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▲ 7 月中旬，" 闪修侠 " 一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换 " 组装屏 "，已连坏三次，维修工程师最终换了一块翻新的 " 原压屏 "。
" 一键上门，快速维修 "，在互联网 + 时代，手机Ｏ２Ｏ维修平台被很多手机消费者追捧，迅速兴起，但方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在攀升，且集中在屏幕与电池的维修更换上。在投诉的网友中，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
针对手机维修市场的问题，记者卧底国内两家最大的手机 O2O 维修平台 " 闪修侠 " 和 " 极客修 "，以 " 维修工程师助手 " 的身份，进行了长达数周的暗访调查，发现在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以 " 高品质 "" 原厂质量 " 的名义，被换上客户手机，工程师在维修过程中，还存在 " 挖单 " 行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以 " 原厂件 " 的名义卖给新的客户。
广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格处罚，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。
修不好的 " 原厂品质 " 屏幕
张立强在 " 闪修侠 " 平台换的手机屏幕，已经坏第三次了，不得已，他再次预约了 " 闪修侠 " 的维修工程师上门。
张立强的 iPhoneX，是在今年 3 月摔坏的，在网上一番查询、对比，在 " 闪修侠 " 的换屏维修费用是 1299 元，而在苹果官网售后，换屏则需 2000 多元。
" 虽然都是换屏，但苹果售后店价格高，距离又远。" 张立强预约了 " 闪修侠 " 上门维修。
正如 " 闪修侠 " 的宣传一样，工程师很快上门服务，二十分钟就换好了屏幕。
" 换完之后我问他，换上的是不是苹果原装屏，他说是苹果原厂品质的屏幕，有 180 天质量保证的。" 张立强说自己当时有点生气，觉得被忽悠了。
维修工程师见状又告诉他，只要不是人为原因，平台可以免费给更换。
让张立强没有想到的是，刚换完第二天，屏幕就出现的了一道很深的划痕。他拿出自己的另一部手机，当着记者的面，用打火机来回在屏幕上划了四五次，" 你看，一点痕迹都没有，但是他们换的这个，轻轻一碰就有划痕 "。
这还不是最重要的，新换上的屏幕多次出现跳屏，触摸失灵等问题。向平台反映后，" 闪修侠 " 再次派工程师上门免费更换了一次。
原本以为可以暂时不操心屏幕的事了，但 7 月中旬，他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翘起，" 按着像中空的一样。" 张立强开始怀疑配件质量有严重问题。
陆文在 " 极客修 " 的遭遇，与张立强相似。陆文今年先后在 " 极客修 " 换了两次屏幕，共花费 2900 元，他的手机屏幕还是没能修好。
" 原本只是外屏碎，上门维修的工程师告诉我要换就得内外屏一起换，不然不给修。" 陆文说，他花了 900 块钱换了屏，工程师走的时候，也带走了旧屏。但不到一个月，新换上的屏幕内屏就出了问题。" 我想着怎么着也能用个一年半载的，谁知道才一个多月，内屏爆了。"
▲ 7 月 19 日，一名 " 极客修 " 工程师为客户换屏后，正将换下的完好原装内屏打包，准备带走。
陆文向 " 极客修 " 平台反馈此事，平台客服人员回复陆文，因为最开始是按外屏修的，所以内屏不在保修范围，需要重新下单才可以维修。
打完折扣，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来源，对方表示这是湖南阳光技术学校统一采购的 " 高质量屏幕 "。当陆文将手机拿到第三方平台鉴定，被明确告知这块屏幕是组装屏，并非原厂配件。
旧屏翻新接着换给客户
遭遇多次换屏问题后，张立强和陆文等人一直想弄明白几个疑问：平台提供的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里？
