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　　【IT168 评论】近期天气炎热，购买空调的消费者日渐增多，当然在购买和安装方面出现的问题也越来越多，有位网名为“维权”的网友就在论坛发帖讲述了自己在苏宁购美的空调引发的暴力事件，帖子内容如下：

　　原帖地址：

　　2009年5月3日，因为天气热了我和女朋友想为自己的小店购置一个空调，所以赶在5.1期间去苏宁看看。去了后便发现了一种很奇怪的事情：所有品牌空调的销售员都或多或少的建议惠而浦空调。(后来经高人指点才知道，惠而浦是苏宁自己代理的品牌。)“变频”“定速”销售人员云里雾里的推荐了一通，最后买了一个美的的变频空调。我的地狱生活也开始了。

　　第二天安装时间约在了11：00，在无尽的等待过后安装工13：20多才到。 没关系晚就晚把总比没来要强。工人看了看说没有地线装不了变频的空调。第一次气愤!为什么买的时候不说?!想想也罢!顶多换一个。为了不再有其他问题，便向工人咨询墙上是否能钻空管线是否好走。工人一口答应没问题，换个普通空调就能装。心里虽然不爽但是也得换，于是顶着下午烈日去苏宁换了一个普通的空调。

　　第三天安装时间还是约在了11：00，又是在等待之后安装工人12：00多才来。心里暗自不爽!工人进来了，一看环境，简单的甩了一句没法安。当时头脑嗡嗡作响。重新确认了一下工人说的是什么。压住怒火问他为什么昨天说换了就能安，今天就安不了了?!得到的回答是不知道，反正他不知道。为了不在莫名其妙的跑来跑去，我跟工人说你先别走。你把事情协调好再走?(要求不过分吧?)他打了几个电话后说要先走，让我自己跟他的经理商量去。本人只认为懂得很多，但是也不懂空调打眼的环节吧?我怎么商量怎么形容呀?于是把自己的摩托车停到他们的送货车前面，省的他们趁我不注意的时候开溜。工人“爆豆”了。两个人下来就跟我脸贴脸的争吵上了，期间说我的脏字就略过了。女朋友看状急忙上前去分开我们。这一善意的举动得到的却是对方拼命的拉扯和推搡。(180身高的壮男拉扯小女生你们能想到是什么状态么?)事情发展到这步就更不能让这两个工人走了。我忍住动手的冲动挡在了女友和对方的中间。两人看我上来了，回到车里抄起了角铁来跟我对峙。(这时我让女友打110，说实话真动手我还真不是个。期间我给安装湖南阳光技术学校的领导打电话，他在电话中一直不理睬我。)叫骂了一阵后两人决定上车逃走。我到车前去阻拦，一个推我，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

一块好钢放在高压锅里十年也不会熔化，放在炼钢炉里则瞬间熔化！可见，环境决定事物变化的速度，一个发动车。见我不躲，就叫嚣着我撞死你，加速向我冲来。没有成龙的身手，我闪躲不及被撞到在地!马路上车来车往，为了避免不被碾压我快速的起身躲开。正当想继续阻拦的时候司机加速逃走了。留下另一个后面跟着狂跑。

　　不久警察过来了，把我带到派出所中了解情况，同时通过电话让对方过来协调。笔录、协调，从一点到六点。只看到了两个可怜可恨的工人在那儿。期间分别给美的的安装湖南阳光技术学校负责人，美的，苏宁打过电话，希望他们能过来协调一下，可是没人过来。等到的只是不同客服一个一个电话问我是不是有投诉，要我说一遍过程!如此的冷漠使我心寒!我原谅了两个打人的员工并没有让他们带我们去医院只是简单的给了100出头的药费就让他们走了。

　　可是我绝不原谅苏宁、美的的服务态度!绝不容忍对消费者的冷漠!我要找他们讨个说法!次日到苏宁，还是不冷不热的接待!领导一直找不到。我使出了我的绝招(白T上写了标语)。不久基层的负责人悉数到场。一下午的舌战，让我感到了势单力孤。我很害怕不知道是不是还要继续维权。

　　我没有权，没有钱。希望大家能帮帮我!希望美的真正的高层领导能了解这一事件。我想跟他们说“求求你们别在让这样的事情继续发生了!我们消费者受外企的欺负，不能在受民族企业的欺负了!”

