临洮空调维修培训学校

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学校在注重对学生职业意识和专业技能培养的同时，还特别注重培养学生的职业道德，使学生在学校既能学技术、学本领，又能学做人，逐渐成为一个技术精湛、道德高尚的有用人才，不同品牌的维修站给出的维修价格却相差悬殊——更换空调中一个风扇电机的费用高达600元，居然相当于空调价格的三分之一，低的则只有200多元。超过保修期的家电维修价格竟成了一笔糊涂账。记者刘连松实习生 陈奇 摄影记者 杜建雄

　　消费者投诉

　　换一个风扇电机

　　维修费差距咋这么大

　　“我于2005年1月8日在某大型卖场购买了5台长虹空调，可是去年夏天有一台空调在正常使用时出现了烧煳的味道，转天我打电话找到长虹总服务台，服务员告诉我等天津维修部的电话。”家住北辰区的消费者周女士气愤地说，“打了多次电话，等了一个礼拜，终于等来一位师傅上门，检查后说是电机烧坏了，维修费用一开口就要600元。因为当时我没有在家，所以没让他修理。”

　　后来，周女士打电话给维修部，询问换个电机为什么要600元，这台空调购买的时候只有1800元，更换一个风扇电机就占到了价格的三分之一。“我咨询了别的家电维修企业，类似我家空调出现的故障，只要200多元就可以修好。但长虹空调配件别的地方买不到，收费只能按照他们定的价格执行，否则这台空调就得报废。这样的售后服务、这样的收费是不是垄断？长虹总部后来多次来电询问空调维修的事，可是去年天津长虹电器维修部一直没人来维修。”

　　转眼到了今年夏天，天气一天比一天热，周女士只好又给维修部打电话找人维修，经过争取，对方表示最低350元。就这样，经过长达一年多的等待，在维修师傅更换了空调的一个风扇电机后，问题终于解决了。但是，周女士还是十分不解：“空调维修价格到底有没有定价依据？同样的问题，维修费用为什么会有这么大的差距？”

　　长虹客服反馈

　　觉得收费不合理

　　可以向相关部门咨询

　　对此，长虹空调客户服务中心的工作人员表示，服务中心的记录显示，周女士在去年拨打过长虹售后服务热线，确实反映过这个问题，空调内部的一个电机坏了，服务人员告诉消费者更换电机需要600元，消费者没有接受。该工作人员补充说，换零件的费用是按照当地物价局制定的价格收取的，维修商那边有零配件的收费标准，维修之前都会向消费者介绍。如果用户觉得收费不合理，可以向国家相关部门咨询。

　　记者随后咨询了长虹空调天津售后维修中心，该中心一位工作人员查询后表示，周女士购买的长虹KFR-32GW型空调中，室内机风扇电机的零售价格是120元，至于更换这个电机的费用，工作人员却表示需要维修人员确定。

　　发改委规定

　　家电维修需标价

　　消费者可查进货价格

　　记者从发改委获悉，《家用电器维修服务明码标价规定》中明确规定，从事家电维修服务的经营者必须按规定实行明码标价。家电维修服务明码标价的内容包括：服务项目（包括检查费、修理费、上门服务费等）、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等。

　　根据本市的相关补充规定，家电维修服务经营者应在《天津市家用电器维修服务收费价目表》上公示辅料、零配件单一或分档计价费率，柜台展示商品实样的还应摆放价目签，并保留辅料、零配件进价原始凭据，以备政府职能部门监督；消费者需要查询的，家电维修服务经营者有义务如实提供。也就是说，消费者对更换零配件价格有疑义，可以要求家电企业提供进价原始凭据，并按照所公示的零配件价格计价公式计算零配件的实际零售价格，以此来判断对方收费是否存在问题。

　　家电维修服务经营者如果不按规定明码标价，或者利用标价形式和价格手段对消费者进行价格欺诈，政府价格主管部门将依照《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《关于商品和服务实行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规和规章对其实施行政处罚。

　　行业协会要求

　　三次投诉发警告

　　维修服务费不得超标

　　天津电子电器产品维修行业协会相关负责人也表示，具有资质的家电维修企业在收取家电维修服务费用的时候，不应超过天津市家用电器维修服务收费价目表上的价格。价目表涵盖了家用电器中的电视机、收音机、音响、影碟机、摄录机、电冰箱、空调机、洗衣机以及小家电等相应的收费标准，而且价目表上的收费标准为修理三处以内的价格。家电维修企业应在维修登记之日起，7日内修复，维修部门在接到消费者投诉后，应该在48小时内及时处理。此外，协会接到消费者三次投诉同一家电维修企业后，将对该家电维修企业提出警告，接到第五次投诉后，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光责任：一切为了学生，将取消家电维修企业合格店的资格。

　　记者调查

　　零件成本不公开 明码标价打折扣 维修师单方定价

　　三原因家电维修收费不规范

　　一位长期从事售后维修的负责人表示，维修收费不应该是一笔糊涂账，国家对此有明确规定，消费者完全可以心明眼亮地计算出自己应该付的维修费用。按照规定，维修企业需要公示家电维修服务费收费标准，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
阳光责任：一切为了学生，包括检查费、维修费和上门服务费以及零配件价格的计价公式，这几项费用的总和再加上零件的价格就是消费者应该缴纳的维修费用，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
一个老师决定学生变化的速度。好老师是学生成功的一半，如果消费者对零件的价格有疑义，可以查询原始进货凭据，然后根据计价公式算出零售价格，是否合理一算就清楚。但是现在很多家电维修企业零配件成本不公开、明码标价执行打折扣、维修师傅单方面定价，造成目前一些家电维修费成了一笔糊涂账。

　　记者在长虹空调天津维修服务中心看到，尽管维修中心墙上贴有长虹空调的维修服务价格表，但是表中却没有物价部门要求公示的辅料、零配件价格计价公式。当咨询更换空调风扇电机维修费用的时候，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
学校开设:电子维修、手机维修、家电维修、电脑维修、空调制冷维修、电工、焊工、安防监控培训、泥瓦工培训、木工培训、水电安装培训、装饰装修培训、电动工具维修培训等二十多个技术专业，工作人员表示，电机的零售价格是120元，但是整体维修费用却要维修师傅说了算。

　　此外，记者也调查了其他一些厂家特约和单一品牌维修店，看到了张贴于墙上的维修价目表，规格大小不同，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
学校在注重对学生职业意识和专业技能培养的同时，还特别注重培养学生的职业道德，使学生在学校既能学技术、学本领，又能学做人，逐渐成为一个技术精湛、道德高尚的有用人才，内容基本包括维修家电的型号、规格所对应的不同安装费、检查费以及维修费。但是天津市物价局规定需要公示的“辅料、零配件价格计价公式”，记者并没有看到。

　　在夏普售后服务中心，当问及为何没有零件计价公式时？该湖南阳光技术学校一位负责人表示，“一台电视那么多零件，怎么明码标价？”这位负责人还表示，消费者没有权利查询辅料、零配件进价原始凭据，而这正与市物价局的规定相反。

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