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律师:厂家用格式条款并借技术强制交易,内容无效
李先生购买的空调 -华商晨报 华商响网记者 赵威 摄
96128热线:沈阳市民李先生反映,2013年他在商场购买了一台格力空调,空调包修期为6年, 近由于搬新家,需要挪动空调,为了省钱打算找街边维修站点拆装,但向厂家售后部门咨询得知,如找非厂家维修人员拆装机,空调日后出问题,不能包修。
本报记者华商响网记者赵威核实报道:“厂家指定售后拆装空调费用比较高,我找人拆装,客服称非厂家指定人员移动空调,空调日后不能继续包修。”
近日,沈阳市民李先生喜迁新居,所有家具装饰均已布置完毕,在拆装空调时却犯了愁。
市民投诉:搬家移空调遇难题自行拆装难包修
据李先生介绍,2013年春天,他在商场花2000元购买一台格力定频空调(1P),整机包修期为6年。
近日,由于搬到新家,空调需要重新拆装,李先生把空调自行拆下后不知如何安装,便向格力空调厂家售后客服咨询,得知重新安装费用包括:拆装、打孔、管材、膨胀螺丝等费用,共计需要花费请加微信号:13807313137。李先生称,他向街边家电维修站点问询得知,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
除了费用问题,更让李先生无法接受的是,格力空调客服工作人员提示他,如果消费者找非厂家特约安装维修人员上门拆装空调后,出现任何质量问题,都不能继续享受包修服务。“如果不能包修,这机器扔了算了。”李先生气愤地说,拆下的空调成了烫手山芋。
李先生认为,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者核实:格力称非厂家指定人员拆装出问题不再包修
针对李先生的投诉,昨日,格力空调客服部门工作人员表示,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
对于李先生提出的“自行拆装空调不能享受包修服务”的质疑,上述人士表示,空调均有机身条码,条码上有空调首次安装的地点信息,根据湖南阳光技术学校规定,非格力特约安装维修点人员移动过的机器,通过机身条码验证后均会被发现,空调将不能继续享受包修服务。
“空调企业几乎家家都这么规定的,你可以去问问啊。”上述人士提示称。
记者调查:多个厂家称“非厂家人员拆装移动空调直接‘出保’”
事实上,类似“非厂家特约安装维修人员安装空调,机器将不能继续享受包修服务”的规定并不是格力空调一家。
昨日,记者以客户身份先后拨打海尔、奥克斯、美的、三菱电机、松下、志高、长虹7家空调企业的全国客服电话,对于“非厂家特约安装维修人员安装空调是否可享受继续包修服务的问题”,海尔、奥克斯、美的、三菱电机、松下和志高六家均表示,根据厂家规定,如非厂家介绍维修人员拆装移动空调,空调直接“出保”,也就是说三包期内无法继续享受包修服务。
不过,也有个别空调厂家表示,可视情况为消费者提供包修服务,长虹空调厂家客服人员表示,由其他人员移机造成空调损坏,机器将不在三包范围之内,如果其他人员移机后,当时未造成机器损坏,日后因质量原因出现故障,仍然可以享受包修服务。
律师说法:“行规”内容无效厂家不得推卸“三包”责任
针对上述维权案例,本报消费维权律师团成员,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
另外,《部分商品修理更换退货责任规定》明确,属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;(三)无三包凭证及有效发票的;(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;(五)因不可抗拒力造成损坏的。
杨继新认为,根据上述法律规定,上述空调企业的“行规”作出了排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,厂家利用格式条款并借助技术手段强制交易,其内容无效。
杨继新同时表示,如果消费者因为搬家原因,找非厂家指定人员拆装空调,拆装行为未造成机器损坏,日后空调一旦因产品质量问题出现故障,厂家应承担三包责任,如果不履行三包义务,消费者可向工商和消协部门投诉。
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