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消费者吴先生搜索到的网页的部分截图。
华声在线7月14日讯 (记者 刘乐) 家中的空调坏了,上网搜寻售后电话,拨打看似正规的“400”电话,没想到遭遇山寨维修。近日,长沙高温来袭,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
学校实力雄厚,维修设备一应具齐。包工作(一期不会,免费学会为止)。学员天天实践,一人一机,小班授课,家里空调出现故障的吴先生因遭遇了“李鬼维修师”,也上了火。
记者调查发现,类似的山寨家电维修网点,披着知名品牌售后的外衣,频频在网上坑人,消费者在网上搜索家电厂家的维修电话时需留个心眼。
投诉
维修空调遭遇“李鬼”
7月9日上午,长沙吴先生家里的格力空调出现故障,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
当天中午,一名姓汪的师傅上门对空调故障展开了检测,称吴先生的空调不制冷主要是无氟导致的,需要加氟,并收取了吴先生300元的加氟费。
吴先生随后找到了格力空调的售后保修卡,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“我后来才知道,保修期内的空调加氟是不收费的,而麻烦的是,空调一旦被格力以外的维修师动过,可能就无法继续享受(六年内)保修服务了”,吴先生郁闷地告诉记者。
而记者通过在华声在线消费投诉()的后台搜索发现,因消费者拨打山寨的售后服务号码而被宰的情况也时有发生。2014年6月17日,消费者王女士家里的空调出现障碍,她拨打了网上搜索到苏宁售后电话:400—6396966,被收取了2400元的维修费,王女士经查证发现,她拨打的号码并不是苏宁指定的售后维修电话,而该400电话和维修师的手机均无法接通。
回复
格力:近年来频频打“李鬼”
长沙格力售后部负责人阮先生告诉记者,格力官方售后服务并没有400-05063-68、400-0118305这两个号码,为吴先生上门维修空调的并不是格力的维修师,且正常情况下师傅上门维修保修期内的空调,加氟是不用收取任何费用的。
阮先生称,格力售后近年来频频打“李鬼”,但类似现象依旧陈出不穷。“一些无良维修人员,为追求维修利润的增长点,通常会夸大或者捏造一些故障。通常情况下,他们喜欢维修过保的空调,因为这样可以顺理成章的收费,如果遇到空调修不好的情况,往往不给客户任何解释就直接走人。”阮先生建议消费者在申请售后维修时,根据售后维修单上提供的号码报修,警惕“李鬼”。
调查
“400”热线并非都是正规军
7月10日下午,记者拨打了吴先生提供400-0118305这一号码,电话处于无人接听的状态。约半个小时后,一名男子给记者回电话,称因电话存在故障,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者询问400-0118305是不是格力的售后电话,对方一直不给于正面回复。当记者对400-0118305这一售后电话的资质提出质疑时,该名男子告诉记者,“不管是格力,美的或者奥克斯空调,我们都是这么做”,随即挂断了电话。
记者随即拨打了维修师汪师傅的电话,他承认为吴先生维修了空调,当记者问及他是不是格力授权的维修师时,汪师傅一直三缄其口,他向记者强调,目前市面上氟的成本很高,收取300元加氟费并不算贵。
在调查中记者发现,并不是所有的“400”热线都是正规军。记者在网上输入“400-0118305 空调”等关键词,发现该号码在郴州格力空调、武昌志高空调、长沙奥克斯空调、长沙美的空调等多个假冒正规售后的网页上都有显示,但这些网站制作得非常粗糙,以克隆品牌电器售后网页为主。
记者通过了解得知,开通一部以“400”开头的电话,其年费 低仅需要数百元,门槛其实并不高,这致使大量的“李鬼”维修企业借用网络,冒用特约维修的名义坑害消费者。
而湖北某媒体曾在报道中表示,中国家用电器服务维修协会曾对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行过调查,仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话,就得到超过900万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后,发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。
查看售后手册核实售后电话再报维修
华声在线消费投诉栏目( )提醒广大消费者,不要轻易相信网络上的家电维修信息,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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(整理:铜鼓空调维修培训学校)
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