东营手机维修培训学校

    我对中国桔子选定的特约经销商的欺骗行为感到愤怒，也对投诉电话的那位女士对我的回答感到无奈……

    打算送朋友一件礼物，在朋友的推荐，网上的寻找， 后看见了“中国的世界的”桔子手机，感觉还行，然后查找购买途径，发现正好烟台有家经销店。在 9 月 6 日那天，我从威海去烟台办事，就去了烟台的那家零售店，看见了这款手机，感觉还可以，演示的功能挺新奇，当时就买下了。不过由于是送朋友，怕朋友不喜欢，我就问，如果我朋友不喜欢，我是否可以来退呢？当时商家给的答复是不可以的，我说，我保证手机回来的时候和你给我的时候一样，商家有些为难，说既然售出了，就不退了，而且你现在你朋友也没看到，你怎么知道对方不喜欢，先拿给你朋友看看再说。我想，也是，我觉得这个手机还成，就买走了。

    当天晚上，我别的朋友来我家，我给他看了这个手机，我朋友说，东西还成，只是太大了，女孩子可能用起来不方便，不大喜欢～我听了觉得也有道理，觉得如果是这样，就明天去退了吧，就一天晚上，应该不会不给退，我就给商家打了电话，商家还是不答应，说卖出去了根本不能退，而且你朋友没看到你就要退，是不是不大合适。我好说歹说，就说，要不我不原价退货，稍微便宜一下退了是否可以，商家始终不同意， 后说要不这样，明天我去你们店，我们面谈再议，这样把电话挂了。之后我自己觉得商家说的也有道理，没准我朋友喜欢呢，就给他发了个信息，说我不去了，等我朋友看了再说。第二天，我就没去，办完事情， 9 月 7 日晚上我就回威海了，并且把电话送给我朋友。

    到这儿为止，我没觉得商家有多么不对，虽然说手机应该有几天包退几天包换的说，人家做为销售，不希望卖出去东西马上退回来也在情理之中。当然，桔子官方网站上说的七天包退，这是后话，下面再说。继续

    我朋友拿到手机之后，毕竟是我送人家的，没说多么不好，的确提了，稍微有点大，别的没说什么，回答，还可以，先用着吧。既然朋友这么说了，我也多少踏实了，以为没什么问题了，皆大欢喜吧。

    可是第二天（ 8 号），我朋友给我电话，说手机不好使，没有信号。我 9 号去他那里拿回了手机，我先看看，也许是设置问题，但是经过几天的研究，的确出现我朋友说的没有信号问题，到也不是总是没有信号，偶尔也会有，但是所有电话都打不进来，就是说，有信号，我用别的电话打这个号码，提示是无法接通，而且有信号的时候， 90% 的电话打不出去，一拨号就挂机， 9-13 号这几天，我只打通过一个电话，是个座机，而且就在打通这个座机之后，再打任何一个手机号码，还是不通，一拨号就挂。我觉得这个应该是手机质量问题，我决定去找商家。

    9 月 13 日，八月十五的前一天，我回了趟烟台办事，就去了那家零售店，跟他说了电话的情况，他也当场试验机器，的确出现了我说的那种状况，说答应帮我保修。我当时不同意，我说，现在不仅仅是保修的问题了，我买了你这个电话，七天之内出现了问题，按理说应该包退，或者包换的。我现在要求退机，我不想我花钱买了个新机，七天就出了问题，还得送修，让我用个修过的机器，我不干。商家对我说，退不能退，换也不行，因为不确认这个机器究竟是质量问题还是由于我人为造成的故障，如果要确认，得返回厂家去检测，才能知道是怎么回事。我一直坚持退机， 后经过交涉，双方达成承诺：如果是机器自身原因，没有经过摔打、拆机，就给我退机；如果是由于用户人为造成的损害，就不予退机，再修或者别的什么再议。我同意了，经过商家检查外观和配件，没有损害，就把机器留下了。

    9 月 16 日，星期二，我又回烟台办事，上午收到一个电话，是商家的一个朋友打过来的，（这个朋友在我买机的时候也在场，当初以为是店员，后来他说是店主朋友）告诉我，手机已经返回厂家了，而且厂家已经把检验报告电话通知给他，是由于用户人为原因造成的，而且由于是人为因素，不予免费保修，如果要修理，需要交纳几十块钱（后来告诉我是 60 元钱）的维修费，所以根据我们的协议，不能退机，但是做为商家对用户的负责，这个费用加上运费不用我出，由他们自己出资给我修理。我当时很纳闷，就问他，为什么说是人为原因？对方说，不知道，反正厂家给他们的回复是这样。我说，那我今天就去拿机器？对方说，机器现在还在厂家那里，电话通知他们，问是否修理。我回答：既然这么说了，我还能说什么，修吧。

    电话挂了之后，我就上网找到深圳客服电话，打过去咨询：请问，这几天烟台是否有发过去一款手机，你们说是人为原因造成的故障，我想知道是怎么个人为原因。

    客服回答：请问单号是多少？我们帮你查。

    我说，我不知道。

    客服回答：那你提供代理商的姓名或者别的资料，否则我们查起来很麻烦的。

    我说好吧，我就挂了打给刚从打给我的那个零售商的朋友问他单号。对方给我的答复是：他的那个朋友（就是我买机器时的那个店主）现在不做了，把店面交给他打理了，他也是把机器返给上一个代理商了，至于那个代理商发到哪儿，他也不知道。我问他代理商的电话，他不告诉我，说是这个属于商业机密，不方便随便到处说，省的有借着做代理的买家去套价格。

    之后我又打电话给客服，我说无法提供准确资料，但是由于我是 13 号把机器交给商家，今天是 16 号，只有仅仅几天时间，我想这几天从山东发过来的机器总应该查的到吧。

    客服回答：那可以。然后帮我查，回答，山东只有济南和另外一个地方返回两个手机，没有烟台的。

    我说可能是通过代理商发的，也许是别的地方。

    客服说：没有，第一，故障不是你提供的故障。第二，时间不对，你 13 号给经销商，不可能这么快就收到，而且中秋节他们放假几天，这边没有工作，所以根本没有收到你所说的手机。

    听到这里，我心里纳闷起来，也多少能想到点什么了，就说，经销商给我说发给你们了，你们却说没收到，我不知道该信谁的。而且他们说你们已经对机器进行了检修，说是我人为原因，而且还开了诊断书，修理还需要交纳费用。你们客服有几个？是不是发到别的客服了？

(整理：手机维修培训学校)