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先是摄像头出问题 后来发现买前疑似已被激活
前不久,李女士买了一部华为手机,用了一个多月,摄像头就出了问题。李女士拿去维修,令她惊讶的事情发生了。“在华为客户服务中心,维修师傅告诉我,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
消费者
新买的手机用了一个多月就出现问题
维修时还发现买前3个月手机已被激活
李女士:1月10日,我在文三路颐高数码广场2-2076的杭州博闻数码手机买了一部陶瓷白华为mate9高配128g手机,共花费3350元。
2月27日,手机在拍照片时摄像头出了问题,摄像功能无法开启(每次点击摄像后就自动关闭了)。我随后将手机送到华为客户服务中心杭州武林门店检查。维修人员表示目前没有摄像头配件,需等几天,并告诉我这部手机在去年10月8日就已经激活了,比我购买时间提前了3个月。因为商家员工之前向我保证保修是按实际购买时间开始计算的,我也就并没在意。之后,我又去了华为客户服务中心杭州湖墅南路店,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
3月6日,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
加上此前,商家员工表示华为手机都是提前激活的,这让我怀疑商家卖给我的是翻新二手机,我要求商家退货退款。
商家
手机在检测维修时可能拆开过
保修期按照实际销售时间算
杭州博闻数码手机负责人卢先生:华为手机都是提前激活的,所以消费者看到的激活时间是在购买之前,且华为手机的保修是以实际销售时间来算的,这点消费者可以放心。至于消费者所说手机曾被拆过的问题,消费者先后去过3个维修点检测维修,可能是在维修时被拆开过。
上周,消费者把手机暂存在我们这里,由我们代送保修,目前已可以正常使用。消费者也于近期将手机取回。
(对于商家的说法,李女士表示不认可,“手机在之前维修时并没有拆过。”)
华为官方售后
消费者所说为预估保修期并非实际保修期
未曾发现该手机有恶意拆机行为
(随后,记者联系了李女士去过的多家维修点)
华为客户服务中心杭州武林门店顾问潘先生:当时由于缺少摄像头配件,也就没为消费者维修。
华为客户服务中心杭州湖墅南路店维修人员沈先生:当时消费者过来修摄像头,因没有相关配件,也就没有维修, 多是拆开后盖看了一下。一般手机拆过维修后都会贴标,而且当时我也没有看到任何非保修的行为。华为手机上的预估保修期向前推一年不一定是激活时间,这是华为预防消费者忘了自己的购买时间,以及丢失购买凭证时,在手机出厂时预估的一个保修时间。而华为手机的激活时间一般要购买几个月后才能看到,所以目前消费者的手机还不一定能看到激活时间。
华为客户服务中心杭州西城广场店店长董先生:当时检测结果是消费者手机的摄像头和主板连接处的导电布有异样,因此我们为消费者预订了一块主板,但 后维修不一定需要更换主板,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
专业人士
若曾被拆机可认定翻新机
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:如果华为官方售后工作人员认为消费者的手机曾经被拆过,可以以此作为证明,在证据足够的情况下,消费者就可以要求商家退货退费。
市消保委维权专家刘绍武:二手翻新手机市场很大,但卖二手翻新手机前应该向消费者明示。如果销售二手手机的商家事先没有告诉消费者,就涉嫌消费欺诈。消费者在购买手机时,应注意不要购买价格明显偏低的产品。消费者也可通过手机内的保修信息看出手机的注册时间(个别品牌手机除外)。而二手手机商家则应为消费者提供自二手手机销售起一年内的保修服务。对于二手翻新手机,消费者还可以通过仔细观察手机外壳判断,翻新过的手机壳和原装壳还是有所区别的。
来源:每日商报 作者:实习生 周升杰 记者 周艺凡
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