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随着空调等电器销售旺季来临,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
为探查企业售后服务真实情况,还消费者良好的消费环境,更为了让电器企业自律,羊城晚报接到报料后,联合东莞市相关管理部门,展开对东莞电器卖场售后服务大调查。
消费者投诉一
一次维修服务,连续跑上三个售后场所
南城的小陈去年国庆期间在国美鸿福分店购买了一台联想笔记本电脑,购机时对方承诺5年免费保修。不巧的是,近期该电脑真出现了故障,开不了机。5月24日,小陈拿着发票到国美请求验机。近半小时后,国美售后服务人员告诉小陈,可能是系统问题,需要到位于天源电脑城五楼的售后点详细检测才能发现具体问题。
小陈拿着电脑来到该名工作人员所指的售后点,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
小陈越想越不明白。到天源电脑城一楼的联想专卖店仔细询问,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
拿着地图,转了两次公交车终于来到服务中心,已经是近下午六点。该中心有六个服务窗口,需要拿号排队等候。由于是下班时间,排队拿号的人很多。等了近40分钟,终于轮到了,小陈把电脑交给工程师,工程师仔细问了几个问题,初步诊断电脑主板坏了,“但需要送厂维修”,工程师让小陈填了相关表格后,让他等中心的电话通知取机。
记者核实:
6月3日,记者接到小陈报料后,随后走访该服务中心,工作人员告诉记者,东莞区域内的消费者,联想产品几乎全部送至此处交由他们修理。包括各大家电卖场与联想专卖店。
也就是说,小陈当初在国美购买电脑前,国美工作人员完全可以告诉小陈,若电脑出现问题,可直接送至该阳光维修中心,而不必再去国美售后服务中心或转至私人维修门店。
此外,联想阳光维修服务中心工作人员还告诉记者,一般的联想电脑主机都有编号,小陈的电脑编号显示,保修期是两年,而非国美承诺的五年。“两年之后,若送至此处修,像今天的情况(更换主板)至少需要上千元,到时就不是免费了。”工作人员说。
记者随后致电国美相关负责人,他表示剩下的三年由国美负责维修,全国联保。但小陈继续纳闷,“若到时他们还像今天这样, 后还是转来阳光维修服务中心,而服务中心又说过了保修期,那不是等于没承诺吗?”
消费者投诉二
购买时不说明,安装时却加收配件、安装费用
6月5日,记者接到消费者阿May来电,说起买空调的经历,她仍气愤不已。2007年10月份,阿May在国美电器大朗店买了两台空调,“在购买时,销售员说安装免费,可是把空调送上门却突然改口说如果不是一楼,要加收钱。当时安装工人收了300块,而且还不开任何票据。”
阿May表示,本来收点安装费还没什么,但是 让她感觉国美电器售后服务差劲的是,装空调装得她家都出现“灾情”了。她说:“装空调的管走墙壁有个洞,装上管后要密封才可以,安装工人拿了一些橡皮泥做密封,但是橡皮泥不够用,所以那个洞没封好。后来,过了几个月下了场暴雨,墙壁渗水渗得很严重,整面墙都泡湿了,家里的床头柜什么的也都浸湿了。我马上打电话让他们过来修,当时是国美电器的服务人员接的电话,她说他们管不着,是因为我们家里的墙不平才造成这样的情况。后来打电话跟他们反映了好几次情况,他们都没有来解决,到 后没办法了,只能找我们小区的物业来把那个洞封了才解决。”
记者核实:
记者接到电话后,随后致电国美电器大朗店,该店服务人员说安装空调是免人工费,但是楼层超过3层就要收取高空作业费,但当记者问道那为什么顾客购买的时候不说清楚呢,而且当顾客索要收据也没给,她则没有回应,并让记者联系国美电器空调安装客服部工作人员。该工作人员称,一般情况下只要是顾客索要,工作人员都会把发票开给顾客,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
消费者投诉三
卖场技术力量薄弱,保修期过后谁埋单
6月4日,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
易小姐“无功而返”,感到有点愤愤不平:“摆明推卸责任嘛,这样的话,我这部电脑是不是坏的就跟国美电器没关系了。6月14日就过一年保修期了,让我跑来跑去,到时过了保修期又要我们消费者埋单了。”易小姐回家后,笔记本还是出现不能开机的情况。易小姐很郁闷:“为什么一家大卖场却无能力解决这个问题,我要赶在一年保修期内把电脑送到联想专卖店去修,但是如果又是出现这样的情况,在维修处修好了,但一过保修期又要问题,我是不是还要出钱换零件?”
记者核实:
关于易小姐所遇到的情况,记者同样也采访了国美电器售后服务部,该部门人员张小姐说:“这个问题确实常常出现,但是这是无法避免的。由于店内的销售人员也不是技术人员,碰到解决不了的问题,我们会让顾客拿到专卖店进行维修”。
但电脑保修期一般是3年内保修, 1年内全包,1年之后3年之内,只保修但零件换了要自己出钱换。易小姐很无奈地说:“电器要坏在对的时间,不要总在我们顾客的手中用就有问题,到了维修人员手中就没问题。”
责编:张恪忞
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