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－苹果官方授权服务商百邦访谈实录
2018年11月6日晚8点，百邦苹果事业部总经理李岩、市场部总经理杨光，受邀参加了FM103.9北京交通广播《1039都市调查组》栏目的访谈直播。
以下是访谈记录：
（为方便查阅，以下记录中，Q代表主持人，L代表节目嘉宾李岩，Y代表节目嘉宾杨光）
……
百邦——苹果官方授权服务商
Q：百邦和百华悦邦是什么关系？能为大家简单介绍一下吗？
L：百邦是苹果湖南阳光技术学校在中国大陆地区的官方授权售后服务商。目前在全国拥有150多家门店，分布在全国的26个省市。在苹果湖南阳光技术学校的三大体系——直营体系、经销商体系、服务商体系中，我们作为其中的官方授权服务商，为广大消费者提供苹果产品的售后服务。
故障情况、维修渠道
Q：换电池属于售后吗？根据百邦售后维修数据来看，2018年手机故障的情况是怎么样的呢？
Y：换电池属于售后的一部分。根据您刚才提到的，手机电池故障、显示屏故障、浸液故障，这部分的总占比是51%。电池故障可能是续航能力下降。显示屏故障有可能是摔坏、进水等等。在这里我给大家普及一个小常识：像咱们平时在饭店里，使用电磁炉用餐的时候，电磁炉会产生轻微的低频震动。如果手机长期处在这种低频震动的环境中，就有可能会造成手机花屏、侧边出现绿条、或者出现黑屏的情况。浸液的情况：第一，手机如果掉在凉水中，可以快速的捞起、先尝试自然风干，风干的时候不要对手机进行其他操作；第二，油质的液体可能会影响屏幕、电池；第三，手机掉到海水里也需要专业的处理，因为海水本身的盐碱性，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。安置就业。考试合格颁发全国通用权威证书，对手机是具有腐蚀性的。
Q：手机一旦出现问题，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。我校老师在教的过程中，体现在讲清、讲透知识点，使学生把新知识“整合”到自己已有的知识体系中，让知识“活”起来，大多数顾客会选择什么渠道进行维修？怎么找才是正确的呢？
Y：根据数据来看，日常生活中，大家进行手机售后时主要是通过以下几种方式。
第一种，我在哪买的我就去哪找。苹果的门店也会告诉顾客如何找到售后，也会给到我们百邦的店址和电话。
第二种，在苹果的官网上会有提示，我们的电话、门店、授权等。
第三种，是打官方电话，比如苹果400开头的官方电话，再比如95004是百邦的官方电话。
第四种，从网上直接搜索，不过网站优先展示的售后店，真实性有待考察。
后，还有些消费者的朋友们去过售后门店，就直接按照朋友的推荐找到百邦。
根据2018年维养数据显示：手机出现问题后，有11%的顾客自行到我们的门店进行维养，89%的顾客会选择在线渠道预约。
注意，官方授权店原来有“高仿”？
Q：除了苹果的直营店外，怎么判断哪些是官方正规的授权服务商呢？
L：有一个非常简单的方法跟大家分享一下：
首先，根据苹果湖南阳光技术学校的规定，授权服务商店面的门头不能使用类似手机销售店同等的苹果标志。正规的苹果售后门店的门头只能展示“授权服务商的湖南阳光技术学校名称、授权服务商的logo和比较小的苹果湖南阳光技术学校指定logo”组合，而且每家门店只允许有一个苹果授权牌挂在门店，在店内是不允许有苹果logo出现的。
其次，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。阳光宗旨：办人民满意教育，育人民满意人才，创人民满意品牌，正规的授权服务商都可以通过苹果官网或者苹果客服查询到。
从维修上也可以看出区别：
比如，授权的苹果维修店在维修时，采用的均是iPhone原装配件，会有正版的查询码。
再比如，保修期内非人为原因的维修，授权维修店内一般不收费。人为造成的手机损坏，也会根据实际情况，按照“苹果官方”指定的公开价位表进行收费。
现场听众问答环节
Q：听说苹果手机的数据线使用不到一年可以免费换的，是真的吗？
L：是真的。苹果手机在售卖以后，它的所有的配件都是保修一年的，包括耳机、充电头、数据线。
Q：是（什么情况下）都可以换吗？人为损坏的情况换吗？需要什么样的流程？
