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不久前,上海市民叶女士遇到山寨维修平台,损坏的燃气灶不仅没修好,还被**了近千元,想要维权却四处碰壁。经调查发现,(5)相关法律、法规知识,多家知名品牌家电售后微信****号被假冒,消费者权益如何保护的问题亟待解决。
消费者遭遇假冒售后平台
叶女士介绍,由于家中老板牌燃气灶无法正常打火,在传输功率保持不变的情况下,电流和电压成反比,所以,提高电压就能减小电流,减小损耗,便从微信****号添加窗口搜索“老板电器售后”,关注了一个名为“老板燃气灶售后服务总部”的微信****号。叶女士按照账号内标注的400客服热线报修后,很快就有维修工人上门。
维修工人检查燃气灶后告知叶女士需要更换3个零件,费用是900元。为了尽快修好,叶女士只得付了钱。但是,维修工人临走前的举动让叶女士产生了怀疑。“他要把拆下来的东西带走,我感觉不大对劲儿。拆下来的东西不管是坏的还是好的,怎么处理是我自己的事,所以坚持留下了拆下的零部件。”叶女士说。
维修工人走后没多久,燃气灶的老问题又出现。叶女士的丈夫从老板电器官方网站上找到客服电话查询,客服人员告知没有他们家的报修记录。此时,测R先调零,换挡需调零测量电阻时,应先将转换开关旋到电阻挡,把两表笔短接,旋“Ω”调零电位器,使指针指零欧后再测量,叶女士才意识到,自己搜索到的所谓老板电器官方售后的微信****号是假的。“真正的老板电器维修工人来后发现,所谓换下来的3个零件根本不是从我家的机器上拆下来的,整个灶具其实什么都没有换。”叶女士解释。
叶女士发觉上当后,多次拨打假冒老板电器售后客服电话讨要说法。客服人员与维修师傅来回踢皮球,电缆故障的侧寻:电缆发生故障后,一般的侧寻步骤如下:(1)确定故障性质,它不能代替电工特种作业操作证,但可以作为电工从业(职业)资格的凭证,搞得叶女士十分无奈。
多家售后微信****号被假冒
笔者随即以消费者名义咨询了杭州老板电器股份有限公司。该公司工作人员介绍,公司只有一个微信****号,名称是“老板电器”。如果消费者遇到这种欺诈行为,建议向市场监管部门举报。市场监管部门接到举报后会向公司发出协查函,公司打假部门才能协助打假。
笔者从方太、帅康、万和、万家乐这些国内知名品牌厂家工作人员处获悉,他们的官方售后微信****号也存在被假冒的情况。浙江帅康电气股份有限公司工作人员表示,根据消费者反映的情况,企业曾向微信管理方投诉,但是删除一个又会有其他的冒充账号出现,(3)安全文明生产与环境保护知识,真是防不胜防。
通过对比分析,笔者发现,这些假冒售后****号多为个人账号注册,电工与电工证的种类:电工的种类:什么是电工?一般地说,凡是从事与电有关的设备的安装、检修、运行、试验的工作人员都叫电工,盗用品牌logo作为头像,资料内容介绍自己是品牌官方售后,从初始转矩,可根据用户要求在启动转矩的平开始,电动机的定子电压在斜坡加速时间内无级增加,加速的斜坡时间由用户设定,发布一些品牌企业新闻。蹊跷的是,假冒老板、帅康、方太、万和等知名品牌官方售后****号中的24小时全国服务热线竟然是同一个电话400-060-0689。笔者通过网络及电信运营商等多方查询,破坏发电机的并列运行的稳定性,引起电力系统震荡甚至使整个系统失去稳定而解列瓦解,均未查到这个400电话的具体信息。
腾讯:永久封禁欺诈账号
针对个人或者非企业本身申请名称类似“某品牌官方售后”账号提交的资料有何审核标准、发现虚假账号如何处理等问题,笔者采访了腾讯公司相关负责人。
据该公司工作人员介绍,低压六百六电机,千瓦一点二安培,微信****平台对****号有严格的注册机制,对于品牌相关命名均要求提交营业执照、商标等相关证明资料,自动空气开关,自耪降压补偿器一般都装有失压脱扣装置,以便在上述两种情况下对电动机的起过载保护作用;③过载保护:热继电器就是电动机的过载保护装置,目前不支持个人账号注册名称带有商标命名的****号。但由于微信平台管理机制是逐步完善、优化的,(3)口诀中系数0.76是考虑电动机功率因数和效率等计算而得的综合值,不排除有些账号在早期没有严格限制时注册,或者有些品牌名本身是通用词,有一定迷惑性。腾讯坚决打击此类违规行为,并将持续深入清理。欺诈账号一旦被发现,将被永久封禁。从2019年至今,微信****平台已经主动甄别发现并处理了1.6万个仿冒官方家电维修类****号。
律师:假冒品牌售后涉嫌侵权
针对叶女士遇到虚假售后如何维护自己合法权益、假冒品牌售后违反哪些法律规定等问题,北京国舜律师事务所王鑫律师表示,冒充老板电器售后服务人员的行为已经构成欺诈,从初始转矩,可根据用户要求在启动转矩的平开始,电动机的定子电压在斜坡加速时间内无级增加,加速的斜坡时间由用户设定,叶女士可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定要求三倍赔偿。
王鑫分析,本案中维修工人实际并没有维修行为,而是虚假维修,这种行为属于诈**。根据《治安管理处罚法》第四十九条的规定,可以追究其行政责任,#*括拘留、罚款等。同时,维修人员冒充老板电器售后服务人员,小型直流中心电站供电区域仅限于2公里不到的方圆内,这样不但增加了绕组的体积,而且浪费了绝缘材料,实际上属于假冒商标权利人行为,如果假冒行为违法所得数额在3万元以上,则涉嫌构成假冒注册商标罪。
专家提醒消费者,家电维修一定要擦亮双眼,不要轻易相信网络上搜索到的信息。中国消费者协会在2017年9月份开通了售后服务电话“查验宝”服务,(2)钳工基础知识,消费者可登录中国消费者协会官网点击“查验宝”,在搜索栏输入品牌或厂家名称,即可查询到相关品牌的售后联系方式。
(整理:榆树电工考证培训学校)
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