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正值空调使用的旺季,居民家里使用了几年的空调可能出现了小毛病。记者采访发现,不少品牌空调的维修被“李鬼”冒用,这些山寨维修除了在小区里发放宣传页,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“山寨”售后进小区
上周,李女士家的空调出现了滴水现象。她打通了当初买空调的卖场售后电话,要求上门维修。不过李女士被告知因为工人大多派去进行安装服务了,维修还要等上两三天。“我老公在小区里碰到自称是格力空调社区维修站的人发传单,就请他们上门维修了。”
据李女士描述,第二天两位穿着印有“格力空调”字样工作服的男士就上门维修了,检查后鉴定空调是因为缺氟导致无法制冷引起的滴水。“前一天他们的报价还是1000元,我们觉得贵没有立刻找他们维修,第二天我们再请他们上门,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
格力空调北京分湖南阳光技术学校市场部经理吴巧梅告诉记者,对于这种情况,消费者 好还是要打官方电话核实一下,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
事实上,据记者了解,除了进小区发传单,网页搜索也能搜出大量假冒售后的信息,甚至连查号台登记的品牌维修电话也可能不是正规的维修网点。记者在百度上输入了“格力空调维修电话”几个字进行搜索,网上出现了几千条维修信息,都打着格力空调维修的旗号。
值得一提的是,这些维修信息显示的电话是400开头的服务热线,与官方电话只是后几位数字不同。据记者了解,不少品牌空调都设有400或800开头的全国统一客服热线,消费者无论在何地拨打,都只需支付市话费(免长话费),或者全免费。记者致电格力空调官方网站提供的服务热线,服务专员告诉记者,只有官网公布的这个电话才是真实的格力售后热线,其他维修都没有经过格力授权,并非格力的维修网点。
为此,记者拨通了其中一个冒牌维修电话,“请问这里是格力空调的售后吗?”面对记者的询问,对方还给了肯定回答,“除了格力空调,其他品牌的空调我们也负责维修,你告诉我们地址吧。”
遭遇“李鬼”的不止格力一家,美的、LG、海信等许多空调知名品牌都遇到类似情况。
海信空调部北分总经理高大鹏表示,前两年曾配合相关部门抓过两个,但这样的维修点太多了,很难控制。这除了企业服务和顾客消费理念都需提高外,国家还应完善相应的制度法律。目前空调服务行业的制度都是企业和厂家推出的联合制度,没有法律效应,约束力不足。
加氟利润率大
相比品牌空调提供的收费标准,李女士被收取1100块的加氟费用显然高出不少。空调分为保修内和保修外加氟。通常空调在保修期内,且用户正常使用,加氟不收费;若由于用户自身原因造成空调漏氟,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
针对空调加氟,美的按照空调匹数收费,1P、1.5P和2P挂机是100元到200元不等;柜机2匹和3匹,加氟价格为150元到180元不等;长虹挂机加氟收取80-100元,2P柜机收取150-200元,3P柜机收取200元左右。而格力空调对1P空调包括加氟在内的一次维修费用为120元。
海信空调部北分总经理高大鹏表示,空调的寿命一般在8-10年,维修期比较长,而且往往夏天 热的几天里,会出现扎堆维修的情况。一些老牌空调企业,保有量大,维修量集中,企业很难做到及时维修,这就给“野”维修点留了空子。
而国内消费者的消费理念还不成熟,超过保修期后习惯随便找个维修点上门维修。“消费者以为他们的服务便宜,其实不然,很多维修点收费更高。比如说加氟,有的维修点上门就要几百元,可是氟的成本只有每公斤40元,一个1P的空调,只需要1.5公斤氟就够了,也就是说顶多80元就能搞定。”
业内人士提醒消费者,如果在网上搜索家电售后维修信息,一定要去品牌的官方网站查询。正牌家电品牌的售后维修电话一般只有一个途径可以得到,就是印在保修卡和用户手册上的全国各地售后联系方式是 为可靠。
“现在假的空调售后网点很多,旺季时,消费者通常对维修时间要求越快越好,所以更容易上当。消费者寻找售后电话时,应该参照购机附赠保修卡上的资料,还有就是到厂家的官方网站上去寻找。”格力吴巧梅表示。
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(责任编辑:刘斌)
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