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而记者随后的调查结果更令人震惊,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
自费修手机“奇遇记”
自费换个手机屏 维修点凭什么“没收”坏屏
6月中旬,南京消费者樊先生的苹果6s手机屏幕出现开裂的情况,于是他来到了位于该市中山路的一家Apple Store零售店的授权维修点进行维修。维修人员查看后认为,该屏幕开裂是人为原因所致,需要自费更换屏幕。樊先生对此表示接受。
第二天,樊先生接到通知来到该维修点缴纳了948元的维修费,并取回了已经更换了新屏的苹果6s手机。这个时候,樊先生向手机维修点提出,想要回这次被换掉的那个坏屏幕。
“我当时认为要求很正常,但没想到对方一口回绝了我。”樊先生回忆说,当时负责维修的工程师明确告诉他,苹果湖南阳光技术学校有规定,维修的配件都是要收回的,如果他要拿回去,那就必须得花钱买。
樊先生对扬子晚报记者说:“当时我听到他们说,让我自己花钱买自己手机上零件的说法,我就生气了,哪来的这个道理呢,难道我的东西还得花钱从别人手上买回来?”
樊先生坦言,其实要不要这个手机屏并不重要,但苹果售后的这个做法,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
苹果湖南阳光技术学校发来电邮
确认“不保留换下的零件”
在樊先生给记者所出具的单据中看到,这是张收费单据并非是正规发票,而且上面还写着“顾客不要发票”的字样。
而根据这家位于南京市中山路100号的Apple Store零售店所开具的“单据”中显示,此次维修的收费金额是948元。
樊先生告诉记者,他也曾经专门登录了Apple(中国)官方网站,在其显示的苹果6s屏幕的维修费用就是948元。他还注意到,在显示该价格的文字表述中,并没有任何提及关于需要回收损坏屏幕的要求。
“既然我交了该交的费用,那么苹果湖南阳光技术学校就应该将我的东西还给我。”樊先生说,在这家维修点维修手机之前,并没有工作人员向他表示,他的手机原屏幕必须要回收。
而更让他感到意外的是,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“我就是想要回自己的屏幕,怎么会做出不要配件的承诺呢?”面对收到的这份邮件,樊先生感到有些搞笑,他实在弄不清,这苹果湖南阳光技术学校究竟想做什么?
记者调查撞见“奇葩规定”
消费者想要回坏屏 维修费就得交6000多元
上周六,扬子晚报记者来到樊先生所讲的苹果手机维修点进行情况了解,该店一位许姓负责人明确表示,按照他们的维修条例,维修配件就是不能给顾客的。
1 疑问
官网948元收费到底是何收费?
维修点:回收配件才给这样的优惠维修价
樊先生:官网标价为何不明说
在樊先生看来,官网上的“948元”维修费,就是他人为损坏后应该支付的换屏价格,既然自己付了钱,为何原来就属于自己的手机屏幕拿不走?
对此,该店的许经理给扬子晚报记者出示了一份资料,在该“资料”中提及“为了您的 大权益,苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产的,以为您提供较低的服务价格。”她指出,这948元的换屏费用,其实就是樊先生所享受到的优惠价格。
但是对于这一点,樊先生并不买账,他告诉扬子晚报记者,这份资料他没有印象看过。而根据他的了解,948元的收费价格已经高出了其它维修点的换屏维修费用,他选择来苹果指定的授权维修点维修手机,是出于对苹果指定维修点的信任。而且官网在标出“948元”的维修价格时,也没有强调这是不拿回损坏配件的优惠价。
2 疑问
那如果要回坏屏得付多少钱?
维修点:要付6315元维修费
樊先生:我手机才6000多哎
扬子晚报记者提出,如果樊先生执意要拿回自己损坏的屏幕,不愿意享受苹果所谓的“优惠维修换屏价”,那得花多少钱维修呢?
该店的一位陈姓工程师给扬子晚报记者提供了一份“苹果内部系统”的维修价格表,他说,在这个“表”中所列出的苹果手机屏幕的无折扣更换费用是5389元,如果加上税费,那么樊先生需要支付约6315元的换屏费用,才能拿回自己损坏的那个旧屏幕。
听到这个价格,樊先生觉得这真的有些“搞笑”,因为他的这款苹果6s手机也就不过6000多元,他怎么也想不通,这换个屏幕就得要花6000多元,这以后谁还修得起苹果手机了?
●消协人士
维修费抵上买新手机令人存疑
许明(南京市消费者协会秘书长):如果按照苹果湖南阳光技术学校的规定,消费者只有将损坏配件给湖南阳光技术学校,才能享受配件维修的规定,那么在维修之前,应该充分尊重消费者的知情权。而从樊先生所较真的这起事件来看,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
另外通过苹果湖南阳光技术学校所提供的数据,维修一块苹果6s手机屏幕的费用高达6000多元,而该机的销售价格也就只有6000多元,显然这个维修价格的组成部分令人存疑。下一步南京市消费者协会也将启动询问程序,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
●业内人士 “没收”旧配件令人惊讶
徐学录(省家电维修协会秘书长):对于苹果湖南阳光技术学校的“没收”配件的做法,我还是第一次听说,非常令人惊讶。根据我的了解,在家电维修中,对于更换下来的配件,消费者是有权要求拿回的,因为原先的配件早已经付过费用了。就算是你要回收配件,那么也得告诉消费者你这样做的目的是什么。如果强行回收旧部件,也涉嫌侵犯消费者的合法财产。消费者也有理由怀疑这些回收的旧部件是不是翻新后又用于生产。
消协警示
维修部件可能被用来牟利
根据南京市消费者协会以前针对手机售后维修的调查情况,也有部分的手机维修点会有偿替消费者维修,在“没收”消费者的手机部件后,又经过一系列的“操作”,再向厂家免费更换新部件,然后从中牟利。
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