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移动互联网技术打破了手机维修的壁垒,线上预约工程师即可上门,所有维修名目都明码标价。不过,在O2O行业资本遇冷的现实境遇下,维修等候时间长、质保期短、非原厂配件等行业通病,也让“互联网+”模式下的手机快修负重前行。
上门维修打破官方高价
昨日下午,白领董女士的苹果手机摔得屏幕开了花,她在“闪修侠”微信公众号上预约了维修订单,直接把上门地点定在了单位,时间标注为下班时间19时。
到了指定时间,工程师拎着工具箱上门。铺上工作面板,打开零件齐全的工具箱,点亮自备的台灯,再架上工作手机录制维修全程。检测、填单、维修、再检测,工程师手法娴熟,半个小时就修好了屏,维修费花了320元。
“这是我今天接的第12单了。”工程师称,越来越多的用户预约上门手机快修,地址定在办公室、家里甚至咖啡厅和餐厅的都有,修理时间一般在半个小时左右,维修内容多数是换屏、进水维修和内存扩容,质保期在半年。
苹果手机如果通过官方维修要花多少钱?记者在苹果官网查询发现,不同机型的手机换屏在948元到1100元之间,价格是快修平台的三倍。“每次想换屏结果都换了新机。”曾两次维修苹果手机的孙先生称,手机碎屏并不在保修范围内,工作人员会建议保修期内的手机直接换新机,价格在2000多元。
标准化提升快修质量
手机坏了找官方售后是很多用户的第一选择,但由于价格太贵,一些人就绕道去个人维修店。中关村周边的大厦里曾蜗居着很多家手机维修店。不过在创业者看来,消费者需要一种价格透明、维修方式便捷的修手机方式,来取代这种质量难以充分保障的维修店。
今年2月,电子维修平台爱维修(现更名为“哐叽”)宣布获得数百万元天使轮投资,投资方为爱回收,这是手机快修业内难得一见的融资新闻。“传统手机维修是门‘水很深’的行业,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“手机快修O2O平台有议价能力,进货会选择接近原厂质量的配件,品牌和标准化流程让维修质量更有保障。”冯帆透露,爱回收的维修业务已交由哐叽执行,也为其提供了配件供应链资源。
目前,较为主流的手机快修O2O平台还有极客修、Hi维修、哈喽维修等,都提供类似的标准化上门服务,部分平台还提供寄修和线下门店维修服务,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“快修越修越坏”成槽点
虽说披上了互联网外衣,但这改不了维修行业消费低频的特质。这两年,O2O倒闭潮让靠热钱吹捧起来的手机快修O2O大有偃旗息鼓之势,很多平台纷纷倒下,现存的一些平台也面临着配件供应不足的尴尬。
“想给16G的手机扩容,但预约了两家平台都说缺主板,让我先等着。”苹果手机用户孔女士说,她几天后再次询问平台依然被告知没货, 后只好去了线下门店处理。
业内人士透露,北京符合要求的“修板工程师”并不多,百余人被各平台争抢,由于工程师少接单量大,维修就会滞后。消费者维修的心理通常是想立马修好,遇到服务不及时“快修”成“慢修”,自然不会买账。
手机维修傍上了O2O,并不意味着维修风险降低了。在手机论坛上,一些网友吐槽“在快修平台越修越坏”,而平台提供的保修仅针对非人为因素造成的原维修点故障,用户只能“捆绑”在一家平台上一直维修。如此快修也断了手机享受官方售后的路——苹果、三星等官方客服均表示,私自拆机后官方不再提供保修或维修服务。
很多消费者都会担心,这些平台更换的配件是原厂原件吗?记者发现,几乎所有平台都玩起了文字游戏,自称“原厂品质”或“原装品质”,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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