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【龙虎网报道】买了一台海尔空调,出了滴水故障后,拨打海尔湖南阳光技术学校全国统一的售后服务电话。上门的维修工捣鼓了一下,往里面倒了一点水,就收了150元洗空调的费用。张女士觉得收费太高,向海尔湖南阳光技术学校投诉,结果,海尔湖南阳光技术学校矢口否认曾派人维修。
捣鼓一会儿收费150元
2005年6月,市民张女士在一家商场买了一台价值2880元的海尔空调。今年7月份,她发现空调机竟然滴水,过了三四天之后,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
7月31日中午,张女士拨通了4006999999,报修自己家的海尔空调。没过多久,张女士接到一个电话,对方说:“你阿在家啊?”张女士第一个反应就是海尔的维修工。
过了一会儿,维修工来到张女士家,他没有穿工作服,牌子也是挂在左胸口袋里,被衣服挡着,根本看不清楚牌子上的字。急于修空调的张女士也没有在意。维修工把张女士家的海尔空调检查了一番之后,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
张女士把150元给了维修工,维修工开了一张收据,收据上有“南京海尔冷气客户服务中心”的公章。收费项目是“修漏水一台”,单价是150元,保修期半年。收款人是:“黄”,上面还留有一个手机号码。
然后,张女士就在旁边看着他修空调。这个维修工捣鼓了半天,还是没有把空调外壳拆下来, 后,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
海尔湖南阳光技术学校否认曾派人维修
维修工走后,张女士越想越不对劲,就灌个水要收150元啊?而且自己的空调还在保修期内呢!8月1日,张女士再次拨打了4006999999投诉。
当天,张女士收到了那个维修工的电话:“当时我们不是谈好价钱的嘛,这是愿买愿卖的事情。”张女士一头雾水:什么叫愿买愿卖啊,堂堂海尔湖南阳光技术学校还讲什么愿买愿卖啊!
等了几天,张女士再次拨打了海尔集团客户服务中心的热线电话投诉。之后,张女士前后接到三四个海尔湖南阳光技术学校相关负责人的电话,电话里的人都表示,海尔湖南阳光技术学校没有这个人,湖南阳光技术学校也不知道这件事情,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
其间,张女士的丈夫还收到过这个维修工的威胁电话:“我认识你们家的,有种你就出来,咱们单对单。”而且,维修工也说自己不是海尔湖南阳光技术学校的职工。
记者随后拨打了4006999999热线电话,服务台小姐告诉记者说,在他们的记录里, 早只能找到8月1日张女士投诉收费150元的信息,没有7月31日张女士报修空调的信息,可能是张女士拨打了其他报修电话。
张女士告诉记者,自己没有打过其他报修电话,这个报修电话记录完全可以通过电信湖南阳光技术学校查询出来的。
谁泄露了客户报修信息?
随即,记者又联系了海尔湖南阳光技术学校白下区信息服务中心的王经理。王经理告诉记者,他联系了那个姓黄的维修工,对方也说自己和海尔没有任何关系。他也不知道这个人是谁,他们现已就此事报警。目前,商场也在调查这件事情,谁也不知道这个自称是海尔湖南阳光技术学校维修工的人的真实身份,他又不肯露面。
王经理告诉记者,这个冒牌维修工不但涉嫌破坏海尔的名誉,而且有盗用海尔公章的嫌疑,因为海尔湖南阳光技术学校在维修的时候不会出示盖有公章的收据,只会给客户维修网点的单子,用以备案。
而张女士对此表示不能认同。她说,她报修时拨打的是海尔的售后电话,海尔湖南阳光技术学校否认派人上门,那么她报修的信息是谁泄露的?那个维修工是如何知道她的报修信息的?他的收费收据是从哪里来的?【收藏此页 | 打印此稿 | 关闭窗口】
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