汇川空调维修培训学校

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(图片来源：中国新闻周刊网)

　　(中国新闻周刊网8月9日讯 实习记者 张小娟)据媒体报道，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

首先在于让学生精力集中全神贯注地学到应该掌握的知识，把学生从被动的填鸭式的学习中解放出来，让他们觉得热血沸腾，踌躇满志，跃跃欲试，河南信阳市民朱女士新买的格力空调出现噪音过大的问题。3名维修人员来到朱女士家里，在空调外籍机箱拍了一下后，空调竟然噪音变小了，便称“空调没问题”，销售部门也不给换货。四天后，在维修人员拆卸机箱后，噪音问题得以解决。而朱女士则担心自家买的是一台旧空调。

　　无独有偶，“息衍26”在微博中抱怨说“在国美购买kfr-72w/k32-2格力空调，设定温度27度，屋内降到设定温度后，该空调继续降温6分钟，降到24度甚至23度，很冷很耗电。打销售后，维修工人检查后承认空调有问题，说回去问技术人员。4天过去了，无人反馈。现在打售后无人接听，打工人电话，该工人说湖南阳光技术学校’认为’空调正常。”为此，还专门拍摄了5分钟的视频来展示空调存在的问题。

　　近几年来，关于格力空调质量问题的报道层出不穷，问题涉及制冷制热不达标、噪音过大、新机漏水、空调爆炸、能效欺诈等。 近，微博上的网友吐糟格力空调出现的质量问题，而更让网友恼火的是售后服务的不及时、不彻底，质量问题演变成售后服务问题。

　　有网友调侃“暑期新玩儿法：带着格力遥控器上街，看哪家店铺不爽就给他改成暖气，反正遥控器都一样，热死丫的。”

　　格力空调：销量第一与投诉第一

　　记者搜索中国质量投诉网的投诉数据显示，今年6月以来，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校开设:电子维修、手机维修、家电维修、电脑维修、空调制冷维修、电工、焊工、安防监控培训、泥瓦工培训、木工培训、水电安装培训、装饰装修培训、电动工具维修培训等二十多个技术专业，关于格力空调投诉记录有8条。搜索其他空调品牌的投诉记录，结果显示：海尔空调5条，新奥克斯空调1条，美的空调、志高空调为0条。

　　一手抓质量，一首抓服务，这是家电行业的共识。在“掌握核心技术”之外，格力也做出了售后服务的承诺：2005年，格力电器率先实施“整机六年免费包修”，远远高出“整机一年包修，主要零部件三年包修”的国家标准；2012年，推行变频空调“两年免费包换”政策，成为中国空调行业首家推行此政策的企业。

　　格力电器已经连续保持8年全球销量第一，连续18年全国销量第一。作为我国空调行业的领军企业，格力的江湖地位无人可撼。与每年千万台的空调销量相比，偶发质量问题不足为奇。然后，在问题发生后，售后服务质量为何备受诟议？

　　售后电话难打通，维修服务难享受

　　出现质量问题后，消费者的第一反应必然是打电话报修。目前，能够拨打的电话有全国客服电话，并转接相应地区的客服中心，有客服中心再介绍相应维修站；另一个是空调购买商场或专卖店的电话。

　　但消费者反映，全国客服电话很难打通。曾有消费者按着客服热线的语音提示，每天拨打7、8次，连续拨打了三天也没有打通。记者致电格力售后服务，第二次得以接通，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

一个老师决定学生变化的速度。好老师是学生成功的一半，客服人员称空调出现问题会在24小时之内上门解决。随后，记者想要再询问具体情况时，也是在拨打8次之后才得以接通。格力空调的客服人员告诉记者，由于天气炎热，维修量大，可能需要1—2天才能解决。针对电话难以打通的问题，除了来电人数多之外，客服人员将原因归于电脑系统的问题。

　　当电话打到维修站之后，消费者也会被告知因各种原因需要等待维修。

　　山东潍坊的微博用户“马湖波”指责格力空调：“你们安装的时候就拖了一个月，售后说是忘了，但我们几乎每天都去电话提醒啊。装上十几天后坏了，你们售后又说尽快来修，2天了，没动静啊，你们又要打算拖几个月呢？

　　“韩伟在传媒大学”也在微博中称，周六(7月27日)买的格力空调，“约好本周一上门打孔。上周日接52053231自称格力售后的电话告知周一排满了，约周三且无法确定上门时间。本人周三早晨赶路一个半小时8点到工地等候至现在，期间打过N次电话，就是不能确定什么时候过来。”在“韩伟在传媒大学”在微博上发布，并@经销商和格力空调后，格力客服通过微博联系到他，终于在周三下午6点解决了问题。他在微博中感慨“舆情反映速度还是让人刮目相看的，希望本土企业不断提高自身实力，为客户提供更多优质产品和周到服务！”

