金口河空调维修培训学校

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金口河空调维修培训班文章内容：

　　

　　赵庆庚在给用户修空调.

　　

　　赵庆庚去用户家修空调.

　　热！这个夏天出奇的热，热得人心烦，热到风扇已经无法满足防暑需求，青岛作为海滨城市都达到35度以上的高温。这样的天气，空调卖家们乐了，大批量订单让他们数钱数到手软，而售后服务处的电话也是同样火爆，甭管深夜还是凌晨，总有一批人传来抱怨。“空调不吹冷风了，赶紧来修，热死了！”性子急的人似乎一分钟都等不了。因此，越是酷热难耐的天，你越是能看到大街上身穿工作服的维修工穿梭在大街小巷。赵庆庚告诉我，这个夏天，他平均每天要敲开10户人家的门。

　　坚持守时 跟用户定好时间准时上门

　　初见赵庆庚是在他上门服务的路上，他是海尔集团青岛日日顺物流服务湖南阳光技术学校的工作人员，主要负责海尔空调售后维修工作，他同时也是“岛城 美青工”的候选人。此前我打电话跟他定采访时间，赵庆庚没有直接回复，“即墨路的杨先生上班早，所以我早上6点过去给他家修空调，7点半在观象路有用户，8点半在中山路附近有空调要修……团岛的张先生下班晚，让我晚上7点以后再过去修”。我一听，早6点到晚7点排得满满的，“这都是跟用户约好的时间，是坚决不能变的”。

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学校实力雄厚，维修设备一应具齐。包工作(一期不会，免费学会为止)。学员天天实践，一人一机，小班授课，赵庆庚的时间依旧排得很满。直到8月27日晚上，赵庆庚打来电话，“明天上午10点到中午有个空挡，你可以来采访”。8月28日在肥城路上，记者终于见到了这个被人称“蜘蛛侠”的空调。一米八五的大高个，皮肤黝黑，一身海尔工作装，干净利索，只见他一手提着气罐，一手拎着工具包。小伙子话不多，见面咧嘴笑笑打一声招呼，就带我往用户家方向走。一路上我问他答，我不问，他不多说一句话。

　　热情有耐心 白跑一趟也不抱怨

　　颜先生家的海尔空调买了已有5年时间，期间从没出过问题，前几天突然不制冷了。赵庆庚检查了一下空调内机，确定内机没有问题，又脱下鞋套到外面检查室外机。“这个两通管出现结霜，证明机内缺少氟利昂”。为了再次验证空调机内是否缺少氟利昂，赵师傅从工具箱里拿出测压表连接到空调上，“正常情况下仪表指数显示在0.4到0.5之间，您家空调只到0.1，确实是缺少氟利昂造成的”。赵庆庚边说边拧开了随身携带的氟利昂气罐。

　　随着氟利昂加进空调机体，二通管上的白霜瞬间消散，室外机排出的冷气慢慢升温。再进屋看看，室内已经凉风习习，十几分钟的时间，空调就恢复了正常。赵庆庚从工具箱找出抹布，把空调机认真擦了一遍，“过滤网需要及时清洗，否则会堆积灰尘和细菌。不过我看您家空调过滤网很干净”。

　　赵庆庚的话开始多起来，跟用户有说有笑。“您的空调使用了五年，仍在我们的保修期，所以这次售后服务也是免费的。我再帮您家测测水质和电路”。临走时，赵庆庚主动拿出售后服务联系卡，在上面写上自己的名字、联系方式，嘱咐用户如果家电出现问题或者有其他可以帮忙的地方，可以直接打上面的电话。

　　正要回湖南阳光技术学校，赵庆庚的手机响了。肥城路上某宾馆的空调机坏了需要维修。可是到了这家宾馆，赵庆庚发现空调并没有出现问题，是空调遥控器的模式调错，赵庆庚依然非常有耐心的把遥控器设置调好，给宾馆的工作人员耐心讲解了遥控器的使用方法。“像这样的情况很多”赵庆庚说，“只要用户打电话，不管大问题还是小毛病，我们都会上门”，赵庆庚说。

　　干活麻利 挑战高难度人称“蜘蛛侠”

　　完成了上午的工作，赵庆庚跟记者攀谈起来。“每天的工作都差不多，用户家空调出现问题，我负责售后维修”。他说一口流利的普通话，略带一些青岛味，赵庆庚说，他已经在青岛生活了7年时间。7年前，赵庆庚没有考上理想大学，决定放弃学业出来闯荡。听说表哥在海尔干得不错，赵庆庚在表哥的介绍下来到青岛进了海尔。

　　一开始赵庆庚分在了新机安装组，跟着老员工上门给用户安空调，没想到刚学了4天他就能独立安装了，师傅把赵庆庚好一个夸，别人学半月的活他学4天就“出徒”，“手艺灵活干活麻利”师傅张永耐到现在还经常夸他。

