进网作业，电工进网作业许可证，将会被永久封禁。该工作人员还向记者介绍，从2019年至今，微信****平台已经主动甄别发现并处理了1.6万个仿冒官方家电维修类****号。
律师点评：假冒品牌售后涉嫌构成假冒注册商标罪
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