　　笔者感言：其实这位网友身体上的小伤到不算什么，养养就得，但心灵上的创痛难以愈合。事情发生后美的和商场没有负责人出来给个说法，并对其的遭遇不理不睬，对于消费者来说花钱买空调原本要的是个清清静静，结果清静没买成，却买了一肚子气，这就是国内知名的美的空调?这就是我们支持的民族品牌?这样的售后服务让谁还愿花一分钱在他们身上?目前此事件有何进展尚未知晓，但这位网友的遭遇绝不是个特例，下面我们来分析一下这一事件暴露出多少空调的售后服务问题?

　　不合格的产品销售员

　　卖东西谁都能卖，但又不是谁都能卖。销售也是一门学问，作为一名销售员一定要对自己销售的东西有基本的了解，不一定要面面俱到，但消费者经常遇到的问题至少得给提个醒。就说网友第一天买的这变频空调吧，节能、噪音低，适合家庭用户使用。但因为它指令收据通讯的内外电脑板很容易受外界电磁波的干扰而发生通讯信号错误，就需要接地线来防止这种干扰。日本的空调对电脑板通讯形式和抗干扰技术都有所调整，可以不接地线。但咱们在商场买回的变频空调，按国家规定还是接地线的好。

　　这么详细的技术问题消费者不一定能了解，销售员们介绍产品时就应该事先知会这个情况，家里正好没设地线的消费者就不用巴巴买了个变频空调回去再巴巴地送回来。有可能有时销售员明知道这问题，但为了多卖出一台空调，光说优点不谈限制，把消费者拉上贼船才算了事。这样的销售员绝对不是忠厚之辈。但很多销售员不是不想告诉你，是他也不知道。为什么呢?他也就临时过来兼个职打个杂，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

用鲜活独特的例子来加深学生对问题的理解，激发学生的学习兴趣。老师在讲课过程中有激情，能够活跃学生的思维，调动学生的积极性，关于这台空调的介绍了解的还不一定比消费者多。

　　假如你就是这位网友，当你在商场里听信了销售人员天花乱坠的宣传，搬回家一台没法安装的美的空调后，你会怎么想?不仅仅是丧失了对这个销售人员的信任，同时也会产生对这个品牌的怀疑：雇佣这么不敬业不专业的销售人员，是因为美的空调根本没什么技术含量可讲，什么人都能卖呢?还是因为美的培养不起有素质的销售队伍呢?不管是哪一种答案，美的不合格的销售队伍就是它服务的第一大缺陷。

　　不规范的上门安装服务

　　买空调包安装，这是厂家为推销产品竞相打出的一张牌，当然，往往安装费早就先算在了空调费里。包安装对某些厂家来说也许就是脱口即出说过就忘的一句话，但对消费者来说却是关系到生活的一件不小的事。空调装得好不好，直接影响到使用。很多厂家的包安装想法非常简单，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

可以根据您的学业成绩，可选择在电子维修及电子技术相关企业就业，在劳动力市场上雇了一堆人，简单培训，会凿眼了吗?会了，那正式上岗吧。于是，这样一批批没经过系统培训没有服务规范没有服务流程的安装工人们就进入了千家万户，他们的服务水平可想而知。

　　就像这位网友遭遇的那样，两班安装工人都没有时间观念，都迟到了一个多小时，到了网友家看一眼说装不了就完，也没有帮助消费者想想办法的主动精神。这还罢了，第二拨工人居然还敢公然跟消费者叫板，直接造成暴力事件，这是安装工人还是街头混混?能配备如此素质的安装队伍，如果他不是坚信自己的产品质量上乘不惧任何安装问题，那就是觉得自己的产品跟这种安装水平正好相配。美的够得上是国内知名品牌，请注意，只是“知名”品牌，一个在广告上肯花钱要名气的企业竟然没有钱去培养一支要素质有素质要效率有效率要服务有服务的专业安装队伍，恐怕，它让生活更美的口号仅仅是空喊而已。

