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本报记者介入商家退回多收的维修费
严先生的iPhone 6P手机出现无法充电的问题,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
为此,他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线电话反映:“维修商告诉我,除了电池之外还为我更换了变压器,但变压器并不是我想要更换的,我希望维修商能帮我换回原来的变压器,并退还我更换变压器的费用。”
消费者说:
我想更换电池却连变压器也一起被换了
我希望对方能退还我变压器的费用
消费者严先生:几个月前,我的iPhone 6P手机出现无法充电的问题,看到苹果官网出台优惠换电池的服务,我就通过电话预约的方式预约了更换服务,并于元旦当天前往现代城建大厦6楼的百邦苹果维修店换电池。
到达店内,一位工作人员测试了我的手机后告诉我,我的手机电池容量仅剩29%左右,损耗较为严重,建议我更换一个电池,收费为218元。我电话咨询了苹果官方客服,对方告诉我,更换电池收费218元符合苹果湖南阳光技术学校此次出台的规定。我就将手机交给工作人员了。但当我拿到维修好了的手机后,工作人员告诉我一共要支付728元的维修费,我当场提出了质疑。对方给我的解释是除了更换电池外还为我更换了手机变压器。因为我急着用手机,所以我就支付了这笔费用。但当我回到家后,我在充电时发现,刚换了电池的手机电量充到75%左右就无法再充电了,而且维修店提供的收费凭证也没有相应的明细清单。
现在我对维修人员的说法不认同。我认为我的手机在维修时我并未亲眼看到变压器被更换,我希望维修商能将我手机上原配的变压器退还,并且退还我变压器的费用。
商家说:
更换电池不换变压器容易烧坏手机原件
可为消费者退款并装回原来的变压器
(昨天下午,记者陪同严先生来到百邦苹果维修店,一位店员提供了店内负责人詹先生的联系方式。)
负责人詹先生:这位消费者的情况我了解过,元旦当天工作人员为他更换了一块新的原装苹果电池,并当着他的面测试无误,第二天消费者致电湖南阳光技术学校客服表示手机无法充满电这一情况,工作人员也承诺他可以再来更换新的电池并提供维修调试服务,但消费者执意要退费。
因为苹果的电池装上之后是无法取下重新使用的,所以工作人员拒绝了他的要求。元旦当天消费者来店检测手机时,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
现在我愿意为消费者装回他手机中原本的变压器,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
(对此,严先生表示,要换回原来的变压器,对此次维权表示满意,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
律师说:
如果更换变压器不是必要之举
苹果维修店涉嫌捆绑销售
浙江泽鼎律师事务所律师骆天明:苹果湖南阳光技术学校更换电池一事,此前就在其官网发布,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
除此之外,更换变压器是否是更换电池的必要条件,这也是考量维修店是否违规的条件之一。如果不更换变压器并不会影响手机的使用,消费者有权要求苹果维修店恢复手机原装配件。
来源:每日商报 作者:记者 朱光函 实习生 陶怡婷 文/摄
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