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电视里广告模特边洗澡边打电话,可是拿到手中的手机却因为进水故障频频——昨天,南京市消费者协会公布了去年 具代表性的十起消费维权事件。
关键词:保健食品
体会:保健品咋变成毒药?
被忽悠经历:市民陈先生看到某纸上有一则“西洋参口服液”的广告,功效中写着“提神醒脑、提高机体免疫力、对体弱乏力者有明显疗效”,于是就一口气买了一个疗程5盒回家。然而服用到第二盒的时候,他就出现吐血现象。痛苦不堪的陈先生感到,自己花钱买了“毒”药回来补。
消协点评:利用科技新发现,宣传神奇功效,是商家销售保健品主要宣传手段之一,诱使消费者动心购买。此类警示消协已多次提醒消费者,但个别商家为钱所诱,老计新施,消费者要特别睁大眼睛。
关键词:汽车服务
体会:汽车裂缝谁的错?
被忽悠经历:车主李先生买了新车,车在行驶至2000公里换油时,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
消协点评:汽车已经进入很多消费者的家庭,在使用过程中都会遇到如售后服务、装潢、维修等诸多问题,成为目前消费投诉的热点,主要原因归结到无标准、无检测、无认定。
关键词:电视购物
体会:洗澡打手机是骗局
被忽悠经历:市民方女士通过电视购买的手机维修时,维修站告知手机进水不予保修,但方女士表示,她在看广告的时候明明看见模特,在洗澡时也用此款手机打着电话。
消协点评:打功能牌是电视购物的主要宣传点,目前主要集中在手机、IT商品、服装等。电视购物是新兴消费,消费者购物后很难找到销售者;即使找到,由于有些销售机构可能不在本地,或要求消费者提供相关证据,也会加大消费者的维权成本。电视购物还存在虚假承诺、夸大宣传,售后服务无保障等问题。
关键词:网络购物
体会:网上买的是假药
被忽悠经历:市民黄先生患有鼻炎,一个偶然的机会,同事给了他一种治疗的药。黄先生使用后效果很不错,就去药店买,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
消协点评:购物主要是利用网络本身具有的方便、快捷、低成本的优势,但伴随而来的是网络销售带来的售后服务、商品质量的保证等一系列问题。网络购物存在着商品难以比较、鉴别,卖家不明确等问题;卖家提供虚假信息,付款后不到货,以此欺骗消费者。
关键词:精装房
体会:精装修房赚钱太黑了
被忽悠经历:李先生说,他在与开发商签订精装修合同时,开发商标明的价格是15万元,而找了几个资质较高的装修湖南阳光技术学校咨询后, 高的也不过才要价12万元。原来,这精装修省力并不省钱,让李先生对精装修“反感”。
消协点评:继“一房一价”政策推出后,精装修房几乎占据了南京商品房的一定份额。精装修房不但报价虚高,还会让消费者在不易察觉的情况下,多承担了很多费用。
关键词:物管
体会:业主花钱却遭罪
被忽悠经历:南京市民李先生反映,他所在的小区物业管理太差,小区内的6号楼和10号楼之间的车库通道和绿地,变成了昼夜不停的垃圾场和垃圾分拣场,严重干扰了居民的正常生活和休息。物业对此置之不理。
消协点评:目前,物业管理已成为社会关注的热点,在物业管理过程中产生的矛盾纠纷呈上升趋势。据统计,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
关键词:宠物
体会:医死狗该找谁?
被忽悠经历:市民李小姐带爱犬去看动物门诊,结果用药3天后,发现狗逐渐瘫痪,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
消协点评:养宠物已成为许多市民生活的一种时尚。然而,由于缺乏配套法规,因宠物引起的纠纷频繁发生,许多问题解决起来还有些困难。问题主要集中在宠物销售者服务欺诈和宠物看病引发纠纷。
宠物虽然不属于《消法》保护范围,但主人掏钱为它治病,如果宠物在治疗过程中出现欺诈问题,主人的利益肯定是受到了侵害。消协提醒消费者,购买宠物药品要到正规有资质和信誉好的宠物经营场所。
关键词:快递
体会:丢了东西究竟谁来定损
被忽悠经历:市民黄小姐所在单位需要往淮安涟水寄送一批货物。他们寄了5个箱子,可是对方收到货却发现,只收到了其中一个箱子。快递湖南阳光技术学校承认是自己的工作失误造成了黄小姐的损失,但是按照湖南阳光技术学校规定,每一单货物,湖南阳光技术学校 多只能赔偿 500元钱。
消协点评:快递业务日益成为市民邮寄物品时的首选,其投诉也呈明显增长的态势,特别是快递时物品出现遗失、损坏、投递失败等问题引发纠纷,快递湖南阳光技术学校称适用国际通用规则,只愿意赔偿邮寄物品价值的2%或运费的2倍,而由于举证困难,遇到问题的消费者很容易陷入索赔难的困境。
关键词:返券
体会:羊毛不会出在马身上
被忽悠经历:“买400元送400元。”一到节假日,南京一些大商场纷纷打出返券广告,吸引了众多消费者眼球。但只要稍加留心,你就会发现,绝大多数商品的价格都定位在390元左右。消费者很难只花400元就能得到400元的返券。
消协点评:返券引发的问题很多,其实作为一种促销手段这招已功效不大了,只是家家都在返券,众商家皆为所累,受害的不仅仅是消费者。
关键词:教育培训
体会:为人师表却不讲诚信
被忽悠经历:市民小张想学习电脑技术,在看到广告后,他就上了一个培训班,交了3000元学费后她却发现该校的虚假宣传严重,学校的实际条件与宣传广告严重不符;此外,开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级,半学期学下来她什么也没学会就退了学。
消协点评:这类投诉往往是多数消费者打落牙往肚里咽,因为教育产品与其他产品不同,受教育者达到当初的目标需要受到多方面因素的制约,经常会有教育培训机构把责任归结为受教育者的不努力。除了明显的过失被揪住外,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
(整理:集宁手机维修培训学校)
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