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据《劳动报》报道,高温季节空调“罢工”让人着急,可更让消费者闹心的,是遇上维修“李鬼”湖南阳光技术学校,不仅空调没修好,还损失了不少金钱。近日,消费者朱女士向本报消费投诉热线(16820315)投诉,她通过网络请来的“富士通”维修湖南阳光技术学校,上门师傅既没修好空调,也不肯开立票据,再联系时对方索性拒绝上门服务。记者与正牌“富士通”取得联系,证实朱女士实际上是遭遇了“李鬼”。消保委提醒,家电维修领域,良莠不齐,消费者可通过消保委、商务委等官方渠道搜索维修湖南阳光技术学校,勿要轻信网络、黄页薄等信息,以避免朱女士的遭遇再度发生。
空调维修“李鬼”上门
朱女士告诉记者,8月中旬,正值高温,其父母家中的富士通空调出现不制冷的状况,由于空调使用已久,说明书、保修卡等资料均已丢失。情急之下,朱女士通过网络,找到了一家名为“上海富士通空调售后维修中心”的网站,拨打客服热线后,维修人员次日便上门进行了修理。
“当时就有点觉得不对劲!”据朱女士向记者反映,维修师傅上门处理后,收取了390元的冷冻液费用,以及290元的损坏零件修理费,但维修师傅既不肯提供收据与发票,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
然而,修过的空调,在正常工作了一晚后,便再度出了状况。朱女士要求师傅上门维修,并提醒其带好收据。结果,维修方却拒绝上门。在记者采访过程中,对方也始终未上门进行过维修,朱女士也迟迟未收到她索要的收据。
假冒网站让人难辨真伪
根据朱女士提供的信息,记者首先登陆了“上海富士通空调售后维修中心”的网站(网址为:)进行了解。与不少山寨网站相比,该网站不仅页面清晰,排版也十分讲究,网站头条醒目位置标有“400”的客服电话。从“维修首页”、“企业介绍”、“统一收费标准”、“新闻中心”、“联系我们”等链接均能打开并予以显示这一点,消费者要在短时间内辨别真伪,实属不易。
记者在网站上观察许久,还是发现了一些“破绽”。在“联系我们”一栏,尽管湖南阳光技术学校显示在上海数个区县均有设点,但仔细研究发现,湖南阳光技术学校的电话号码实际只有两个,如普陀、长宁、虹口等区共用一号,嘉定、闵行、徐汇等区使用的则为首页标注的“400”客服号。此外,整个网站没有任何一处显示其具体的联系地址。
记者拨打了“400”客服号,一位女客服人员开口便向记者询问地点,称湖南阳光技术学校会在知晓地址后,派员上门维修。当记者亮明身份,想了解朱女士的相关事宜后,对方直接挂断了电话。记者几次重拨后,对方均以挂断的方式,不予回复。
记者又拨通了5032开头的长宁区维修电话,一位男客服人员直接回应记者:“400那个号,不是我们湖南阳光技术学校的号码。”当记者继续追问时,该客服以“其他情况不清楚”为由挂断电话。记者联系了为朱女士维修空调的师傅,他坦承,自己并不是“富士通”的维修人员,但对其实际供职的企业,却始终支支吾吾,不肯相告。
官网淹没在同名链接下
记者与真正的富士通湖南阳光技术学校取得了联系。“这个网址是假的,根本不是我们的维修网站!”富士通售后服务部负责人金焰告诉记者,今年5月份,富士通方面就曾与该网站进行过交涉,也寻求过有关部门帮助,但对方至今依然拒绝配合。
“难道不可以起诉他们吗?”
当记者将这一问题抛给金焰时,他也颇为无奈。金焰称,在家电维修领域,这种冒充“李鬼”的现象十分严重。“前几年, 糟的时候,我们发现有十几家湖南阳光技术学校在冒充我们。”金焰表示,“李鬼”的行为严重影响企业的信誉,但湖南阳光技术学校实在无力逐个去打击这些“李鬼”,一来诉讼成本高,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
既然诉讼不划算,那又当如何?金焰向记者透露,目前湖南阳光技术学校正在与百度等网络搜索湖南阳光技术学校进行交涉,要求删除这些链接,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者在网上搜索“富士通空调”时,前三条为淘宝网店,第四条便是富士通真正的官方网址()。然而,当记者以“富士通维修”进行搜索时,富士通的官网则被“淹没”在十数条同名的链接之下。“希望有关部门可以从信息源头,彻底切断他们的生路。”金焰表示。
家电维修真伪有道可循
空调业内一直有“三分质量、七分安装”的说法,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“搬家湖南阳光技术学校与家电维修是‘李鬼’出没 猖獗的两大领域。”消保委法研部主任汪鸫向记者透露。为了避免消费者受骗,消保委在其官网醒目位置开辟了“消保委帮您找”栏目,可以从中查找所需要的品牌维修电话,由于该官网上的电话与正规商家实现了联动,因此,公示的电话更为可靠。
另外,市商务委今年公布了2016申城431家“信得过”家电维修服务企业名单,分布本市各区,营业地址、联系电话等信息一应俱全,消费者可登陆商务委官网寻找。第三,若找不到相应家电品牌报修热线,可以拨打上海家电服务热线:962512。
“我们不建议消费者在网上搜索,因为现在网上信息良莠不齐,难以甄别。”汪鸫建议,消费者还可以就近寻找家电商场,到对应的品牌专柜进行咨询。“如果发现保修卡上的信息和网络不一致,希望消费者能以保修卡为准。”金焰提醒。
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