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一名普通的小区物业主任,被业主子女写进了作文,还成了身边 熟悉的“名人”。一位保障房小区物业的社工,也被自己的子女写进了作文,孩子还说“ 怕下雪”……小区物业为何成为这些孩子笔下的“主角”?春节他们又是怎样度过的?带着这些疑问记者进行了走访。记者 乔淳
“物业刘主任在我们这个小区十分有名气。为什么呢?因为她做事负责认真,对邻里很热心……”
春节前记者看到了一篇小学生作文,题目就叫《我身边的名人——物业刘主任》,作者是五老村小学六年级学生周舒闻,在孩子的笔下,这位小区物业主任的形象跃然纸上:“她总是身着洁白的条纹制服,上面别着一个银色胸牌……头发不长,眼神既充满和善,又让人感到坚定。”文中写到刘主任的待人举止:“当她见到小孩,总能听见她说‘宝贝又长高了’;下雨天遇到老人,她会主动走上前说‘今天地滑要小心’;见到保安,她不但没有用对下属的眼光看他们,反而询问他们对工作有什么建议……”
对刘主任的工作细节,孩子也写到了自己遇见的一件事:“刘主任认为养狗拴绳子对小区秩序十分重要,见到一次就要讲一次。有一回我们一群小朋友正在楼下玩,正巧一个养狗不拴绳子的人碰见了刘主任……她见了十分生气,严肃地说:‘几百个人住这儿,不能为了自己方便而麻烦大家呀,更何况这儿还有小孩呢,狗要是咬伤小孩怎么办?’那人愣了愣,不好意思地带着狗回家了。”
作文还记录了孩子的一次“采访心得”:当她问小区物业靠什么让住户配合工作时,刘主任告诉她:“做这项工作,一不要怕丢面子,二不要怕烦,三要讲原则。”这番话给孩子留下深刻印象,还在作文里点了赞。而对于这篇作文,老师不仅给了90分,还写上评语:“刘主任虽然只是一名普通的物业主任,但在你的笔下散发着耀眼光芒,令人敬重。”
工作难点全被孩子“看在眼里”
周舒闻同学告诉记者,这是老师布置的一篇命题作文,她一下就想到了小区物业刘主任,因为“她跟小区里的孩子都很熟”。
春节前一天,记者来到孩子所住的小区——位于大行宫的长发中心,见到了她笔下的“刘主任”——小区物业服务中心主任刘家玲。记者刚到时,她正忙里忙外张罗春节期间小区物管的一大堆事项:排班、联系岗位、组织防雪、给楼宇贴春联……孩子笔下干练的身影展现在记者眼前。趁工作间隙刘主任才和记者攀谈了起来,“物业是一年365天没有空闲的,逢年过节更加忙碌,这就是我们的工作常态,请您理解。”她微笑着说。
小区物业怎么过春节?对记者的疑问,刘主任解释说:“外地员工离家比较远,春节优先请假,本地员工原则上不能请假,春节期间全员加班。这也是行业惯例。”她告诉记者,长发中心小区有写字楼住宅各两幢,每逢过年写字楼人去楼空,住宅业主也有很多走亲访友外出旅游,空出一大半,这时候 重要的工作就是加强小区安全巡查:“每天都要‘扫楼’,每层每户杜绝隐患,人手又紧,任务比平时更繁重,节前留下的一些设备维修也要赶紧处理好,还要做好保洁工作,遇到降雪天气更要及时清理,确保节后业主回家能看到整洁一新的小区。”
对于孩子作文里写到的遛狗问题,刘主任直言“小朋友观察真仔细,这是我们日常工作的一个 大难点”。她告诉记者,小区位于市中心,人口密度大,养狗住户又很多:“尤其是夏天,业主子女放暑假,都在小区里面玩,天热遛狗又特别多,还有不少大型犬,既不安全又影响卫生,看到就十分担心。” 刘主任说,对于遛狗南京市已有明确规定,大型犬出门必须牵绳,但确实有住户不带绳随意在小区遛狗,自己只顾玩手机,狗就主动靠近孩子们。“虽然业主觉得自家狗狗天性温柔,但我们不能放松,即便对方不高兴,也要耐心劝说,直到对方接受为止。”刘主任说,有业主随意遛狗已成习惯,每次看到都要当面劝说,虽然明白人家可能会难为情,自己还会被“怼”,但此类问题物业只能在公共区域当场处理,“孩子们也就见得多了”。
全市物业人奋战雪夜
在小业主的笔下,小区物业主任成了“名人”,在物业人员子女的作文里,爸妈又是怎样的人呢?春节前记者还看到了一篇由栖霞区马群街道保障房小区——芝嘉花园一名社工子女写下的作文,同样真切感人:“我妈妈是一名社区工作者,她每天起早贪黑,总有忙不完的工作,现在连回家还拿着手机看不停,我知道妈妈不是在玩手机,她是在线给居民做解答……”孩子还写道,自己怕刮风下雨天,尤其怕下雪:“别的小朋友总和我说下雪多好,可以堆雪人、打雪仗、拍雪景,可我却不喜欢下雪,甚至有点害怕下雪。因为我知道只要下雪了,妈妈肯定要去扫雪……”
芝嘉花园社区居委会工作人员介绍,这篇作文出自物业服务中心一位普通社工上小学的儿子笔下,后来发上了社区公众号,获得数千点击和上百条点赞。还有社工留言“写出了自家孩子的话”“是我茅仱作的真实写照”。
从大年初三晚开始,南京城迎来一场新春瑞雪,对千家万户而言,下雪增添了过年的喜庆气氛,而对“春节不回家”的物业人员来说,清除小区及周边道路积雪,便成了节日里的紧急任务。记者了解到,自南京发布降雪预警之后,各家小区物业便开始紧急动员,保安、保洁以及工程维修人员更是不分昼夜全程加班,在随时等待除雪的状态中“守年夜”,融雪、扫水、铲冰……一忙就是通宵,无法陪家人过年。据不完全统计,春节假期全市至少有3000多家小区、2万余名物业人员投入到除雪工作中,很多小区的业主们第二天早上醒来,总能看到雪景映衬下清洁如新畅通无阻的小区道路,人行坡道和台阶处也铺上了草垫。
去年底开始,南京物管行业开展了以“爱心、安心、放心、贴心、暖心”为主题的“五心服务”活动,而元旦后和春节期间南京接连两场降雪,恰好成为新年伊始对小区物业的“心”考验。用刘主任的话说,物业服务原本就是一个将心比心的行业,虽然服务的是“别人的家”,但在物业人员的心里早已看成是“自己的”,“只有怀着这样的心,才能做好我们的工作”。
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