麻阳空调维修培训学校

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麻阳空调维修培训班文章内容：

测试报告三：志高、海尔智能指数较高

本刊记者/张德荣

在“打造物联网”的大背景下，“智能化”成为了空调行业当下的热词。《消费者报道》发起关于空调购买意向的问卷调查即显示，548名受访者中，81.57%的人表示会考虑选购智能空调，16.61%的人持观望态度。

但国家标准缺失一直是空调智能化发展的瓶颈。市面上的智能空调似乎更多是处于“手机APP遥控”的初级阶段。

一方面是产品智能升级的迫切需求，另一方面却是标准缺失、产品定义模糊的尴尬。

2016年7月，为了呈现当下空调产品的智能成果，《消费者报道》模拟消费者行为，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

许多企业向我校指定名额，学子没有毕业就出现众家单位“抢购”的风潮，在线下家电卖场选购了海尔、志高、美的、格力4款可连接手机APP使用的空调以及松下、大金2款拥有特色功能的空调，立足于智能控制、售后保养等多个智能项目进行对比评判。

结果显示，志高、海尔的智能表现更显优势。其中，志高空调在联网下，总部的大数据云平台能实时监测空调的运行状态；海尔空调能够一键实现内部自清洁。

国产品牌均有配套APP实现智能控制

今年8月，中国家用电器研究院发布了《家用房间空气调节器智能指数测评规范》，主要涉及智能空调的功能、特性和效用三个方面。虽然如此，国家标准关于智能空调的落实才是结束业内“智能化定位模糊”的关键。

其中，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

贯彻“以上岗就业为导向、以企业需求为标准、以职业能力为本位”的教学原则，走“质量立校、品牌强校、特色名校”之路。建校十多年来阳光电子学校共为社会培养了数千名技术人才，上岗率达到98%以上，空调控制是用户交互体验中 直观的环节，产品的智能设计也主要落在它上面。根据厂商定义，以下测试模块称为智能控制，即手机APP操控体验。

海尔、志高、美的、格力这4款空调均有配套使用的手机APP，用户可通过其控制空调的运行状态，包括模式、温度、风速及送风。而松下、大金的所有功能操作则集成于遥控器上。

在完成用户注册后，空调连接好路由器、手机连网的情况下，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

我校老师在上课的时候，不光传授给学生检修故障的方法，更重要的是教会了他们引起故障的原因和故障分析方法。这就是：知其然，一定要知其所以然，4款国产品牌的APP均能实现对空调的远程/近程控制。需要注意的是，格力的近程控制是通过局域网完成的，而当用户有远程控制需要时，则要在近程控制基础上通过IE浏览器完成用户注册，并在手机网络设置上重新设置。

除了美的外，其它3款空调均能被多台手机同时操控。

从用户体验角度出发，空调遥控器较难实现的控制功能应该被集成到手机APP上。如4款APP均有搭载“睡眠曲线定制”功能，以方便用户调整空调各个时段的运行温度。其中志高的温度定制能精确至每分钟，而且可实现风速及摆风定制。（如图9）

智能控制情况

相关医学研究指出，人体体温在深度睡眠中会下降。“睡眠曲线定制”此时可帮助用户自动提高睡眠后阶段的设定温度，既保证了舒适性，又能省电。

另外，海尔的APP在智能模式上可添加多个小场景；格力能通过用户在APP上输入空调于房间的布局实现区域送风，而且用户可在APP上设置空调的运行噪声。

志高大数据云平台能对空调实时监控

空调的售后保养一直是个“计时炸弹”。为什么这样说呢？

夏日热浪滚滚，如果空调出现故障，维修可以说是刻不容缓。但本刊发起的关于空调使用的问卷调查即显示，24.09%的用户表示曾遇到“售后维修人员跟进速度慢”的情况；29.01%的用户抱怨“售后维修人员不明确告知故障情况，乱收费”。

在智能化的倡导下，如果能将售后维修与APP联系在一起，对消费者而言会是一个体验升级。

其中，海尔、美的及志高的APP上带有“一键检测故障”功能，这个设计也让用户更方便了解空调的实际故障情况，省去在说明书上查阅故障代码的步骤。

为了测试故障诊断的准确性，《消费者报道》委托实验室模拟出两种故障。在第一种故障测试中，实验员分别拔掉6款样机的互连线（室外机与室内机的连接线）。结果显示，在10分钟内，6品牌空调均在机身或遥控器上显示出相应故障代码。

在第二种故障测试中，实验员在冷机状态下断开冷媒管并开启样机。结果显示，志高在机身与APP上均显示出相应故障代码，大金及松下在机身上显示，而海尔、美的及格力经过APP上的一键检测后，并未显示出相应故障代码。（如图10）

智能诊断情况

值得一提的是，志高在说明书上声称受测空调带有“云诊断”功能，其大数据云平台能对每台售出空调的采集系统、制冷系统等进行在线检测。为此，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学生在轻松的气氛中津津有味不知不觉地吸纳大量的知识，并且印象深刻，所学知识经久不忘；师生之间交流默契，学生乐学，我校老师乐教，实验员于8月16日18时03分模拟出“冷凝管盘高温保护”故障并用手机APP进行一键诊断。

结果，受测空调绑定的手机于当日的20时06分收到志高大数据云平台客服员的电话回复，回复中，该客服员向用户反馈空调的故障情况并承诺介绍用户所在地的维修点进行服务。随后，该手机于8月17日08时54分收到维修点的预约上门维修申请。

