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光明网家电讯(吴迪)8月7日消息,8月6日,立秋的前一天,据中国天气网报道,北京 高温度33度,截至到下午4点,相对湿度65%,形成了“桑拿天”,但对于家住北京海淀区的郭****而言,这无疑是一个 “难过”的夏天,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
近日,光明网接到消费者投诉称自家用奥克斯空调自7月29日开始出现问题,随后自己曾多次致电奥克斯售后维修部门,但每次****修理均超过承诺时间一天之久,而且截止记者发稿前,空调经多次维修仍未修好。
“天气热的不行,晚上都没办法休息,只能去宾馆住”,郭****致电本网如此描述昨天的情况。
空调罢工维修拖延10天给出三种解释
据郭****描述,2013年7月29日,在使用她家奥克斯空调时发现制冷有问题,****机旋转两下就停止工作。随后于7月30日早上7点多拨打AUX奥克斯空调全国售后电话,当询问何时可以修复时,得到的回复是:“北京市区24小时免费****服务,郊区48小时免费****服务”。然而直到7月31日早上8点,郭****仍未等到售后****维修人员,此时已超出奥克斯空调所说的24小时。
随后郭****再一次拨打AUX奥克斯空调全国售后电话,询问为何没有维修人员****时,却得到另一番回复:“北京市市区****维修时间为48小时,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
然而仅仅2天,8月3日,郭****家的空调再次罢工,启动不起来,郭****的亲属致电AUX奥克斯空调客服热线进行保修,客服承诺:“北京市区****维修服务时间为48小时,北京郊区****维修时间为72小时”,然而直到8月6日晚上8点左右,维修人员才再次****,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
维修人员维修之后,郭****致电AUX奥克斯空调客服热线,询问超过承诺时间如何处理时,售后人员却给出了第三种解释:”所谓的北京市区48小时****维修,指的是维修人员 晚在48小时之内与您预约****维修时间,而并不承诺48小时一定****维修。”郭****觉得很不能理解,10天内售后三种解释哪种解释才对呢?
未通知消费者售后规定临时变更
记者查询AUX奥克斯空调官网,却一直未查到相关的解释通告。随后记者拨打了AUX奥克斯空调全国售后服务热线,当问及北京市市区如何界定时,给予的回复是北京市城区,包括西城区,东城区,海淀区,朝阳区,丰台区,石景山区。郭****也向记者证实了这一事情,她表示,AUX奥克斯空调一直承认她所居住的地区属于城区范围。
那为何承诺时间10天三变呢?售后人员解释称:“北京地区的售后维修承诺时间是24小时,效区是48小时, 近高温天气频繁,湖南阳光技术学校总部规定是市区调整为48小时内,郊区调整为72小时内。”对于此种解释,郭****提出质疑,“售后****承诺时间应该有义务通知用户,而不是用户打电话催促的时候,才告诉用户”。
面对郭****的质疑,售后人员给的解释是:“请相关的负责人来解答。”然而直到截稿时,仍未得到相关负责人的任何解释。
专家称目前尚无法律约束消费者尽量选择大品牌
记者从奥克斯售后咨询得知:奥克斯售后在7月底将****维修时间延长到市区48小时,郊区72小时内,但是否能按时维修还要去维修师傅取得联系,如果维修师傅没有时间,有可能会拖延****维修时间。
对此,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
陆刃波透露,目前尚未有法律对拖延维修时间的情况进行约束,消费者可以与企业协商解决由于拖延时间而耽误的损失。但对于修改****维修时间的情况,目前没有相关约束机制和法律。
陆刃波 后强调,为避免在售后遇到麻烦,消费者在购机前要进行咨询和调查,选择大品牌,在售后服务有保障的品牌。
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