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日系电器售后再遇拷问
本报讯 记者晓青报道:日系电器企业一度是中国电器企业的老师,但近来日系电器在华的风头日减,日系电器产品正在遭遇空前的危机拷问。但日系电器在中国市场不景气似乎没给日系电器企业带来多大教训, 近又有消费者投诉三菱空调售后服务太差。
1周内4次
请假在家等装机
“购买三菱空调后,我家的恶梦从此开始,1周内4次请假在家等送货和安装,折腾多次,但后来仍有1台挂机货未送齐,不能安装。”一位家住北京的消费者在投诉网上投诉三菱空调的售后服务。
该消费者回忆,他于2006年10月7日在北京某大型家电卖场购买了2台三菱空调,其中1台为柜机,型号为MFH-56AVH,另1台为挂机,型号为MSH-J11DV。10月8日下午,该消费者请假在家,当三菱空调送到,他发现空调挂机纸箱包装破损,露出了塑料泡沫。当时他向送货人员质疑,结果被告知质量没有问题。
10月9日,该消费者上午请假在家等安装。当安装人员上门,拆封后却发现有2台空调的室内机均有问题,柜机表面有凹坑,挂机包装内没有遥控器和信号线。于是,他同意调换了柜机。10月10日下午,销售人员称缺货没有送来挂机遥控器和信号线。“无奈之下,先安装柜机”。该消费者回忆,当时安装人员没有带齐完备的安装工具,后来又因为过墙孔较小,导致铜管穿孔时将保温层划坏多处。“安装人员看到竟然称没关系,空调至今仍有铜管外露,室内走管也不规整,观感极差”。
10月12日,销售人员告诉该消费者,下午可将挂机空调调换。该消费者等了一个下午,到晚上时,调换的空调终于送到。而送货人员称原挂机验货时发现无遥控器和信号线,要将遥控器和信号线带走,并称销售人员和厂家只表示原空调噪音大,并未表示原货少配件。该消费者回忆,当时来送货的人员是搬家湖南阳光技术学校人员。
于是,该消费者马上又与销售人员联系,销售人员承诺10月13日中午将货补齐。10月13日上午,该消费者与销售人员联系,但销售人员表示货不一定能按时送到,让消费者与三菱服务中心联系。而三菱服务中心的一位小姐表示,当天送不了货,称第二天上午货到并安装好。“10月14日,因要等货,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
投诉多次无应答用户到处求助
“请问我该咋办呢?”1月3日,一位无锡的用户在南京质量维权网上投诉自家的三菱空调出故障,拨通三菱维修电话并没有得到答复。
该用户回忆,他于2006年10月在江阴五星家电卖场买的三菱空调,该空调存在不制热问题,经维修后却又出现面板不显示的新毛病,打了好几个维修电话也没人理会。该用户表示,家中空调以前就出过这样的故障。“我的三菱空调安装质量非常差,外壳也踩瘪了,我该怎么办?”一位用户在家电论坛网上这样求助。
据介绍,他于2003年11月13日在上海商务中心二楼的群列商贸有限湖南阳光技术学校三菱专柜买的空调,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
三台空调都出问题
“希望三菱湖南阳光技术学校能对用户负责,将此类空调召回。”面对3台都已出问题的空调,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
任先生介绍,2003年4月15日,他与两个同事一起在江苏省如东文峰大世界里各购买了一台单价为5680元的1.5匹挂壁式三菱变频空调KFR-34GW/BPA。随后文峰大世界上门安装,安装完毕他们即发现一台空调不制冷,外风机不转,安装人员告知一根线有质量问题需要更换。任先生的一位同事认为此品牌空调肯定有事故隐患,坚决要求换其它品牌的空调,文峰大世界给予了调换。“隔了一年我另一同事的空调也出现了以上故障现象,文峰维修人员带了一根线上门进行了更换”。任先生回忆到,2006年他家的空调也出现了不制冷、外风机不转的故障现象,报修后维修人员带了一根线上门进行了更换。当时,任先生质问维修人员,换的线不包扎裸露在外行吗?维修人员则表示没问题。
但没过几天,任先生家的空调又出现上述现象。报修后,维修人员答应3天内上门维修,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
(责任编辑:张笑)
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