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进入炎炎夏日,不仅是空调市场的销售旺季,由于高负荷运作,也成为空调问题频发的季节,对于空调的品质和服务都成为一次严峻的考验。然而,作为国内空调行业的老大,格力空调近期却频频发生爆炸事件,甚至还对用户造成严重的人身伤害。据不完全统计,从2009年以来,格力空调发生五起爆炸事件,共造成6人受到不同程度伤害。
爆炸频发,格力空调造多起伤人事故
据四川在线报道,7月30日,四川省绵阳市盐亭县玉龙镇医院家属区一居民房内发生爆炸,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
伤者寇英的妹妹向记者介绍,爆炸后一家三口先被送往盐亭和绵阳医院紧急抢救,但未脱离危险,医生建议转往省人民医院。她说,自己在绵阳,家属区里帮着抢送伤员的邻居们告诉她,是家里的空调爆炸酿的祸。据悉,伤者家中目前使用的是“格力”空调。
这并不是近期发生的第一起爆炸事件。今年6月29日,重庆电视台新闻频道报道,重庆一名维修工人肖师傅在室外维修格力空调的时候,空调突然发生爆炸,造成肖师傅烧伤住院。现场散落一地的全是空调支离破碎后的残骸,维修湖南阳光技术学校负责人何先生表示,估计是压缩机发生爆炸引起的,他修了十多年空调都没有遇见过这种意外事故。
据《齐鲁网》报道,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
回顾此前的报道资料显示,2009年大年初二的凌晨,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
2009年6月2日,据《河源晚报》报道,河源市一冷气行两名维修工到该厂楼顶对一台12匹格力空调主机进行维修,3时15分许,现场发生爆炸,两名维修工人被炸伤,所幸事发楼层楼顶,并无他人伤亡。
以上这五起事件只是媒体曝光出来的格力空调“爆炸”个案,是否还有许多没有批露而私了的“爆炸案”呢?格力方面一直对空调爆炸事件不作回应,缺乏一个大企业应该有的社会责任感,不仅对于受害的消费者不负责,如果不重视这些频频发生的爆炸事件背后的产品品质问题,对于格力未来的企业发展也是十分不利的。
服务不周,消费者掏钱买心烦
爆炸事件只是产品品质问题的极端表示,对于一家负责任的企业来说,不仅要做好产品品质的全面把关,更应该做好对于消费者的售后服务,而格力不仅对于爆炸事件推诿责任,对于消费者的日常服务也频遭投诉。
据红网报道,益阳网友邬先生是个“聪明”人,在5月购买了一台格力大2P空调柜机,“那时候不冷不热,价格要比夏季和冬季便宜不少”。空调买回家后,安装师傅上门安装,见空调能正常启动便以为“大功告成”,所以当时没有试机。入夏后,家人开启空调发现根本不能制冷。后经一番周折,维修人员才把空调调试好,但这也耽误了邬先生不少时间。
近日,有一位长沙网友“钩子”在红网消费维权栏目发帖求助,称他家里的格力空调,在购买的近5年时间里大小维修有6次之多。“起初空调频繁出现故障,我就要求退机或者换机,但格力售后人员一再承诺,维修后不会再出现故障,谁知道每次修了都又坏。”“钩子”在接受红网记者电话采访时表示,这台空调即将过保,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
缺乏反思,格力强硬态度不利发展
在家电女强人董明珠的铁腕领导下,格力对外也一直保持强硬的态度,对于自己的错误从不进行反思悔改。“我从来就没有失误过,我从不认错,我永远是对的!”这是董明珠一直以来广为流传的名言,然而,作为一个职业经理人和一家参与激烈市场竞争的上市企业,没有犯错误是不可能的,可怕的是抱着不承认错误的态度推诿在责任、盲目发展,对于企业自身和投资者来说,都是极不负责任的,而产品品质出现问题甚至产生爆炸事件,更是社会责任感缺失的严重体现。
董明珠曾在她的名作《行棋无悔》书中这样写道:“格力电器全心全意服务于用户,正常的监督我们举双手欢迎,但是,对于其中一些人专门找茬,提出一些不合理的要求,我们也敢说‘不’。”或许正是从这种心理出发,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
国内外许多知名的企业,发展中无一例外都会遇到各种危机,有的企业能够化险为夷,也有的在危机中死去,关键是能否敢于承担社会责任。管理大师迈克尔?波特指出企业参与社会责任由两种方法,一种是反应型的社会责任,旨在做一个良好的企业公民,关心各利益相关者关注的社会问题变化,减少企业经营活动已经产生变化的或可能产生的负面影响。另一种是战略型社会责任,在前者基础上,还包括能产生显著而独特的社会效益和企业效益的重大举措,投资于竞争环境中某种能促进企业竞争力提高的社会因素,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
对于屡屡陷入“爆炸门”的格力来说,责任意识是化解危机的 好“出路”:唯有坚持责任意识,才会赢得市场,逐渐走向成熟。否则在当前资讯发达、媒体积极监督的“透明化时代”,企业无时无刻不面对着诚信监督与安全考量,一旦跨越底线,企业所要面对很有可能就是来自整个社会的巨大压力和“灭顶之灾”。
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