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深圳的谢先生投诉称去年买的格力空调变成了“水调”,经过2次维修后,空调依然漏水。第3次维修时,因谢先生希望专卖店补上之前的维修记录,对方拒绝,因此维修中止。谢先生致电格力售后,对方表示,确认信息后,会给出答复。但至今并未拿出任何有效解决办法。
中国经济网记者致电格力空调全国售后服务热线400-836-5315,对方回应称此事需和格力总部联系。记者致电格力珠海总部售后服务热线,对方称将会对事件进行核实,然后再根据相关规定进行处理。
此外,近期有关格力空调质量及服务问题的投诉频繁发生,格力售后热线400-836-5315也因很难接通被消费者质疑成了摆设。
空调变水调 2次维修依然漏水
2012年7月份,深圳的谢先生在深圳南山区创业路的兴捷胜湖南阳光技术学校格力空调专卖店,花了4000元左右,购买了一台两匹的格力冷暖空调。
到了2012年冬天,谢先生发现新买的空调在开暖气的时候漏水。空调流出来的水,沿着客厅的墙壁往下慢慢渗透,形成了一根明显的“水线”。谢先生致电兴捷胜湖南阳光技术学校格力空调专卖店,对方派出了售后维修人员到谢先生家中进行了维修。
2013年入夏不久,谢先生发现,维修过后的空调在制冷时又开始漏水,谢先生再次致电格力空调专卖店要求维修。5月19日,格力售后派人上门维修,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
可是5月底,空调从另外一侧开始漏水,谢先生再次致电格力专卖店,要去对方上门维修。5月31日,格力维修人员上门后,谢先生表示,希望能够把空调之前两次的维修记录补上,对方对此表示不能接受。就此问题,双方为达成共识。 后,维修人员未对空调进行维修,直接离开。
补开维修记录遭拒消费者再次投诉格力
短短一年时间,新买的空调已经修了两次,原因都是因为漏水,谢先生感到非常郁闷。谢先生联系到兴捷胜湖南阳光技术学校格力空调专卖店,表示空调未出6年的保质期,怀疑是因为质量问题导致一直漏水,希望予以解决。当地格力专卖店并未给出答复。
6月2日,谢先生致电格力空调全国售后服务热线400-836-5315,对方表示会介绍相关人员对此事进行处理。
不久,谢先生便接到一位自称是格力深圳售后人员的电话。对方在电话中对谢先生的相关信息进行确认,但并未明确何时解决。
6月3日下午,谢先生接到格力空调总部的讯息。确认信息后,谢先生表达希望尽快解决问题,同时补回维修记录的要求,对方表示会尽快处理。
6月7日上午,谢先生再次收到格力售后人员电话,对方称将会于6月9日上门查看空调,并作出相应处理。
格力屡遭投诉服务质量遭质疑
随着天气转热,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
5月27日,广州的冯女士(化名)称新安装的格力空调室外机钢管接口周围布满水珠,
售后以冷凝水为由拒绝上门维修。5月29日,格力发来短信称,苏宁的预约服务已经派工维修。5月30号,联系苏宁,对方称查不到相关信息,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
两天之后,福建泉州的邓女士(化名)也遭遇到了同样的事情。5月30日,邓女士投诉称新买的格力空调外观有瑕疵,在维修过程中,遭遇了格力和商家相互踢皮球事件。
邓女士说,新买的格力空调外机缝隙很大。新机器就出现这种问题,肯定不能接受。售后人员让我找商家,商家表示由售后开具检测单,就可以换机,但售后表示没有检测单,又让找商家。又打电话到格力总部投诉,对方依然是踢来踢去,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
6月3日,广州的张先生(化名)发现新购买的格力空调室内机漏水。致电格力400投诉电话,对方一直是占线或者是无人接听状态。直到当天中午,才联系到了当地销售商,对方表示已经报修,但正值空调安装高峰期,需要再等几天。
400热线难拨通遭网友吐槽
此外,有消费者称格力的全国售后服务热线400-836-5315很难接通,并质疑400热线成了摆设。同时,这一现象也遭到网友的吐槽。
网友“轩仔Daddy”表示,“打了一周了,没人接电话。什么400热线,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
网友“放生-放生-放生”表示,“400永远占线,安装商永远没人接!格力好神奇!”相比较前者略带调侃的态度,网友“ 浪漫的事_you”则显得更为直接,她质疑格力400热线称,“都是摆设吧?”
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