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宋女士一家被同样一件事困扰了6年,至今没有解决。
中央空调既不制热也不制冷
多次从榆林到西安始终未修好
62岁的宋女士是陕西榆林人,2014年秋季,她在西安大寨路莱安逸珲小区买的房子交付。当年国庆节后,开始装修新房。2014年12月,她花了4万多元给新房安装了大金中央空调。
没想到,闹心的事从此开始了……
宋女士一家常住榆林,在西安居住时间少。第二年3月,宋女士来到西安莱安逸珲小区新房,因天气尚冷,使用空调制热时,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
6月2日上午,华商报记者来到莱安逸珲小区宋女士家,打开空调按钮后,空调的封口没有反应。
宋女士找来了2014年空调安装合同及付款收据,合同上写着,供方为陕西中翔环境工程有限湖南阳光技术学校,供方代表人为张银龙,空调首次款加安装款总计43500元。
宋女士说,当时没有开发票。
维修人员加冷媒后
空调很快又出现问题
“2015年3月,第一次发现空调有问题时,我就找了负责安装空调的人张银龙,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
2015年10月,宋女士再次来到西安,解决空调问题。“维修的人还是说缺冷媒,加了冷媒后走了。”宋女士说,暂时解决了问题,2016年10月,再次来西安居住时,空调又出现既不制冷也不制热的情况,“我们把张银龙找来,他还是说缺冷媒,加了冷媒后承诺,如果下次还缺冷媒就换一台机子。”
宋女士一家一直抱着“修好了”的希望,但再来西安,空调还是既不制冷也不制热,后来,张银龙说“你们直接给厂家投诉”。
2020年5月13日,宋女士投诉到大金空调,“厂家派人来检查,说可能主机有问题。”宋女士说。
业主诉求:已对维修失去信心
要求换机或拆机
说起空调的事,宋女士和爱人非常烦恼,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
经销商:换机或拆机 需要厂家同意
当时负责安装空调方是大金空调的经销商,目前湖南阳光技术学校名字叫陕西天泽运工程有限湖南阳光技术学校,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
该湖南阳光技术学校家装部负责人樊女士说:“2014年,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
樊女士说,目前,已与陕西中翔环境工程有限湖南阳光技术学校分离,独立为陕西天泽运工程有限湖南阳光技术学校,是大金厂家二级经销商。对于宋女士家中央空调的事,樊女士说,有可能是空调设备泄露冷媒,目前宋女士已投诉到厂家售后,湖南阳光技术学校会配合厂家售后处理此事。
华商报记者电话联系到张银龙,他说,一开始以为安装空调时冷媒没有加够,就补加冷媒,后来发现室外机有冷媒漏点,“需要先检查出漏点,然后堵住漏点,再保压,抽真空,然后将冷媒加进去,维修过程需要一周时间。”
张银龙说,2019年下半年,他去修过,但修了两天后,宋女士急着回榆林,维修工作便中止了。
该中央空调是因为出厂时有问题,还是安装过程有问题?张银龙说这个不好说。
张银龙说,对于宋女士的诉求,换机或拆机,需要厂家同意,经销商做不了主,“我们愿意维修。”
厂家:已过质保期 提供有偿维修
6月2日,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
刘先生说,接下来会积极与宋女士沟通,争取圆满解决此事。
华商报记者将此事反映给西安市市场监督管理局12315投诉举报中心,工作人员说,会将此事反映给相关部门,并会就处理进展回复华商报记者。
律师:因此产生的损失 应由经销商承担
对于此事,陕西赢弘律师事务所律师王鹏新说,宋女士家购买的中央空调,这一商品存在质量问题,但宋女士没有及时行驶自己的权利,如果在三年质保期,宋女士及时提起诉讼,法院委托专业机构鉴定,如果 后的结果是空调不合格,依据我国产品质量三包相关法律,商家必须换机或全额退款。但目前,时间已超过三年。快六年了,经销商没有维修好产品,并且未向厂家上报,依据相关法律法规,经销商有义务将自己售出的产品达到正常使用的目的,所以,经销商对此事有很大的责任,应想办法解决宋女士家的空调问题,对于宋女士家因此产生的损失,应由经销商承担。
华商报记者 任婷 摄影 陈团结
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