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奔驰:未向客户收取金融服务手续费
西安奔驰车主维权事件协商录音曝光,手机屏一定要换原装吗,称购车时被迫交纳金融服务手续费1.5万元
4月14日,手机维修行业会淘汰吗,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,当地市场监管部门已成立调查组介入调查,无人机维修招聘学徒,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,手机维修入门基础知识,碎屏修复法,市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。
对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,维修手机要学多久,未向经销商及客户收取任何金融服务手续费。
协调录音曝光 双方未和解
4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。
王倩称,在线手机维修咨询,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组人员称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。
王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,手机维修自学视频,但为何不按照国家三包要求,无人机怎么找工作,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。
第二,在购车当天,华为手机主板芯片图解,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺﹣行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?
第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。
王倩表示,针对这些质疑,学手机维修那个学校好,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。
奔驰:要求经销商确保消费者合法权益
4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,手机上门维修哪家好,确保消费者的合法权益。
此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
■ 对话
女车主:“等待检测结果出来后依法维权”
4月14日,手机维修广告宣传语,奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记﹣伂她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,手机维修广告宣传语,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,手机维修还有潜力吗,目前一家人深受其扰。
王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记﹣伂因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,维修手机行业前景,遇到过不合理的地方。”
小磊说,2019年手机维修前景,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“我提出的八个诉求相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,手机主板修理,怎么收的,广州上门维修手机屏幕,希望能在调查结果中看到。”
“如果是以次充好 依法假一赔三”
新京报:目前事件的进展是什么?
王倩:4月13日我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,2019年手机维修前景,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。
新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?
王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,手机维修学徒有工资么,我也是看重的品牌才去了利之些伜车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。
新京报:现在奔驰方面的态度是什么?
王倩:当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,学修手机多少钱,出现问题又按照相关的标准进行赔付。
新京报:你同意了这个建议吗?
王倩:没有,维修手机行业前景,我拒绝了,无人机坏了去哪里修,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待 终的结果。
新京报:协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?
王倩:不接受,0基础自学手机维修,深圳手机维修培训真的,在和西安利之些伒通的时候,我让她回答我的几个问题,到 后他们也没回答,2018开手机维修赚钱吗,我也非常不满意对方高高在上的态度,无人机维修员待遇咋样,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,情感上接受不了。
新京报:你希望看到什么样的调查结果?
王倩:实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,杨长顺学出来没用,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,手机维修行业数据分析,只要正规有证据,手机维修行业开店心得,手机维修电路基本常识,我都信。
新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?
王倩:我一直的态度都是,手机店生意不好的总结,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),只要说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,手机维修员好找工作吗,这几天我仔细读过国家三包政博伂是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,河南手机维修学校哪家好,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。
新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?
王倩:实际上,在4月12日视频传到网上前,家人一直在躲这个事,上门修手机哪个 靠谱,汽车维修前景怎么样,后来舆论一直发酵,一边倒,手机维修行业完蛋了,网上说我是演员,是间谍, 新手机维修门头图片,招大疆无人机维修学徒招聘,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,学电脑手机维修,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。
新京报:你受到哪些方面的骚扰?
王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,手机修理培训,我的手机号被泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情。这些对我家人都造成困扰。 重要的是我怕有些人冒名做一些恶事就更不好了。
新京报:你有什么想对公众说的吗?
王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,国产手机哪家质量好,国产手机哪家质量好,开一个手机维修店前景,保护我的个人隐私,深圳极客修科技有限公司,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,学修手机骗局,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,网上手机维修哪个好,应该给维权人应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。
■ 回顾
●3月27日
王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。
●3月28日
销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,手机维修学徒招聘,手机屏幕裂了抹牙膏,要求退款或换车,修手机难吗,速维科技骗局,马上修的屏怎么样,销售人员称,手机维修书籍下载,手机维修广告图片高清,需等待3天。
●4月1日
销售人员告知,退款比较麻烦,手机维修创意设计图,是否可以换车,现在手机维修店赚钱吗,再给一定补偿。王倩同意。
●4月4日
销售人员又表示,万通维修和兰德维修哪家好,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。
●4月8日
销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。
●4月9日
王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,哪些手机维修学校 靠谱,长期压屏对身体危害,不知道谁拍了传上网的。”
●4月11日
高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆依法进行封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。
●4月13日
市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。
●4月14日
梅赛德斯—奔驰方面表示“未向客户收取金融服务手续费”。
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