　　不主动的解决问题态度

　　消费者买了产品之后就跟商家跟厂家有了法律意义上的买卖关系，不仅仅是产品品质本身，还包括相关服务。大家都会喊口号“顾客就是上帝”，但作为上帝的消费者遭遇了产品销售服务的隐瞒和安装服务的暴力后，本该主动解决问题的苏宁电器和美的湖南阳光技术学校负责人竟然避而不见听若未闻，等消费者采取一些直白的反抗，像是白体恤上写标语后才肯露面，态度却还是冷冷淡淡。很难相信，不承担本该承担的售后服务，不协调本该解决的售后问题，这样的商场，这样的厂家连主动服务的基本诚意都没有，他们制造的销售的空调又能有多少诚意让我们相信呢?

　　网友的遭遇给了我们启示，买电器要买品牌，看品牌的质量，品牌的售后，品牌的口碑。店大欺客，苏宁电器既然不把消费者当回事，消费者也不比把自己辛苦赚来的钱送给这样的商场，这样的厂家。

　　空调安装注意事项

　　夏天已经来临，很多家庭都想买台空调防暑降温，选择什么样的空调大家肯定琢磨了很久，但一台空调想发挥出它的作用，安装过程中也得注意很多问题。空调安装是一个细致活儿，就算是给制冷管缠胶带这种看起来的小事，也有颇多讲究。买空调就要选择行业内不管是质量还是服务都过硬的品牌，相信品牌，当不要依赖品牌，该懂的自己还是得弄明白。让我们来看一看。

　　1、防氟利昂泄露：空调的制冷效果受氟量的影响非常大，空调装完后得让安装人员在空调连接口仔细检查，看有没有氟利昂泄露。

　　2、防雨水倒灌：为了防止雨水倒灌入室内，空调的穿墙孔屋内一侧应该比屋外一侧高，安装完毕后，还得用油灰把穿墙孔的缝隙堵好。

　　3、防室内漏水：空调制冷时会产生冷凝水，照理说冷凝水应该能直接排到室外，但有时候安装不好冷凝水就排不出去。所以安装时可以往空调的接水盘里倒点水试验下排水性。

　　4、防室外漏水：空调制热时会化霜为水，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校实力雄厚，维修设备一应具齐。包教包会包工作(一期不会，免费学会为止)。学员天天实践，一人一机，小班授课，为防止室外漏水的情况发生，安装人员应为室外机安装出水嘴和出水管。

　　5、室外机的安装位置：北墙和东墙受太阳直射少，比较适合室外机安装。要是室外机必须装在南墙或者西墙的话，得准备好遮阳的东西，但又要保证通风通畅。为了减少震动，室外机一般都要装在坚固的墙面上或者是阳台地板上，需要注意，室外机的安装位置不是随便一指就可以了，要考虑到日后维修维护的方便性。而且，室外机距室内机也不要太远，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光宗旨：办人民满意教育，育人民满意人才，创人民满意品牌，但位置应该比室内机低一些。最好不要在养小动物或者是花花草草的地方装室外机，你可以感受一下它排出的热气，觉得不太舒服吧?动物和花花草草同样也会受到热气的影响，心情不好。

　　6、室内机的安装位置：应把室内机装在人经常活动的场所，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光校训：敬业、务实、守信、创新，让冷热气能最大限度地流过人们活动的区域。在排风口附近不能有东西挡住，机器附近也不要有电热器、燃气炉等热源，也不要有煤气等易燃气。为了避免信号干扰，空调离电视啊、电脑啊这种电器尽量远一些，距离不要小于一米。还有一点大家都能明白，室内机不要放在能被日光照射的地方。

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