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太平洋电脑网 2019-08-01
记者卧底“闪修侠”“极客修”,揭露手机维修 3 大猫腻相信每个在看这篇文章的小伙伴都有同一个经历——手机坏了,不是电池不耐用了,就是碎屏了,或者干脆开不了机。几千块的东西当然不能说换就换啦,当然是去找人修了。
2017 年,中国通信工业协会移动电话售后服务委员会曾统计,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
原新闻简单说就是:
新京报记者卧底国内两大手机维修平台 " 极客修 " 和 " 闪修侠 ",在以 " 维修工程师助手 " 的身份进行了长达数周的暗访调查后,记者发现,在手机维修的一拆一装背后,低价的组装件、翻新件以 " 高品质 "" 原厂质量 " 的名义,被换上客户手机。
另外,工程师在维修过程中,还存在 " 挖单 " 行为,故意夸大配件的某一问题过度维修,而替换下来的原厂配件,又被以 " 原厂件 " 的名义卖给新的客户。
这里就爆出了手机维修行业 3 大猫腻
以次充好,用差屏换好屏
在《新京报》的报道中,有两位消费者分别通过 " 闪修侠 " 和 " 极客修 " 两个平台更换手机屏幕,结果都在一个月内多次出问题进行返修。其中一位消费者拿着手机到第三方平台鉴定,被告知屏幕是组装屏,并非原厂配件。这和维修人员所谓的 " 高质量屏幕 "" 原厂品质 " 的说法并不相符。
▲新京报报道截图
在报道中,关于手机屏,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
▲图源:IFIXIT
这有什么区别?我们看这图会觉得手机屏幕很复杂,其实简单说就分为内外屏,外屏通常是玻璃面板 + 支架,内屏就是剩下的背光原件、触摸板和液晶模组那些,相信很多人都是摔碎了 " 外屏的玻璃 ",却被维修员要求换 " 屏幕总成 ",总成也是 3 层, 外层的玻璃,中间的触控板, 底下的显示屏。
组装屏 = 上图零件都是小厂制作,自行拼装,
原压屏 = 底下的触控板和显示器可能是原装的,只是换了层表面的玻璃和支架
好像原压屏还良心点?但这些都不能算是 " 原厂原装屏 ",标榜 " 原厂品质 " 更无从谈起。
▲闪修侠小程序页面截图
第一个猫腻:
在修复碎屏时,维修人员先用质量 差的组装屏冒充原装屏糊弄客户,然后因质量不佳被投诉后也是拿原压屏来顶替,并不会拿真正的原厂屏来换。
新闻提到:如果客户对配件质量、来源表示怀疑,维修人员也一定不会说是原装配件,但会说是 " 原厂品质 " 或 " 严选品质 " 的配件,并承诺有 180 天免费质保以搪塞顾客质问。
旧屏翻新接着换给下一客户
在新闻报道里有这么一段:
▲新京报报道截图
求真君问过几个朋友,他们的 iPhone 碎屏(只是碎玻璃)后去维修店,老板都会忽悠他们要换 " 屏幕总成 ",就是连同完好的显示屏都要更换,不明就里的小白可能就会被忽悠了。
本来只是换外面一层玻璃,结果被换了整个屏幕,还很可能是劣质的组装屏,不仅多花了冤枉钱,手机的显示效果和触控体验都变差了。
关键卖你辣鸡屏还不是黑心老板挣钱的关键,你的原装屏才是他眼中的香饽饽。
▲闪修侠小程序页面截图
黑心店家会将你的屏幕总成中破碎的玻璃切割开,留下主要值钱的显示屏,再压一块国产的玻璃上去,一块 " 原压屏 " 就做好了。
以 iPhoneX 为例,组装屏的成本大约 400 元卖 1299 元,而原压屏可以卖到上千元,但压一块玻璃只要 50 元。老板卖你一块组装屏,拿你的原装屏做成原压屏,1299-400+1000+-50,起码能挣 2000 元!
简直是暴利的生意!公开资料显示,闪修侠所有者为杭州维时科技有限湖南阳光技术学校,湖南阳光技术学校成立于 2015 年,目前估值超过 10 亿元,已在 30 个主要城市部署了 40 个服务运营中心,服务用户 1000 余万。不仅闪修侠和极客修会回收客户原装屏幕,求真君发现顺丰旗下的丰修维修机构也存在类似情况。
第二个猫腻:
黑心商家不仅会忽悠你换劣质的屏幕总成,还觊觎你的原本良好的原装屏幕,所以我们在了解手机屏幕的组成后,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
夸大手机故障诱导维修
每个被坑的消费者都是遇到一个善于吓人的黑心老板,手机维修也是。
维修人员在检修手机过程中,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
▲新京报报道截图
第三个猫腻:
黑心商家就是利用消费者的 " 信息不对等 ",夸大手机故障,不断诱使你更换他卖的劣质零件,然后你手机上换到的低价组装件、翻修件,很快就会出质量问题,逼迫你不断地维修,不断地掏钱。
交了智商税,吃了哑巴亏,手机坏了还可能耽误事,为此求真君建议手机出现故障 好能到官方售后检修或者请行业人帮看,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
消费者真的太难了,求真君感慨,要是经常看求真实验室的推文就不会这么轻易受骗。
但求真君更要谴责这些黑心厂商,暴利熏心,为非作歹地坑害消费者,希望有关部门可以严厉打打击此类行为。
律师说法:
广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示:
平台维修人员在提供维修服务时故意以 " 原厂质量屏 " 的概念模糊与 " 原装屏 " 的区别,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
夸大其词,将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换;
在消费者不知情的情况下,偷换手机中的原厂配件;
更换的配件来源不明,无质量保证。
这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为,亦违反《消费者权益保护法》的规定,构成对消费者的欺诈,依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。
市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度,严格处罚,打破行业潜规则,让消费者明明白白消费,依法维护消费者合法权益。
好在," 闪修侠 "" 极客修 " 也及时反应:
" 闪修侠 " 致歉并发布公告称,目前湖南阳光技术学校已终止与该材料供应商合作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。
" 极客修 " 发布声明称,平台配件来自正规厂家,针对报道中提到的问题已开展内部调查。
右滑动查看极客修的声明
虽然这 2 个商家是道歉了,但也是承认用非原装配件,偷换客户好屏的现象还会不会有求真君也不知道了,但那些路边小店肯定会有。
所以大家还是要么能做好保护措施减少手机磕损,要么就买好手机意外险减少修手机的支出,土豪就随意换吧 ~
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