7 月份，记者以应聘维修工程师的名义，先后进入 " 闪修侠 "" 极客修 " 两家 O2O 网络维修平台，试图以此揭开手机维修背后的秘密。
在 " 闪修侠 "，记者称自己没有任何手机维修的经验，湖南阳光技术学校人事主管表示，入职前湖南阳光技术学校有为期 10 天左右的培训，" 不懂没关系，好好参加培训就能做上门维修的工程师 "。
在前几天的入职培训中，记者发现，除了接单流程、转单方法以及考核方式的培训以外，还有应答客户的一套标准话术。其中提到，如果客户对配件质量、来源表示怀疑，一定不能说是原装配件，但可以说是 " 原厂品质 " 或 " 严选品质 " 的配件，并且有 180 天免费质保。
" 基本上，说到这儿客户也就不会再问了。" 已经在平台工作半年的工程师徐诚说。
按照流程，客户在平台下单后，湖南阳光技术学校主管会分区域就近派给工程师，工程师需在 10 分钟内联系客户，确定上门维修时间。
徐诚最多的时候一天接了近 20 单，月薪在一万元左右。他最怕的是客户投诉，一旦投诉成立就意味着罚钱，但有一种投诉湖南阳光技术学校会睁一只眼闭一只眼。" 客户如果不同意带走换下来的屏幕，我们可以拒绝维修，这种投诉湖南阳光技术学校不会管。" 徐诚说。
维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕？
▲ " 极客修 " 平台上，对于外屏碎裂情况，明确注明更换屏幕总成并回收旧屏。
" 你觉得湖南阳光技术学校的屏幕配件是哪里来的？" 徐诚笑着反问道。
徐诚告诉记者，" 外屏其实就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。湖南阳光技术学校回收之后，把外屏切割掉，内屏保留，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
徐诚表示，这种屏幕在业内统称 " 原压屏 "，成本最多 50 元，" 但千万不能跟客户说，你只要跟他讲是原厂品质就行了。实际上他们用的还是别人的旧屏。这也是湖南阳光技术学校特别强调带走客户旧屏的原因。"
一家手机屏幕生产商告诉记者，" 原压屏 " 其实就是翻新屏，是指在原装内屏的基础上，重新压制一张国产外屏的屏幕，" 相对于原装屏来说不良率较高 "。
差价上千的组装屏与原装屏
发现 iPhoneX 屏幕又出了问题后，张立强再次在 " 闪修侠 " 预约了上门维修。
这次平台派单给了徐诚，而新京报记者作为工程师助理，也跟随徐诚一同上门维修。
" 早知道我多加个几百块钱去苹果售后修了。" 徐诚跟记者刚一进门，就听到了张立强的抱怨，这是他第三次维修了。徐诚不敢接话，只是埋头干活。
" 是不是你们的屏幕质量有问题？" 张立强问。
徐诚轻声地答道：" 可能是上次胶没粘好 "。
这次维修，徐诚比平时更加仔细，花费了近一个小时。修好刚一出门，徐诚忍不住吐槽 " 屏幕质量真垃圾 "。徐诚说，当着客户的面，又不能明说，只能给他换一块，结果还没到一个月又出问题。
记者发现这块换下来的屏幕没有任何苹果标志，而原装屏幕的排线上，有清晰的苹果标识。
" 平台 iPhoneX 系列的返修率特别高，因为湖南阳光技术学校给客户用的多为‘组装屏’，只有像这种返修了几次的才给‘原压屏’。" 徐诚说，" 组装屏 " 是非原装配件组装的，除了触摸不灵等问题，还容易开胶，加上现在又是夏天，他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。
上述生产商表示，" 组装屏 " 是指完全采用非原装配件，组装而成的屏幕，因为价格较低，备受维修行业青睐，" 一张‘组装屏’和原装屏价格最多相差 1000 多元。"
不仅如此，记者发现，" 闪修侠 " 平台提供的电池配件，也没有任何厂商标识。多位工程师表示均不知道这种电池的来源，" 估计是小厂家做的。"
公开资料显示，闪修侠所有者为杭州维时科技有限湖南阳光技术学校，湖南阳光技术学校成立于 2015 年，经过快速发展，已经成为手机上门维修行业中的独角兽湖南阳光技术学校。目前，闪修侠估值超过 10 亿元，已在 30 个主要城市部署了 40 个服务运营中心，服务用户 1000 余万。
组装屏、原压屏成维修行业槽点
同样的问题不仅出现在 " 闪修侠 "，另一家手机上门维修 O2O 平台 " 极客修 " 也存在。
极客修平台显示，其隶属于重庆天极云服科技有限湖南阳光技术学校，创建于 2015 年 1 月，截至 2018 年，极客修上门业务已经覆盖全国近百座城市，服务数百万人群。