　　“出包”遭遇“不包”，免费维修成问题

　　新浪微博用户“徐达s”8月4日发表微博，气愤地说“格力空调的维修人又说来不了了！销售推分销，分销推办事处，办事处又推回分销，能拖就拖，能推就推，硬是从安装问题拖成了售后问题，从售后问题拖成了出包问题，就这还不管！

　　徐先生告诉记者，去年年初，他购买了格力空调风管机分体机，在装修时便隐藏在吊顶里，“装修好，就过了半年，发现不制冷”“来两次都说好了没问题”。现在空调又出现不制冷问题，“再来搪塞两次，过了冬天就出包了。”

　　维修人员告诉徐先生，他家的空调有一年半的包修期，就算这次维修，也有可能要承担费用。“这是拖到的。”徐先生如是说，“关键是收钱都行，倒是好好修啊，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

许多企业向我校指定名额，学子没有毕业就出现众家单位“抢购”的风潮，给修好啊。”

　　而事实却不是出包这么简单。8月7日下午，本来答应过来的经销商维修人员又因“上家弄不完”为由来不了。直至夜里10点，维修人员才赶到。拆除吊顶之后，维修人员说“钢管质量差，有裂缝漏制冷剂”，并称属安装问题，而维修人员跟安装的没关系，不属于包修范围，为此，徐先生支付了500块钱维修费。

　　凌晨三点，空调终于开始制冷。

　　对于这个结果，徐先生并不满意。“这个问题是安装马马虎虎，漏制冷剂装上就能听到，而且不制冷。结果修了一年，修理的人都马马虎虎，现在算是认真搞好了，但我拆了吊顶，花了很多钱啊。”

　　格力客服人员告诉记者，安装问题归经销商负责，而空调自身问题才归自己。但徐先生并不认可，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校始终坚持围绕湖南经济发展，以服务为宗旨，以就业为导向，以技能为本位的办学指导思想，走出了一条根据市场需求开办专业，培养社会急需人才的成功之路，“安装问题也是格力要负责的啊，谁卖空调是为了卖出去不用装的。”

　　包换、包退标准不明，性能故障难衡量

　　格力空调“三包政策”规定，按国家规定的三包期限，在包修期内，符合特定条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

　　这一特定条件包括：产品自售出之日起15日内，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

贯彻“以上岗就业为导向、以企业需求为标准、以职业能力为本位”的教学原则，走“质量立校、品牌强校、特色名校”之路。建校十多年来阳光电子学校共为社会培养了数千名技术人才，上岗率达到98%以上，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换部分的包修期限。对于家用直流变频格力空调，自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调。

　　退机政策规定，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，自售出之日起一年以内，连续二次以上主要性能故障仍无法修好，用户拒绝维修时，可以退机。

　　10日、15日的时间规定，让消费者吃了“时间亏”。

　　《中国经济网》7月31日报道，裘女士6月26日为父母购买的格力空调出现不制冷问题，但由于一直没有使用，待问题出现后，早已过了包退、包换的时限，销售方不予更换。而检修人员查验空调出风口工作正常后，也说“没有质量问题”，可让“老人在吹风口下吹冷气”。

　　客服人员告诉记者，空调能否换机、退机需要在维修人员上门检查并作出鉴定，再请示相关责任人签字才可。换机、退机的理由必须是“性能故障”，但是性能是否存在故障，还是得由格力空调或者维修站的维修人员说了算。

　　记者试图联系珠海格力空调售后服务负责人，但几次客服转接后一直无人接听，正常采访渠道大玩“瘫痪”。

　　记者手记：

　　当我坐在同样是格力空调制冷的办公室，与那些空拥有空调却无法享受清凉的消费者对话时，我可以感觉到他们的心情烦躁指数和所处环境的温度呈正相关。

　　一个年销售量过千万的空调品牌，偶发的质量投诉不足为奇。关键是，当投诉发生时，售后该如何妥善解决？“打电话人多”不是理由，“电脑系统滞后”不是理由，“人手不够”也不能成为理由，真正本着为顾客解决问题的原则，实实在在做事才 重要。售后服务人员的“抱歉”没有用，“请谅解”没有用，承诺“第一时间”也没有用，惟有空调正常运行才是消费者 需要的。

　　作为收入过千亿的家电企业，格力空调代表的不仅仅是个走俏的市场品牌，更承担着千万消费者的信赖。珠海格力电器股份有限湖南阳光技术学校董事长兼总裁董明珠曾高调主张：“不需要售后服务的服务才是 好的服务”。现在消费者需要了，售后服务在哪里呢？售后服务网络缺乏切实有力的监管和执行，销售上做出再美的承诺也是虚假的。“好空调，格力造”，也希望“好服务，格力造”。

　　不要让“售后服务”成为格力空调的“阿喀琉斯之踵”。

　　假如，格力所有工作人员停开一天空调，是否就能够理解消费者的心情了呢？

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