龙口空调维修培训学校

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　　【中国家电网10月10日讯】北京的陈晓萌先生 近有点烦，他向中国家电网致电道出了他的满腹苦水。

　　2013年8月初正值炎炎夏日，位于北京海淀板井的陈先生父母家的松下空调却感觉不到一丝凉意，8月8日，陈先生从网上特地查到了松下官方客户服务中心“400-700-8881”的电话并致电报修，接线员记录下了相关信息并让陈先生在家等候维修人员。

被维修的松下空调

　　8月9日，陈先生接到了自称是松下空调维修的薛姓工作人员打电话，联系上门维修事宜。下午5点，该工作人员来到陈先生父母家检查了2-3分钟后表示，空调漏氟，如果维修的话除了充氟外还要给外挂机漏点堵漏，陈先生父母同意了维修，之后维修人员一连加了5压的制冷剂，完成 后的焊接后，共收取500元维修费用。

　　临走前，薛姓工作人员开了一张收据，但收据上盖着“北京市博维家电售后维修湖南阳光技术学校”的公章，而且仅此一联，没有复写联。晚上陈先生回到父母家中时，发现了收据没复写联的问题，陈先生经查该该湖南阳光技术学校并不是松下公布的签约维修湖南阳光技术学校。

没有复写联的保修凭证

　　8月10日，陈先生致电松下客服，对方回复：当时把保修信息转告给北京金溪瑞林科技发展有限湖南阳光技术学校。随后，金溪瑞林有人来电给陈先生解释称：曾拨打过陈先生父母家中电话，但得知已有人上门维修，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

一块好钢放在高压锅里十年也不会熔化，放在炼钢炉里则瞬间熔化！可见，环境决定事物变化的速度，遂没有进一步跟进。

　　此后，陈先生至少4-5次致电松下客服中心，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校始终坚持围绕湖南经济发展，以服务为宗旨，以就业为导向，以技能为本位的办学指导思想，走出了一条根据市场需求开办专业，培养社会急需人才的成功之路，质问为何向厂家保修却换来“李鬼”上门?并希望松下能找出原因给予答复。每次客服人员都表示：已做记录，待2-3天后给答复。但至今，陈先生也没有得到松下客服的答复，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
可以让他们学到一些思维方式，让他们有信心为将来去拼搏，有欲望去主动钻研学习，有意识地去把理论与实践结合，对其服务非常不满，强烈要求其查清真相，退赔损失，给消费者一个满意结果。

　　专家解读“李鬼”玄机：呼叫中心有问题

　　事实上，发生在陈先生身上的事情非个案，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校具有优良的办学条件，购建了充分满足专业课教学需要的各种实操室，据中国家电网了解，关于家电维修过程中遭遇“李鬼”的例子已屡见不鲜。疑惑的是为什么消费者打过去的明明是厂家正规保修电话，为何上门的确是“李鬼”?

　　中国家电网致电了中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

改变传统的备课方式，其中心不再是对相关课程进行系统而相对完整的解说，而是把每一堂课当作一次公开演示方法围绕一个或几个故障来准备，对某一故障多角度、多层次地论述，每一堂课都情绪饱满,热情洋溢、生龙活虎，语言通俗，精妙，风趣，精彩处妙语如珠，据他分析，“其实呼叫中心本身就存在问题”。王岩表示，家电企业有将呼叫中心业务外包的情况，很有可能呼叫中心的工作是不受企业控制的。

　　“呼叫中心在接到报修单后，通过后台系统派发，但派单过程中可能无法控制， 终导致‘李鬼’上门”。王岩分析说。

　　那么如何杜绝此类情况发生?王岩告诉中国家电网，光靠企业自己的家电维修或服务部门来管理，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

采用我校多年来独创的“模块教学法”,理论与实践相结合的教学模式，半天理论，半天实践，通俗易懂，确保无任何基础者也能全面掌握维修技能、成为同行业中的佼佼者，难度较大，应该尝试在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的标准流程等规范，以杜绝虚假信息泄露等问题。王岩介绍，目前维修协会也正在努力推动这方面的工作。（记者 明彦华）

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