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夏天到来,空调维修也进入了高峰期。上海市消保委近日发布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,通过11家知名平台寻找到的空调维修商中高达9家“套路”满满,百度等企业 新提交的书面反馈“诚意欠费”。“黑心”空调维修商和推介平台之间,存在什么样的利益链条?对此,“中国网事”记者进行了调查。
11家平台9家有“猫腻” 家电维修“套路”多
来自上海市消保委的投诉数据显示,家电维修领域的投诉常年高居不下,2015年至今的空调维修类相关投诉数量就达2121件。家电维修究竟有什么“秘密”?
上海市消保委近日进行了2018年空调维修消费体察,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
中国制冷学会上海制冷学会会员任超英介绍,在每次体察活动前,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
但维修企业上门,诊断出的结果“套路”满满。5家平台的维修工人谎称机器缺少制冷剂、通过虚假“加液”骗取维修费;5家平台的维修商谎称电脑板损坏,有的甚至不经任何检查、就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费;还有两家平台的商户则谎称电子元器件损坏。
其中,百度、360问题 为突出,约谈中一些平台坚称“都怪害群之马”,体察发现的问题属于维修工人的个别行为。
仅仅是“个别事件”吗?平台“偏心”为哪般?
通过平台找到的维修商家行径恶劣,在中间起到桥梁作用的平台究竟是否尽到了应尽的责任?在上海市消保委与涉事平台进行的约谈和企业截至周一 新书面提交上海市消保委的反馈中,记者发现,百度等知名平台“大打太极”,虽“嘴上认错”,但不愿有实质性的举动。“诚意欠费”,背后是利益在作怪。
——只说个案问题,不说平台责任。
百度广告推广企业“上海喜梦制冷设备安装维修有限湖南阳光技术学校”维修工通过虚构故障和虚假加液“骗取”730元。
百度在约谈中表示,该企业作为百度广告推广企业,“每次点击收费8至15元”,证照齐全,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
——只说处罚,不说机制改善和“风险防范”。
还有的平台上排名领先的维修机构,维修工上门就咬定电脑主板损坏,强烈推荐更换通用板,体察人员要求修理或者更换原装板,维修工坚持不同意。未达成一致意见后,维修工收取80元费用将机器“恢复原状”。但其实,这名维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线“报复”消费者。专家指出,这种做法会产生严重的安全隐患,可能导致居民不慎触电。
这家维修机构究竟是什么来头?相关平台在约谈中称,为了不侵犯商家隐私,不方便透露商家注册名称和地址。
平台“拉偏架” 消费者如何“招架”?
在专业程度极高、发生频率较低的家电维修领域,消费者对维修商和平台的诚信水平依赖度极高。专家指出,作为知名企业的平台必须加强自身建设、实现诚信经营,而不是推卸责任、对支付推广费用的商家“睁一只眼、闭一只眼”。
任超英说,家电维修领域非常专业,消费者对平台上的信息真假、维修工的说辞是否有“套路”,几乎没有招架之力。事实上,为了本次体察,消保委家电办专门租了两套房子,并在其中安装了数个摄像头和录音设备,还配上了专家,才能发现这么多“猫腻”,“普通消费者一旦发生争议几乎很难有专业的判断,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“从三年来的投诉数据看,绝大多数的投诉,都是消费者从互联网上寻找空调维修商户引发的。”上海市消保委秘书长陶爱莲指出,空调维修行业相关投诉问题的解决,关键还是需要从源头进行把控,平台自身也要加强管理。
上海市消保委指出,互联网不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修项目存在各类侵害消费者合法权益问题,其根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设,重点靠宣传教育、完善制度,关键在于落实有力,各家平台尤其是互联网平台责无旁贷。
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