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  • 2021-09-07 14:35
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  在消费者心目中威望极高的中国质量万里行促进会,这几天来在成都现场进行质量服务监督和调查,昨天晚上更是当着众多新闻媒体的面公开进行售后服务质量调查。让成都人自豪的是,北京来的质量调查人员高度评价了成都的服务质量,尤其是对成都的市容市貌、文化旅游环境及人性化的服务非常满意。

  明察篇

  成都让调查组翘起大拇指

  汽修4S店获得高分

  中国质量万里行促进会一行人于11月25日来到成都,感觉成都市容市貌“非常好”,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

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学校坚持“德育为首,全面育人,内造素质,外塑形象”办学方针,对学生实行全员育人、全员管理;遵循“专业企业有机接轨、技能技术相互融通”的职教理念,如此好的环境却与全国文明城市擦肩而过让人“很遗憾”。为期一周的明察中,调查组对成都的空调、彩电、冰箱、热水器、电梯、汽车、保险等数十家企业和单位进行了调查,其中,汽车4S店17家,公共服务类3家,售后服务12家。汽车4S店及成都火车站的服务表现 佳,让人特别满意,现代名佳店获得97分的高分,整体服务很到位。

  调查人员说,火车站的服务让人特别称道,硬件、软件设施都很到位。调查人员对22个项目进行查访,值班站长认真负责,服务意识更强,透明度更大了。

  人性化服务印象深刻

  调查人员欣喜地看到不少窗口单位都推行首问责任制,注重人性化服务,投诉不推诿,注重礼仪,整体卫生状况好。尤其是电信、成都长途汽车站、保险等窗口行业,中英文对照标识齐全,自动触摸屏功能完好,标价明示,反映了成都这座文化、旅游名城特有的文化内涵。在一些营业厅,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

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  手机服务质量待改进

  虽然成都的服务质量总体上让人满意,但仍有少数行业做得不够理想,尤其是手机售后维修服务。调查人员调查了12个手机品牌,好的没有,较好的有8家,较差的是TCL和诺基亚两个品牌。调查这两个品牌都是在白天,其24小时热线服务连续多次都打不通。

  在对一系列的服务进行明察之后,调查组总结出成都城市服务的三大突出特点:即推行首问负责制、着装规范、注重礼仪和人性化服务。

  暗访篇

  24小时服务热线反差强烈

  昨日20时许,中国质量万里行促进会城市服务质量调查组工作人员对成都市空调、彩电、冰箱、热水器等商品及其服务的24小时热线进行了暗访。暗访涉及到20多家企业的售后服务。工作人员暗访发现,商家接听电话员工的态度相差非常大,有的十分热情,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

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  格兰仕空调、美的空调、厦华彩电、万家乐两次拨打均无人接听。第三次拨通厦华彩电的热线,接线小姐很不耐烦,反复推托不愿出现场进行修理。史密斯热水器接线员承诺“半小时过来(维修)”。

   让人感动的是海尔电视。热线电话仅响了一声,32号热线小姐甜甜的声音就传过来了:“晚上好,很高兴为您服务。”随后,她花费了5分钟,不厌其烦地询问电视故障及上门地址。20∶22,暗访现场门外响起了敲门声,调查员把门打开,两名整齐着装的海尔湖南阳光技术学校的维修员出现在门前。刹时,媒体的长枪短炮一齐对准了两名维修员。

  “我们是中国质量万里行调查人员,这是一个假情况,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光校训:敬业、务实、守信、创新,你们到得 快,太棒了!”调查员看表,据报修到维修员上门,仅用了10分钟。两名维修员还抬着一台备用彩电,他们说当时正好在附近进行维修,闻讯马上就赶来了。本报记者车文斌张鸣

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