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原标题:苹果新款宣称水深两米可停留30分钟,杭州小伙用水冲了,结果……
苹果新款iPhoneXS Max手机近日在中国上市,无论是Apple Store,还是苹果中国官网,都有介绍,IP68级别防水性能,在 深2米的水下停留 长可达30分钟。
杭州果粉王先生投诉:9月21号左右他购买的新款iPhone xs max手机到货。10月9日,王先生运动完之后就拿水冲了一下,随即进水不能使用!10月10日,他到江干区富春路701号苹果官方旗舰店维修。
苹果客服人员说:“你这个是进水啦、花4788给你直接更换一个!”
王先生提出:“你们不是宣传有防水功能吗?”
苹果客服人员回答:“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修,你要自费!”
图片说明:用水冲洗之后已经无法开机
图片说明:苹果中国官网有相同的技术规格介绍
记者连线了江干区富春路701号苹果官方旗舰店客服,关于“IP68防水、防尘功能”,工作人员这样表示:
关于这种防水呢,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者又拨打了苹果全国客服:
如果这位先生本人给我们来电,我们可以提供支持,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者向客服提供的邮箱发送了采访邮件,截止到发稿没有收到任何回复。
对此,杭州市消保委维权专家刘绍武表示:
没有办法跟他们沟通!苹果的投诉非常的多,我们跟苹果联系,他也只是派一个客服过来!不会派一个代表苹果湖南阳光技术学校能够发声的人过来!结果都是不了了之!他根本就不理睬你!他就这么强势,你说你怎么办?他可能也不是太在意我们中国的消费者吧!媒体曝光了,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
目前,杭州市消协出面受理了王先生投诉。
杭州市消保委秘书长陈杭:
手机的进水原因可以鉴定的。我们在纠纷过程中,要排除故意的动因。从纠纷来看,消费者不具备这个动因。我们也会积极为消费者解决这个纠纷。我们的电话是86974315。
记者检索发现,网上不乏类似投诉“苹果手机防水防尘言过其实”的新闻。
来看一例上海消费者的投诉经历。
2018年7月份,上海的石先生反映,自己购入广告宣称防溅、抗水的iPhone X(宣称防水级别IP67),使用不到半年后频现屏幕失灵、闪烁乱弹跳等问题,遂将手机送至苹果指定售后点并进行返厂检测维修。经厂家拆机检测,“浸液”是导致故障的原因,故而自己无法享受保修政策,如需维修需自付4700元维修费。
宣称级别防水IP67的手机为何会“浸液”?
记者查询公开信息了解到,IEC60529为国际防护等级认证,也可被理解为防水等级、防尘等级。IP67级别中,首个数字6代表固态微粒防护等级中的第6级,即完全防尘,第二个数字7代表液体渗透防护中的第7级,即可短时间浸入 深1米的水里。
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当时媒体记者拨打前述苹果工作人员电话,对方以不方便回答、建议联络公关部门为由拒绝接受采访。随后,记者通过客服电话、媒体联络邮箱等渠道说明采访意图,截至发稿时,尚未收到回复。
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在美国CNET一则报道中,iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示,手机有许多的隙缝,接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙,水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度,水就会钻进电子设备。哈佛也表示,没有什么防水技术是完美的,虽然企业宣称手机防水,但是从严格的意义上讲,它们并不是真正的防水手机。
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