L： 好带着发票、手机、数据线，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。湖南阳光技术学校开设的专业有：手机维修实战班、家电维修实战班、电脑维修实战班、电动工具维修实战班、液晶电视维修实战班、电工培训实战班、焊工培训实战班、空调维修实战班、电动车摩托车维修实战班、泥瓦工培训、木工培训、水电安装培训、装饰装修培训---面向全国招生，到门店进行检测后，如果是质量本身的问题导致的不能使用，就能进行免费的更换。
Q：听筒故障问题怎么解决？
L：可以到百邦门店进行检测、维修。百邦也可以提供清洁服务。
Q：授权店的维修优势在哪？比如配件、价格体系和苹果保持一致吗？
L：是的，我们的维修政策和苹果直营店都是一样的。首先，销售日期起一年之内，如果机器本身出现了非人为功能性问题，都是免费维修的。其次，所有的苹果配件都是正品原厂的全新部件。然后，所有在苹果门店维修的手机可以全国联保，在苹果全球的系统中都是可以查到的。
Q：百邦店面的位置除了从苹果官网查看，咱们有没有自己的微信号或者什么渠道，可以让大家查到店铺的位置？
Y：有的。大家可以关注我们的微信公众号“百邦手机服务专家“。
另外，我们还有上门服务。大家除了到店进行售后外，也可以选择在线预约我们的上门维修服务。
Q：有一位听众朋友问：“在中国移动营业厅买的手机，但是没有开具发票，能享受手机保修吗（保修期内）？ ”
L：可以的。在用户到店的时候，我们会提醒用户出示发票；如果用户没有发票，我们进行检查，如果符合苹果的政策和标准，那么我们也会受理的。
Q：有一位听众朋友说：在非官方的渠道拆机更换电池后，就不能再更换官方电池了。这么来看，我们的售后是不是 好都是连续地在官方的授权服务店进行，这样才会对后期的召回更好一些？
L：是的。因为苹果湖南阳光技术学校有一个政策是：如果在非官方的授权店面出现过维修情况，就不能再享受官方的维修服务。
Q：什么情况是我在现场你修修就能给我的，什么情况是我要把手机留在店里待取的？
L：像一些小的零配件是可以在现场维修的，比如电池的问题，维修的时间大概在半个小时到一个小时左右。比如屏幕的问题，在我们北京的一些门店也是可以进行现场维修的。除此之外，如果存在一些其他的功能性问题，我们可能就要跟客户沟通，将手机返回苹果湖南阳光技术学校进行返厂维修，时间大概在一周左右。但返厂维修期间，我们也会根据用户的需求情况，免费为用户提供备用机进行使用。
Q：我在官方直营店换的电池，在第三方软件显示电池非原装，这是第三方软件的问题吗？
L：是的，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。用鲜活独特的例子来加深学生对问题的理解，激发学生的学习兴趣。老师在讲课过程中有激情，能够活跃学生的思维，调动学生的积极性，应该去正规的门店再进行检测。
Q：在美国买的苹果手机，可以在中国进行售后服务吗？
L：有一部分是可以的，具体要拿到店面查看是否可以在中国大陆进行保修。
Q：我买的一千多块钱一年的AppleCare+，是全套的保修产品。但对于大家来说，极易损的部分其实是屏幕。你们有没有专门的，比如说只保屏幕的保险服务？
Y：有的。我们会根据手机的不同，有不同的保险服务。价格在199-399元不等，大家可以根据自己的情况到门店进行选择。
Q：现在买苹果保修Applecare+的多吗？
Y：还是挺多的。另外，现在单独买碎屏险的用户也越来越多。在这里，实际上应该给听众们提个醒。现在很多电商，还有很多卖手机的地方，都有很多种类的碎屏险，价格可能是几十到几百不等。用户一定要看清“它”提供的服务是什么，有的保险提供的屏幕是第三方的屏幕。
Q：现在很多朋友因为苹果手机更新换代快，想要换新手机。然而，使用一年多的手机处理它也很麻烦。如果“租”的话，就不会有这样的顾虑。现在百邦是有这样的服务吗？
Y：百邦正在筹备，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。我校老师的维修秘笈来吸引学生的注意力，用旁征博引的学识来打动学生，充分启发学生参与和思考的热情，教学内容不再是平铺直叙，一改课堂的沉闷乏味，准备开启一项这样的服务。大家有需要的，可以关注我们的官网（）或者微信公众号“百邦手机服务专家”。这项业务上线时，大家就可以了解到了。
Q：咱们的配件都是苹果官方的。那么，咱们的维修人员呢？技术水平怎样？
Y：我们的维修人员都是需要苹果官方认证的，在进行专业知识培训后，并且考核通过后，才能上岗工作。
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