水城空调维修培训学校

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　　在消费者心目中威望极高的中国质量万里行促进会，这几天来在成都现场进行质量服务监督和调查，昨天晚上更是当着众多新闻媒体的面公开进行售后服务质量调查。让成都人自豪的是，北京来的质量调查人员高度评价了成都的服务质量，尤其是对成都的市容市貌、文化旅游环境及人性化的服务非常满意。

　　明察篇

　　成都让调查组翘起大拇指

　　汽修4S店获得高分

　　中国质量万里行促进会一行人于11月25日来到成都，感觉成都市容市貌“非常好”，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

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学校坚持“德育为首，全面育人，内造素质，外塑形象”办学方针，对学生实行全员育人、全员管理；遵循“专业企业有机接轨、技能技术相互融通”的职教理念，如此好的环境却与全国文明城市擦肩而过让人“很遗憾”。为期一周的明察中，调查组对成都的空调、彩电、冰箱、热水器、电梯、汽车、保险等数十家企业和单位进行了调查，其中,汽车4S店17家，公共服务类3家，售后服务12家。汽车4S店及成都火车站的服务表现 佳，让人特别满意，现代名佳店获得97分的高分，整体服务很到位。

　　调查人员说，火车站的服务让人特别称道，硬件、软件设施都很到位。调查人员对22个项目进行查访，值班站长认真负责，服务意识更强，透明度更大了。

　　人性化服务印象深刻

　　调查人员欣喜地看到不少窗口单位都推行首问责任制，注重人性化服务，投诉不推诿，注重礼仪，整体卫生状况好。尤其是电信、成都长途汽车站、保险等窗口行业，中英文对照标识齐全，自动触摸屏功能完好，标价明示，反映了成都这座文化、旅游名城特有的文化内涵。在一些营业厅，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

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　　手机服务质量待改进

　　虽然成都的服务质量总体上让人满意，但仍有少数行业做得不够理想，尤其是手机售后维修服务。调查人员调查了12个手机品牌，好的没有，较好的有8家，较差的是TCL和诺基亚两个品牌。调查这两个品牌都是在白天，其24小时热线服务连续多次都打不通。

　　在对一系列的服务进行明察之后，调查组总结出成都城市服务的三大突出特点：即推行首问负责制、着装规范、注重礼仪和人性化服务。

　　暗访篇

　　24小时服务热线反差强烈

　　昨日20时许，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组工作人员对成都市空调、彩电、冰箱、热水器等商品及其服务的２４小时热线进行了暗访。暗访涉及到20多家企业的售后服务。工作人员暗访发现，商家接听电话员工的态度相差非常大，有的十分热情，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光校训：敬业、务实、守信、创新，语言也非常规范，但是个别商家员工不仅态度生硬，语言也不规范。

　　格兰仕空调、美的空调、厦华彩电、万家乐两次拨打均无人接听。第三次拨通厦华彩电的热线，接线****很不耐烦，反复推托不愿出现场进行修理。史密斯热水器接线员承诺“半小时过来（维修）”。

　　 让人感动的是海尔电视。热线电话仅响了一声，32号热线****甜甜的声音就传过来了：“晚上好，很高兴为您服务。”随后，她花费了5分钟，不厌其烦地询问电视故障及****地址。20∶22，暗访现场门外响起了敲门声，调查员把门打开，两名整齐着装的海尔湖南阳光技术学校的维修员出现在门前。刹时，媒体的长**短炮一齐对准了两名维修员。

　　“我们是中国质量万里行调查人员，这是一个假情况，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光校训：敬业、务实、守信、创新，你们到得 快，太棒了！”调查员看表，据报修到维修员****，仅用了10分钟。两名维修员还抬着一台备用彩电，他们说当时正好在附近进行维修，闻讯马上就赶来了。本报记者车文斌张鸣

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