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一向以性价比著称的小米,却推出了一项不怎么有 " 性价比 " 的服务。
11 月 13 日,小米售后服务官方微信号 " 小米服务 " 宣布:小米将推出名为 MiCare 的手机保障服务,购买 MiCare 的用户可以享受免费换新、保值换新、延长保修等种种 " 超大杯 " 售后保障服务。
听起来虽好,但价格不菲:目前 MiCare 仅向在七天内购买了小米 10 以及小米 10 至尊纪念版的用户开放,价格分别为 549 元和 899 元,如此昂贵的售价也让部分米粉望而却步。
已经有了碎屏险、延长保修、意外保障等维修服务的小米,为何又推出了 " 超大杯 "MiCare?
来自苹果和三星的启发
从 MiCare 的命名上就可以看出,它的服务模式对标的苹果的 Apple Care+ 以及三星的 Samsung Care+。小米在宣传中提到的保修两年、一年以旧换新、两年两次碎屏免费修等模式,也是 Apple Care+ 的主要卖点。
由于苹果的维修费贵得吓人(主板、屏幕问题均要 2000 元起步、电池更换则要 500 元),很多用户为了以防万一,都会购买 Apple Care+ 服务。
MiCare 的定价逻辑与 Apple Care+ 极为相似,都是针对高溢价机型提供的超额保修服务。随着手机集成度的不断增高,国产品牌的旗舰维修服务也来到了 1400 — 2000 元价位,各类保修业务也应运而生。
和 Apple Care+ 不同的是,MiCare 提供碎屏等维修服务后,不会再收取额外维修费用(苹果要收取 188 元),但针对损坏严重的机型和电池损耗,MiCare 也没有提供相应的解决办法。
根据 MiCare 的细则说明,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
值得一提的是,MiCare 也继承了 AC+ 上的 " 年年焕新 " 业务,和苹果的半价换新相似,使用 MiCare 的用户也可以在第二年使用一定补贴换新。在半年以前,vivo 也推出过类似的 " 焕新宝 " 业务。
MiCare 的具体补贴金额是购买时的 1.5 倍(549 元的 MiCare 变为 823.5 元,原价越高补贴越高),加上手机回收价(提供方为爱回收和闪回收),就可以在小米商城购买任意商品,不过不能兑换现金。
不过小雷要提醒一句,从 Apple Care+ 的换新估值来看,MiCare 的手机回收价大概率比不上二手平台的出售价,不想陷入平台纠纷、单纯图个省心的米粉可以入手,注重 " 回血 " 的用户请绕道。
介绍完 MiCare 的基本规则,让我们来深究一下小米推出 MiCare 的原因。
利润丰厚的 "Care" 业务
我们先从 Apple Care+ 说起,虽然在苹果财报中,并没有具体显示售后服务领域的营收,苹果也表示过 " 维修不赚钱 "。但实际上,苹果会将 Apple Care+ 的销售数据作为零售店业务员的 " 软指标 " 之一,近期也在新 iPhone 上直接加入了 AC+ 的推广,可见这种类似于 " 保险 " 的服务利润可观。
小雷可以提供一组数据:近五年来,Apple Care+ 的价格随着 iPhone 不断走高,788 元、988 元、1288 元,再到现在的 1398 元,虽然服务变多了,但价格也翻了一倍左右。而且 AC+ 的价格和机型溢价高度绑定,例如绝大部分零部件通用的 iPhone 12 和 12 Pro,Pro 的 AC+ 价格就比普通版还贵了 400 元(1798 元)。
MiCare 的定价也很有规律性:手机越贵," 保费 " 也就越高,如果明年小米旗舰的售价继续走高,MiCare 的价格很可能也会上涨。各种 Care 的推出,本质上是在向高附加值用户榨取更多利润。
虽然 MiCare 的高溢价明显,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
以小米 10 至尊纪念版为例,如果要覆盖到 MiCare 的服务范围,至少需要延保险 159 元 + 碎屏险 249 元,免费碎屏维修还只有一年,并且仅限一次,如果是 " 黄油手 " 的话,后续的碎屏保修只能由自己承担,MiCare 的两年免费保显然更加优秀。
不过缺点也随之凸显:和 Apple Care 几乎包办一切问题的保险业务不同,MiCare 的保障功能目前仅局限于碎屏,它的业务模式并不覆盖置换险、换电池。虽然小雷认为,随着 " 不差钱、差时间 " 的用户增多,小米会重新规划各类售后险的业务范围,但现在 MiCare 注定只是叫好不叫座。
当然,小米也可以采用 Apple Care 一年前推出的 " 年付计划 ",以一半的价格当做锚点吸引消费者,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
Care 的未来
小雷认为,当下的 MiCare 虽是小米高端化售后业务的一次尝试,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
除了手机之外,小米也可能将 MiCare 扩展到各类业务:电池损耗大的 TWS 耳机、维修昂贵的电视和笔记本电脑、" 买个安心 " 的 IoT 智能硬件。Apple Care+ 已经证明了它的成功,小米和其他国内品牌相信也会跟上。
说到底,这类 " 保险业务 " 都是一个愿打,一个愿挨,只要服务周到良好,不推诿不拒绝,相信这类 Care 业务的未来会很长远,这也是国产旗舰高端化的必经之路。
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