这个功能对消费者来讲，能提升故障的“透明度”；对企业来讲，一体化的售后跟进也能避免出现“乱收费”现象，影响品牌形象。

另外海尔空调能实现一键自清洁，主要工作原理为冷凝水回流，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

许多企业向我校指定名额，学子没有毕业就出现众家单位“抢购”的风潮，根据官网宣传，该功能能够对深藏在蒸发器中的灰尘进行清洁。

长期使用未被清洁的空调，会引发空调病：头晕恶心、疲劳困倦、咳嗽打喷嚏、皮肤过敏等。小孩子则特别容易引起呼吸道感染。

广州微生物中心黄耿鸿工程师接受本刊记者采访时说：“自清洁的空调应该满足内部表面光滑，清洗时用水或高压空气喷洒，把尘埃之类的物质清除，微生物没有营养成分，自然生长不起来。”

他向消费者建议：“每6个月至少要对空调内部进行一次深层清洁。”

《消费者报道》综合“智能控制”、“智能诊断”等多个项目对6款空调进行智能指数评判，其中志高与海尔能较好针对用户痛点。（如图11）

智能指数

在数据交互上，志高能根据天气预报信息调整除湿运行状态，应付南方的潮湿天气。

在平台搭建上，海尔APP上的社区信息比较丰富，能实现较强的用户粘性。

至于美的、格力的智能效果则中规中矩。松下及大金两个日系品牌由于没有配套使用的手机APP，在控制上依赖遥控器，比较传统。

国产品牌中，志高、海尔的智能指数相对较高，在耗电量和制冷效果两项基础指标中也有不俗表现，而大金和松下两个日系品牌的智能体验仍停留于遥控器阶段。

智能空调综合评价：志高、海尔综合表现较好

本刊记者/张德荣

随着云服务、大数据分析、移动互联网和物联网产业的日益发展，空调“智能化”的概念也被迅速引爆。

2016年7月，《消费者报道》向第三方权威检测机构送检了市面上热销的6款1级能效变频空调，就智能体验、耗电量、制冷表现三个大项进行对比评判。

本刊结合消费者实际体验，对“制冷表现”、“耗电表现”、“智能体验”三个大项的评分权重设置为40%、35%、25%。

结果显示，国产品牌中，志高、海尔的智能指数相对较高，在耗电量和制冷表现两项基础指标中也有不俗表现，而大金和松下两个日系品牌的智能体验仍停留于遥控器阶段。（如图12）

综合评分

本刊记者线下走访发现，进口品牌空调基本没有配套使用的手机APP。就国内外对比来看，可能有人会质疑：当代空调的智能体验是否仅仅将手机APP当成第二个遥控器？

其实手机APP是空调遥控器一个很好的延伸。因为遥控器上的红外传感控制需要精确对准；而手机APP可通过网络实现近程/远程控制。另外，以本次测试的“睡眠曲线定制”功能为例，它需要用户预设各个时段的运行温度，这在遥控器上较难实现。

从“传统使用观念”出发，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

同时我校老师也把教学当成一件有乐趣的事情，放开手脚，语言生动，引发学生对课程的兴趣，让学生从思想上产生收获的满足感，人控制空调，空调服务于人。如何让空调处于一个合适的运行状态，除了需要人去控制外，还需要空调给用户“建议”。这其中，“数据交互”便成了智能空调发展的突破口。

首先，空调要与环境进行数据交互。

“自适应”是空调收集所在地天气数据并进行运行调整。以本次测试中志高空调的“云除湿”为例，它通过网络收集天气预报数据并调整除湿运行状态。当然，“自适应”的数据准确性仍有进步空间，除了室外机传感器的提升外，更重要的是天气数据要精确到用户所在街道，而不仅仅是一个城市。

“自诊断”也是环境数据交互的一种表现形式。以志高的“云诊断”为例，其后台的云数据中心能对售出的每一台空调进行实时监测，一旦出现运行异常或故障，将有售后人员主动跟进。当然，部分非电控故障仍需由用户点击APP上的“一键检修”才能被后台跟进，这是一个进步空间。

其次，空调要与人进行数据交互。

当下，无人驾驶技术被深度挖掘。同理，“自学习”将会是智能空调的一个发展趋势。空调应该能主动收集并记录用户过往的设定数据，通过“学习”，分析出多个针对不同需要的运行模式。比如，用户在盛夏的常设温度为23℃，在初秋为27℃，空调应该“学习”不同环境温度下的用户需求。当然，“即时学习”也很重要，比如空调能感知用户睡眠位置，马上调整风向，避免直吹风影响制冷舒适性等。

空调的内部清洁一直是难题，因为用户 多只能清洁滤网，而无法做到内部的深层次清洁。以海尔空调为例，用户点击遥控器上的“自清洁”，空调就通过冷凝水回流完成清洁，这除了能解决深层清洁的难题外，还满足了用户的被动需要。当然，空调能通过定期或自我检测主动完成清洁会是将来的进步方向。

随着智能空调消费需求的逐步提升，特别是90后将会成为消费主体，空调的生产格局将发生根本性转变，互联工厂，生产环节物联网应用以及品质化工匠精神等将成为智能空调企业必备的制造基础，行业将会进入到一个比拼企业整体智能制造基础创新和企业内部管理机制创新的新阶段。

但不管怎样，击中用户使用痛点，打造全方位用户体验才是智能空调发展的根本。

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