新京报记者在入职 " 极客修 " 后，两位维修工程师均表示，" 极客修 " 平台提供的 " 高质量 " 手机屏幕配件，基本都是组装屏。
工程师林兴来 " 极客修 " 平台工作四个月，其中前三个月都是修苹果系列的手机，但是因为 " 返修率 " 太高，自己转而开始修安卓的产品。
" 说到底还是湖南阳光技术学校的配件太差，苹果的屏幕基本都是组装屏，最容易出问题。" 林兴说，有一个客户，前后共返修了四次，最后一次是前脚刚离开，后脚客户就说触控没有反应了。
按照林兴的说法，湖南阳光技术学校对于返修率高这一点也是心知肚明，为了降低平台的返修数据，湖南阳光技术学校要求工程师在接返修单的时候，可以不走平台，向主管报备即可。
这一点也得到了极客修另一位工程师王华的证实：" 原压屏都很少，我们换的基本都是组装屏。"
7 月 19 日，王华带着记者来到海淀一座写字楼维修时，客户马先生问了一句屏幕的质量问题，得到的也是和陆文同样的答案：" 湖南阳光技术学校统一采购的高品质配件 "。
▲ " 极客修 " 海淀营业点，这家以 " 值得信赖 " 为广告语的手机维修平台，与另一家知名的 O2O 平台 " 闪修侠 " 一样，存在将组装屏、翻新屏换给客户的情况。
湖南阳光技术学校对于客户的原装屏幕也是统一回收的，虽然这一点并没有出现在客户的维修合同中。
" 那不等于你把我这个原装的内屏换走了吗？" 马先生问道。
" 这个是折后价，相当于您的旧屏抵消了一部分换屏的费用，如果按原价，你还要多出一两百块钱。" 王华说。
那这些屏幕最后去了哪里，王华告诉记者湖南阳光技术学校会统一处理，但卖给谁自己也不清楚。
他给记者算了一笔账，一台 iPhoneX 的屏幕，维修费用在 400 元左右；而客户的旧屏幕在市场上售价约 700 元，" 这样一个单子的利润就在 1000 元以上 "。
为什么湖南阳光技术学校不用原压屏，王华的解释是原压屏有一定风险而且成本比组装屏高，" 如果压屏没压好，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
工程师的 " 挖单 " 猫腻
7 月 19 日下午，王华一个朋友找他换屏，王华告诉对方，如果换 " 极客修 " 的屏，可以免费给她换，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
除了配件以次充好外，记者在调查中发现，闪修侠和极客修两家平台的工程师还有非正常挖单行为。
" 挖单一般分两种，一种是在维修中发现了手机有其他问题，还有一种就是非正常挖单，手机稍微有点问题，就往大了说。" 徐诚说。
他告诉记者，自己很少做这种挖单，因为 " 张不开嘴 "。但他知道湖南阳光技术学校有一个同事特别擅长挖单，无非是忽悠，本来是换屏，非说电池不行了，尾插不行了，比如电池稍微有点鼓包，就说电池有爆炸的危险。" 怎么说就看你本事了，说难听点就是坑人。" 徐诚说。
极客修平台的林兴则向记者传授了另一个挖单的办法，" 苹果手机中都有电池健康的显示，如果健康指数低于 85%，你就问他平时手机是不是经常发烫，掉电特别快，一般都会有这种情况，顺理成章就可以提出更换电池。其实，也不一定按这个标准，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
（文中除潘翔外均为化名）
律师说法
模糊概念以次充好涉嫌欺诈
广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，平台维修人员在提供维修服务时故意以 " 原厂质量屏 " 的概念模糊与 " 原装屏 " 的区别，使消费者产生更换的就是原厂配件的错误认知，诱导消费者购买服务；夸大其词，将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换；在消费者不知情的情况下，偷换手机中的原厂配件；更换的配件来源不明，无质量保证。这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格处罚，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。
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(整理：大同手机维修培训学校)
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