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华声在线10月25日讯 (见习记者 戴仲辉)“小米2A手机充不进电,才用四个月售后维修就要收费”,天津网友付女士向湖南消费投诉网( )记者反映,今年6月份买的小米手机,竟出现了两次故障,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
投诉
手机问题不断 售后乱收费
近日,天津网友付女士通过电话向记者抱怨,今年6月份在小米官网上买的小米2A手机,7月初就出现了自动关机、重启的情况,通过售后人员的处理,问题得到了解决。
近,付女士发现手机充电时指示灯闪烁,充电充不进去。付女士称,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
10月23日,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
23日下午,付女士将售后维修收费的情况反馈给小米全国客服后,客服称这类检测结果以当地售后检测为准。
调查
小米手机质量、售后屡遭诟病
记者登录小米论坛后发现,网友反馈出的小米手机问题达上千条,涉及手机掉漆、无法开机、自动重启死机、充电不进、手机发热等问题,共达十余种,还有不少网友在质疑小米的售后问题,在微博上,记者也看到有多条反映小米手机存在如上问题。
记者通过百度搜索“小米手机质量”等关键词,发现网上不少“米粉”们都在抱怨小米手机的质量和售后问题。
24日记者采访了几位小米手机用户,长沙市民李先生称,小米手机发热和死机重启情况都有存在,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
在株洲上班的阳先生向记者抱怨道,去年8月买的小米1S,今年5月份,手机经常出现打电话没信号的情况,去株洲维修站点进行维修,但售后人员称暂时没有主板换,一直到9月份才更换了主板,可手机又经常出现自动重启死机的状况,他先后去株洲售后刷了三次机,每次都是无功而返。无奈之下,只能将手机寄回小米湖南阳光技术学校进行返厂维修。
回应
非人为损坏保质期内可保修
10月23日,记者致电小米全国客服电话,该客服人员称手机自动关机重启不属于质量问题,是客户使用不当、手机软件冲突或系统故障导致的,只需到售后进行刷机就可处理好;小米手机电池都有自动休眠的功能,电池充不进电时让手机直充30分钟左右就能恢复正常。
该客服人员还表示,小米手机保质期是一年,非人工损坏保修期内维修是不收费的。如果付女士对售后的处理有异议,可以将手机寄到小米总部,湖南阳光技术学校将会对其进行检测再做结论。
对于小米售后屡遭诟病的问题,该工作人员称,目前湖南阳光技术学校客服团队已经扩充至800多人,并建立了几百个售后维修网点,基本覆盖了全国各大城市,对于一些地方售后难以处理的问题,用户可以将手机寄回小米总部进行维修。
10月24日,记者电话联系了天津塘沽区的小米售后,该工作人员称,目前小米2A系列很多手机存在这类充电故障的情况,一般是由于充电插口断裂或排线损坏两种情况,一般充电插口断裂属于人工损坏;排线损坏不是人为的原因,在保修期内可以免费换。付女士的手机充电插口和排线都坏了,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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网友评论 共 18 条
我刚买小米3才八天!听筒竟然坏了!打电话听不到别人说话!哎,这质量也太差了!
评论者:小屁孩 2014/06/25 23:58 第19楼
小米售后真是想着法的要钱,正常使用的机子充不进电,去维修点说是主板进水了,明明没有进水啊!检测报告有拿不出来,你们是想怎样啊??
评论者:123 2014/03/31 10:36 第18楼
我在小米手机官方网买了个米3,没用一个月听筒就没用了,寄回北京总部,说主板坏了,不帮我修,要我付款才修,是他手机的质量问题,为何不帮我修?请问我要到那去告小米?
评论者:活生生给小米3气死 2014/03/05 22:16 第17楼
我在小米手机官方网买了个米3,没用一个月听筒就没用了,寄回北京总部,说主板坏了,不帮我修,要我付款才修,是他手机的质量问题,为何不帮我修?请问我要到那去告小米?
评论者:活生生给小米3气死 2014/03/05 22:16 第16楼
新买的米3 各种纠结 接通电话时很大的电流声 滋滋声讲电话还有回声 客服电话也打不通 太坑爹了
评论者:琼 2014/02/26 12:25 第15楼
新买的米3 各种纠结 接通电话时很大的电流声 滋滋声讲电话还有回声 客服电话也打不通 太坑爹了
评论者:琼 2014/02/26 12:24 第14楼
我新买的米3不到两天打电话就滋滋的声音,小米真的伤我心了……
评论者:兔兔 2014/02/14 07:15 第13楼
我新买的米3不到两天打电话就滋滋的声音,小米真的伤我心了……
评论者:兔兔 2014/02/14 07:15 第12楼
小米手机用的还行就是返修率太高,以后用手机坚决不买小米了伤心了
评论者:潇潇 2014/01/11 20:39 第11楼
小米手机就是烂我才用两个多月就直充就充不了啦,然后就哪去普通的维修店给人家帮我看一下,人家拆开看了以后就说这问题经常有人拿去修,都是修不好的,要发回厂家才能修,然后我就拿到指定的授权店去修,还要收我300块钱,真的太坑爹啦, 垃圾的手机非小米莫属
评论者:带刺的玫瑰 2013/12/29 17:45 第10楼
用了小米手机才知道是这么的差劲,充电都充不进去
评论者:小四 2013/12/15 15:57 第9楼
用了小米手机才知道是这么的差劲,充电都充不进去
评论者:小四 2013/12/15 15:55 第8楼
不支持国产也是没办法 质量真的不行 还是国外的靠得住啊
评论者:不支持国产的理由 2013/10/28 11:56 第7楼
为什么一定要买小米手机呢?我并没有发现小米手机会怎样,至少这个名字我就不喜欢,没有创意.还有这种销售方式极不喜欢,更讨厌的是价格,2000多买个小米2,我不如加一点钱买个苹果4,省的放心.又有面子.
评论者:我心永恒 2013/10/26 07:59 第6楼
要说这个问题啊,用过得都懂得
评论者:呵呵 2013/10/25 17:07 第5楼
小米手机这死机的问题是常事,习惯就好
评论者:清平 2013/10/25 14:13 第4楼
小米手机的营销手段其实是 坑爹的,什么抢购,就是黄牛的专利了
评论者:顽固 2013/10/25 14:12 第3楼
小米手机确实问题很多,我也深有体会
评论者:小米发烧友 2013/10/25 14:11 第2楼
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