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今年摊上了为期40天的超长三伏天，炎炎夏日空调成了人们度夏必不可少的设备。然而，有些消费者却因为新买空调的售后无法跟上，而在酷暑中受够了罪。上周，扬子晚报消费评审团记者对今年夏季空调市场进行调查发现，尽管夏季已过，但仍有消费者到现在新空调还没用上。遭遇这种奇葩事，消费者提出想要商家进行赔偿，可以吗？
扬子晚报全媒体记者 陈郁
消费者遭遇
A “8月份买的格力空调，我等到现在都没装上！”
“好空调格力造”这句广告语可谓家喻户晓，可是买了格力空调却发现迟迟没货，这让苏先生痛苦不已，截至记者昨晚发稿时为止，一个月过去了，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“我的空调是8月13日购买的。”苏先生告诉扬子晚报消费评审团记者，他买的这台柜机空调价值10999元，当时购买就是为了对抗这酷热的夏天，为了能够尽早拿到货，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
新买的空调拆了#*装就出现了问题，这让苏先生有些着急。但是安装工人告诉他，别急，他们已经和售后联系过了，过两三天就能给他送个新的过来。于是苏先生便在酷暑下硬撑了好几天，好不容易等到约定的送货安装时间，却没人来送货，让他们全家白白等了一天。
看见商家爽约，苏先生随后拨打了商家的投诉热线，对方却告诉他，他们也与空调厂家进行了联系，不过对方并没有说什么时候有货可送，他们也没办法。
看着气温一天更比一天高，自己购买的空调却看不见踪影。苏先生来到了当初购买空调的家电卖场要求给个说法，但是工作人员也显得很为难，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
买到空调，却在 需要使用的时候用不上，这让苏先生非常气愤。
他对扬子晚报消费评审团记者表示，自己当初买的这台空调也并不是什么特价机，价格上也没什么优惠，但结果却发生了没货的情况，而 让他生气的是，这一个月来也没人主动跟他反馈事情的进展，基本上都是他在催商家给说法。他要求商家赶紧送货和对他进行赔偿。
B “ 热的时候，我的TCL空调却不制冷！”
看见家里墙上挂着的TCL空调，朱先生一脸无奈，因为这个酷热的夏天，这台新买的空调根本就没带给他丝毫凉爽，这让他烦透了心。
“我是7月30日通过南京一家网上商城购买的这台空调。”朱先生的购买凭据上显示，这是一台TCL大1匹的变频冷暖空调，价格是2099元。
付款后过了大约1个星期，安装人员上门来到了朱先生家进行空调安装。可安装好后，工作人员发现这台空调的制冷效果不明显，室内温度无法下降。于是工作人员向售后进行了情况反映，售后部的工作人员在电话中示意现场工作人员可以给空调添加**利昂。
“我当时就奇怪，新空调怎么就要开始加**利昂呢？”朱先生说，他当时还问安装人员怎么回事，对方并不回答，只是按照电话那头教授的方法，给空调添加**利昂，过了一会儿，空调的出风口有了微弱的冷气出来，于是安装工人就以可以正常使用为由离开了朱先生家。
而到了第二天，朱先生打开空调准备使用的时候，这台新空调又不制冷了。
于是朱先生便拨打了商家的售后电话，卖场客服建议朱先生，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
后还是卖场的售后介绍了人上门查看，告知其空调彻底坏了，让其申请换货，可是目前没有货让其申请退货，但一直到现在都没有与其联系。
“我现在的这个坏空调就挂在家里，每天家里人看到它，心里就觉得堵得慌。”眼瞅着 热的夏天已经过去，根本没有享受到空调带来的凉爽，这让朱先生感到很不爽，他想退掉这台问题空调，同时要商家进行赔偿。
更多闹心事
1 信息泄露 被安装工人**了
黄女士：2017年7月在网上购买了一款空调，在约定时间卖场送来了空调，与此同时，安装工人在次日****，因为铜线长度不够，收取了300元铜线费用，而在当日下午又一拨安装工人敲门，后来发现前面的安装工人不是厂家指定的，安装收费过高。她认为自己的购买信息被泄露了。
2 有质量问题 想换货却要加价
王****：2017年8月在一家家电官网下单购买了一台美的柜机，价格为6449元，8月20日收到货后发现产品外#*装破损严重，当时就拒收了，与客服联系换货，但客服直接给其办理退货退款，让其重新下单购买，但重新购买无任何优惠，王****对此不认可。
3 号称质保十年 当年坏了就不管
刘先生：2015年4月在南京一家电器城购买了一台伊莱克斯空调，价格2000元左右。质保十年，2017年7月空调故障，联系商家维修，结果对方派工作人员****，检测告知无法维修。
4 没有收到货 却要承担退货运费
马先生：2017年7月27日在一家家电官网下单购买一台奥克斯挂机空调，价格：3099元。7月29日就显示在配送，可一直未收到，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
遇到这些事 可以索赔吗
消协：支持消费者，但还得协调
“我们主张消费者向商家提出的赔偿要求。”南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩指出，就上述消费者的遭遇，商家已经侵犯了消费者的知情权。
孙育浩说，根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。据此，消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，经营者则有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。
然而在上述投诉中，消费者却因为商家“没货”和“无法退换货”而陷入维权困境之中，商家没有将真实信息及早地提供给消费者。
孙育浩同时指出，商家的行为还违反了《合同法》的约定，既然消费者已经付款，那么双方就达成了受法律保护的契约，但是商家却没有按时履约，应承担违约责任。
“我们希望商家应该本着客户至上的态度，去处理消费者的投诉，酌情给予消费者一定的赔偿。”孙育浩表示，从这两起空调投诉来看，消费者确实在购买了空调后因为长期无法使用而备受困扰，虽然无法衡量商家的“过失”给消费者带来的实际经济损失，但是在炎热夏天享受不了空调的凉爽这是事实，对消费者无论是身体还是精神上带来的伤害是显而易见的。
孙秘书长坦言，虽然他们主张商家进行赔偿，但是在实际操作中，由于 终的损失难以界定，从消协受理的角度而言，赔偿还只能是依据消费者与商家的协商结果来定。
来源：扬子晚报网 作者：陈郁
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