　　做安装的日子比较辛苦，夏天的时候，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光精神：锲而不舍，力求完美，赵庆庚平均每天安装8台空调机，每天直接暴晒在烈日下6小时以上，大部分是吊在几十米甚至上百米的高空中作业。“难度 高的是江西路一个居民小区”同事马国强告诉记者，这个小区本不属于赵庆庚的管理片区，当时其他同事去给这个小区的居民安装空调，可是小区居民楼外放室外机的格子太小，刚好跟室外机一般高，安装人员极有可能下不去，并且危险系数很大。

　　“当时在场的安装人员试了几次都没有成功， 后就把赵庆庚叫去”。赵庆庚赶到后仔细查看了现场情况，绑着安全带，一米八五的大个子半蹲在狭小的空间里一个多小时，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

贯彻“以上岗就业为导向、以企业需求为标准、以职业能力为本位”的教学原则，走“质量立校、品牌强校、特色名校”之路。建校十多年来阳光电子学校共为社会培养了数千名技术人才，上岗率达到98%以上，终于将空调机成功安好。从此赵庆庚成了这个小区的“专用空调师”，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
老师会把故障维修方法的精彩处淋漓尽致的展现给学生。毋庸赘言，我校的老师教给学生思维方式与分析方法其重要性远远大于单纯知识点的传授，小区里有人装空调就把赵庆庚喊去。同事们对赵庆庚刮目相看，还有人称他是“勇敢的蜘蛛侠”。

　　用心服务 工作七年无一例投诉

　　工作一年以后，赵庆庚调到了售后维修队伍中，一干就是六年。六年的时间里，赵庆庚上门服务12000多次，没有接到过一例投诉。很多同事会去向赵庆庚“取经”，问他工作七年，怎么做到每位用户都满意，赵庆庚总是咧嘴笑笑，“用心服务，以心换心”赵庆庚说，“即使遇见比较难缠的用户，我也不生气，就当是用户的出气筒，先听他抱怨，等用户的气都发泄出来，我再慢慢给用户解释， 终解决问题，直到用户满意”。

　　七年的热心服务让赵庆庚与很多市民结为朋友。前年夏天，家住登州路的刘奶奶家空调坏了，赵庆庚上门维修。期间赵庆庚得知刘奶奶平日都是一个人生活，子女也都不在青岛，洗手间里的电灯坏了，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

我校老师能激发学生的学习兴趣，不但传授给学生知识，同时还传授其方法；不但传授方法，还传授其兴趣，连续好几天刘奶奶都是“摸黑”上厕所，还得等儿子回来修。赵庆庚二话没说，找来凳子和灯泡，帮刘奶奶换好。

　　从此以后，赵庆庚每次走到刘奶奶家附近，都得去刘奶奶家一趟，看看她老人家有没有需要帮忙的地方。刘奶奶也把赵庆庚当亲人，每逢过节赵庆庚不回家，刘奶奶都打电话让他去家里吃饭，但是赵庆庚从来都是婉言拒绝。

　　现在，赵庆庚已经是海尔售后服务的“金牌员工”，但是他从没有因此“得意忘形”，全年无休、工作生活不分家、24小时保持开机已经成为他的生活习惯。赵庆庚说，这样的生活让他感觉充实、有干劲。谈到理想，赵庆庚说，他还想学习更多电器的安装、维修，让自己成为“全能售后”，不管用户家哪种电器出现问题，他都能及时帮他们解决。（李敏）

　　记者手记：

　　职场上常常有两类人，一类人说得多做得少，靠嘴皮子吃饭；另一类人只会埋头干活不善于表达，靠手艺吃饭。赵庆庚属于后者。这是我采访过的“ 不会说话”的人，我不问他不答，我抛出问题或者引导他，他的回答还没我的问题说得多。在他看来，每天的工作很平常，一年365天，每天的介绍都是“修空调，让用户满意”。

　　这让我想到《士兵突击》中的许三多精神，思想很简单，在外人看来似乎有些“傻干”的样子，一心只想把工作做好，把每一个接手的空调修好，即使每天都在重复类似的流程，但从不糊弄、从不抱怨。他又像《阿甘正传》中的阿甘，即使是年纪轻轻就拿到“金牌售后”的荣誉、工作7年服务12000多用户无一人投诉，但在他眼里，这些都不重要，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校实力雄厚，维修设备一应具齐。包工作(一期不会，免费学会为止)。学员天天实践，一人一机，小班授课，也从不会在他人面前炫耀。

　　海尔首席执行官张瑞敏曾说过，坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。赵庆庚这位普通售后做到了，他在平凡的岗位上创造了12000用户均为他竖大拇指的业绩，他诚信、认真、倾听、勇敢、坚持的品质为海尔员工树立了榜样，当之无愧成为海尔集团几十万员工中“ 美青工”的候选人。（李敏）

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